Juristische Unterstützung Widerrufsfrist / Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht, das Fernabsatzgesetz, die Probezeit, die Bedenkzeit. All diese Begriffe bezeichnen dasselbe: das Recht des Kunden, eine online gekaufte Ware zurückzugeben.
Zwei 14-Tage-Fristen
Ein Kunde hat das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe zu beantragen, ohne einen Grund angeben zu müssen. Nach Ablauf dieser Frist hat der Kunde weitere 14 Tage Zeit, die Ware tatsächlich zurückzusenden. Das bedeutet, dass Ihnen die Ware maximal 28 Tage lang nicht zur Verfügung steht. Der Kunde muss das Produkt nicht in der Verpackung aufbewahren, darf es jedoch aus der Verpackung nehmen, um es zu prüfen. Sie müssen Ihre Kunden über diese Rechte informieren; unterlassen Sie dies, verlängert sich die Widerrufsfrist auf 12 Monate. Dies sind alles gesetzliche Vorschriften, die Sie als Händler einhalten müssen.
Information
Sie müssen Ihre Kunden über dieses Widerrufsrecht informieren. Es reicht nicht aus, dies lediglich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu erwähnen. Wir empfehlen Ihnen daher, den folgenden Text zu kopieren und auf eine Informationsseite zum Widerrufsrecht einzufügen.
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach dem Widerruf haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzusenden. Ihnen wird dann der volle Bestellbetrag einschließlich der Versandkosten gutgeschrieben. Sie tragen lediglich die Kosten für die Rücksendung der Ware von Ihrem Wohnort an den Online-Shop. Diese Kosten belaufen sich auf etwa 7,25 pro Paket; die genauen Tarife entnehmen Sie bitte der Website Ihres Versanddienstleisters. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, muss das Produkt mit sämtlichem Zubehör und – soweit dies vernünftigerweise möglich ist – im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Händler zurückgesandt werden. Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter UWEMAIL@uwwinkel.nl. Wir erstatten Ihnen dann den Bestellbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendungsmitteilung, sofern das Produkt bereits in einwandfreiem Zustand bei uns eingegangen ist oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass das Produkt zurückgesendet wurde. Sollte das Produkt beschädigt sein oder die Verpackung über das für die Prüfung des Produkts erforderliche Maß hinaus beschädigt sein, können wir Ihnen den dadurch entstandenen Wertverlust in Rechnung stellen. Behandeln Sie das Produkt daher bitte sorgfältig und achten Sie bei der Rücksendung auf eine ordnungsgemäße Verpackung.
Gilt dieser Standardtext beispielsweise nicht, weil für die von Ihnen verkauften Produkte kein Widerrufsrecht besteht? In diesem Fall lesen Sie bitte auch die Seite mit weiteren Mustertexten zum Widerrufsrecht
Rückerstattung einschließlich Versandkosten
Sie sind verpflichtet, den Bestellbetrag (einschließlich etwaiger Versandkosten) zu erstatten. Dies muss innerhalb von 14 Tagen nach Meldung der Rücksendung erfolgen, Sie können jedoch warten, bis das Produkt tatsächlich zurückgeschickt wurde. Sie müssen dieselbe Zahlungsmethode verwenden, die beim ursprünglichen Kauf genutzt wurde; im gegenseitigen Einvernehmen können Sie jedoch eine andere Erstattungsmethode wählen. Hier erfahren Sie alles über Rückerstattungen nach einer Rücksendung
Ausnahmen
Bestimmte Produkte können vom Rückgaberecht ausgeschlossen sein; diese Ausnahmen sind jedoch gesetzlich festgelegt. Dazu gehören beispielsweise Sonderanfertigungen oder nicht verderbliche Produkte. Sie dürfen jedoch andere Produkte nicht willkürlich von der Rückgabe ausschließen, wie z. B. Sonderangebote oder speziell für den Kunden bestellte Produkte. Rechtlich gesehen sind diese Produkte weiterhin rückgabeberechtigt. Erfahren Sie mehr über Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Möchten Sie mehr erfahren?
In diesem Blogbeitrag gehen wir näher auf das Rückgaberecht ein