Für Verbraucher Zuverlässigkeit von Bewertungen
Bewertungen eines Qualitätssiegels
Jedes Mitglied von WebwinkelKeur sammelt auch Bewertungen. So können wir ehrliche Unternehmer auswählen und ihren Kunden eine Stimme geben, um echte Erfahrungen zu teilen. Das macht unsere Bewertungen äußerst zuverlässig. Wir raten Verbrauchern daher, sich niemals ausschließlich auf ein Gütesiegel zu verlassen, sondern auch Bewertungen zu überprüfen. Dies kann beispielsweise über die Mitgliederseite auf WebwinkelKeur erfolgen.
Wie zuverlässig sind Bewertungen?
Wir legen großen Wert darauf, echte, zuverlässige Bewertungen für WebwinkelKeur-Mitglieder zu sammeln, zu überprüfen und zu verwalten. Wir verwenden für jede Bewertung unterschiedliche Kennzeichnungen, um ihre Herkunft zu erklären:
verifizierter Kunde von ...
Bevor eine Bewertung veröffentlicht wird, erhalten die Kunden unserer Mitglieder eine Einladung per E-Mail. Diese E-Mail wird automatisch von unserem System versendet, nachdem eine Bestellung in der Webshop-Software des Webshops abgeschlossen wurde. Diese Bewertungen werden auf der Mitgliederseite mit dem Label „verifizierter Kunde von ...” angezeigt.
Kunde von ...
Darüber hinaus haben Kunden unserer Mitglieder die Möglichkeit, auch ohne Einladung eine Bewertung zu schreiben. Dies sind sogenannte „nicht verifizierte Bewertungen”, die auf der Mitgliederseite mit dem Label „Kunde von ...” angezeigt werden.
Wie überprüfen wir die Echtheit der Bewertungen?
• Der Verfasser der Bewertung muss seine E-Mail-Adresse bestätigen.
• Der Online-Händler hat nicht die Möglichkeit, eine Bewertung selbst zu bearbeiten.
• Alle Bewertungen werden sofort veröffentlicht, sowohl negative als auch positive.
• Wir verfügen über einen Algorithmus, der verschiedene Merkmale überprüft, um festzustellen, ob eine Bewertung möglicherweise gefälscht ist.
• Verdächtige Bewertungen werden nach Überprüfung durch unseren Kundenservice entfernt, wenn wir sie als gefälscht identifizieren.
• Mitglieder können einen Moderationsantrag stellen, wenn sie vermuten, dass eine Bewertung nicht von einem Kunden stammt. Wir werden dies dann untersuchen.
• Verbraucher können eine Bewertung melden, die sie für gefälscht halten. Auch dies wird untersucht.
• Wir erlauben unseren Mitgliedern nicht, bezahlte Bewertungen zu sammeln. Dazu gehören Bewertungen im Austausch gegen ein Produkt (zum Testen), Geld oder einen Rabatt.
• Wir gehen streng gegen Mitglieder vor, die gefälschte Bewertungen veröffentlichen, und können ihnen auch die Mitgliedschaft entziehen.
Nutzungsbedingungen
Die Nutzungsbedingungen für Bewertungen für Sie als Verbraucher finden Sie hier
Tipps zum Lesen von Bewertungen
Als Verbraucher ist es gut, kritisch zu sein, was Sie unter anderem durch das Lesen von Bewertungen tun können.
• Wie viele Bewertungen gibt es? Mehrere Bewertungen sagen mehr aus als wenige Bewertungen.
• Wann wurden diese Bewertungen veröffentlicht? Aktuelle Bewertungen sind wichtig. Bewertungen, die in den letzten Monaten gesammelt wurden, deuten auch darauf hin, dass der Online-Shop stabil ist.
• Wie werden Beschwerden behandelt? Jedes Unternehmen macht manchmal Fehler, daher sind negative Bewertungen kein Problem. Es ist jedoch wichtig, dass Beschwerden ernst genommen werden und eine Lösung gefunden wird.
• Überprüfen Sie mehrere Quellen. Googeln Sie beispielsweise den Namen des Online-Shops und suchen Sie nach weiteren Erfahrungen. Wenn bekannt, verweisen wir auf unserer Mitgliederseite auch auf externe Quellen, um die Zuverlässigkeit des Online-Shops zu beurteilen.
Durchschnittliche Bewertung
Die angezeigte Durchschnittsbewertung basiert nicht nur auf unseren eigenen Bewertungen, sondern in vielen Fällen auch auf Bewertungen aus externen Quellen, sofern diese zum Profil hinzugefügt wurden. Beispielsweise können wir die Bewertung von Google in die Berechnung einbeziehen.
Berechnung der Bewertung
Die Bewertung basiert auf einer „Likert-Skala”, die in diesem Fall aus 1 bis 5 Sternen besteht, was einer Punktzahl von 2 bis 10 entspricht. Nach dieser Formel entspricht eine Bewertung von 3 Sternen einer 6. Diese Formel bedeutet, dass eine Bewertung von 1 Stern dem Online-Händler eine 2 und nicht eine 1 oder 0 einbringt. Die angezeigte Punktzahl ist ein Durchschnitt aller Bewertungen, mit und ohne Bewertungstext.
Externe Quellen
Nach der Berechnung der Punktzahl auf der Grundlage unserer eigenen Bewertungen kann WebwinkelKeur auch Bewertungen von externen Plattformen in die Durchschnittspunktzahl einbeziehen. Diese Bewertungen zählen gleichermaßen zur Durchschnittspunktzahl. Beispielsweise ergeben 100 Bewertungen auf WebwinkelKeur (mit einem Durchschnitt von 9) und 100 anderweitig gesammelte Bewertungen (mit einem Durchschnitt von 8) eine Durchschnittspunktzahl von 8,5.
Beeinflussung der Bewertungen
Über WebwinkelKeur gesammelte Bewertungen müssen eine ehrliche Darstellung der Kundenerfahrung sein. Webshops dürfen Bewertungen nicht aufgrund ihres Inhalts bearbeiten, löschen oder auswählen.
In einigen Fällen kann ein Webshop Kunden dazu einladen, eine Bewertung zu schreiben, und ihnen dafür einen Rabatt oder eine Belohnung anbieten. Wenn dies über WebwinkelKeur geschieht, wird dies deutlich mit dem Label „Gesponsert” gekennzeichnet Dieses Label macht den Verbrauchern klar, dass der Rezensent eine Einladung mit einem Anreiz erhalten hat.
Der Inhalt einer Bewertung bleibt immer die persönliche Meinung des Kunden. Sowohl positive als auch negative Bewertungen bleiben sichtbar und werden vom Online-Shop nicht verändert.
Zusätzlich zu den über WebwinkelKeur gesammelten Bewertungen können auf einigen Profilseiten auch Bewertungen aus externen Quellen angezeigt werden. Diese externen Quellen können (teilweise) aus bezahlten Bewertungen oder Bewertungen aus einem Vertragsverhältnis bestehen. Wenn externe Quellen hinzugefügt werden, kann dies die Durchschnittsbewertung beeinflussen.
Entfernung von Bewertungen
Grundsätzlich entfernen wir keine Bewertungen, außer in Fällen von beleidigender Sprache oder wenn sie nachweislich ungerechtfertigt sind. Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn ein Konkurrent oder jemand, der kein Kunde ist, eine Bewertung schreibt oder ein verärgerter Kunde absichtlich Unwahrheiten verbreitet. Es ist wichtig zu beachten, dass wir uns nicht auf Diskussionen über Gefühle einlassen. So kann beispielsweise ein Kunde sehr unzufrieden sein, wenn sich eine Bestellung um einige Tage verzögert, während ein anderer Kunde dies nicht als so gravierend empfindet. Wir prüfen nur, ob die Fakten stimmen, und geben in anderen Fällen dem Online-Händler die Möglichkeit, auf die Bewertung zu reagieren. Maßgeblich sind dabei unsere Nutzungsbedingungen