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Innovatives Dashboard

Das WebwinkelKeur Dashboard ist ein modernes Management-Tool zur Verwaltung Ihrer Kundenrezensionen. Hier sehen Sie zum Beispiel, ob die Einladungs-E-Mail angekommen, gebounct oder geöffnet wurde und ob eine Bewertung abgegeben wurde. Außerdem können Sie in Ihrem eigenen Dashboard sowohl öffentlich als auch privat auf die Bewertungen Ihrer Kunden reagieren.

Auf Bewertungen reagieren

Eine negative Kundenbewertung kann manchmal ein verzerrtes Bild vermitteln, daher halten wir es für wichtig, dass auch Ihre Seite der Geschichte bekannt ist. Über unser Dashboard können Sie ganz einfach auf Bewertungen reagieren. Sie können dies sowohl öffentlich als auch privat tun. Auf diese Weise können Sie ganz einfach Kontakt zu Ihrem Kunden aufnehmen oder Ihre Sicht der Dinge mitteilen.

Ist auf Ihrer Seite etwas schief gelaufen? Dann ist es die perfekte Möglichkeit, die Besucher darüber zu informieren, wie Sie mit diesen Fehlern umgegangen sind. Schließlich macht ein guter Online-Shop auch Fehler, aber er löst sie auch zufriedenstellend. Negative Erfahrungen, die gut gelöst werden, werden von neuen Kunden positiv wahrgenommen. Lesen Sie hier mehr über den Umgang mit negativen Kundenrezensionen

Wir empfehlen auch immer, auf positive Kundenrezensionen zu reagieren, z. B. indem Sie sich bei dem Kunden für seine Bewertung bedanken. Damit zeigen Sie dem Rezensenten, dass Sie es zu schätzen wissen, dass er eine Bewertung abgegeben hat.

Moderation bei ungerechtfertigten (negativen) Bewertungen möglich.

Negative Kundenrezensionen können ärgerlich sein, besonders wenn sie ungerechtfertigt sind. Sie können sich mit dem Kunden in Verbindung setzen und ihm eine angemessene Lösung anbieten. Der Kunde hat dann die Möglichkeit, seine Erfahrungen zu ändern oder zu löschen. Natürlich steht es dem Kunden völlig frei, dies zu tun.

WebwinkelKeur stellt als unabhängige Partei sicher, dass die Bewertungen echt und ehrlich sind. Wenn die Bewertung völlig falsch ist, haben Sie die Möglichkeit, die Bewertung (innerhalb von 14 Tagen) zur Moderation zu melden. Wir prüfen dann die Echtheit der Bewertung und beurteilen, ob sie gegen unsere AGBs verstößt. Während des Moderationsprozesses wird die Bewertung unter Quarantäne gestellt. Ist das Erlebnis gefälscht oder enthält falsche Fakten? Dann können wir dieses Erlebnis für Sie löschen.

Es versteht sich von selbst, dass negative Bewertungen, die nicht nachweislich falsch sind oder nicht zur Moderation gemeldet werden, anschließend veröffentlicht werden.