Als Händler ist es einfach, selbst auf ein Kundenerlebnis zu reagieren. Dies kann öffentlich geschehen, wobei Ihre Antwort direkt unter dem Kundenerlebnis erscheint. Sie können dies auch privat tun. Der Kunde erhält dann über unser System eine E-Mail in Ihrem Namen mit Ihrer persönlichen Antwort.
Öffentliche Kommentare sind nützlich, um Ihre Sicht der Dinge mit dem Rest der Welt zu teilen. Eine private Reaktion dient dazu, mit einem negativen Kunden eine Lösung zu finden oder einem positiven Kunden für die Mitteilung seiner Erfahrung zu danken.
Reagieren auf eine Kundenerfahrung
1. Loggen Sie sich mit Ihren persönlichen Zugangsdaten in das Dashboard von WebwinkelKeur ein. Haben Sie Ihr Passwort vergessen? Dann können Sie Ihr Passwort leicht wiederherstellen, indem Sie auf 'Passwort vergessen' klicken.
2. Wenn Sie eingeloggt sind, gehen Sie auf die Registerkarte 'Bewertungen'.
3. Geben Sie Ihren Kommentar unter einem Kundenerlebnis ein. Bei der ersten Option können Sie dies mit einer Benachrichtigung an den Kunden tun, bei der zweiten Option wählen Sie, dass keine Benachrichtigung an den Kunden gesendet wird.
4. Wenn Sie keinen öffentlichen, sondern einen privaten Kommentar an den Kunden senden möchten, wählen Sie unter "Typ" die Option "Privat".
5. Klicken Sie auf "Speichern", um das Erlebnis zu veröffentlichen.
Auf diese Weise können Sie leicht selbst auf ein Kundenerlebnis reagieren. Wir empfehlen, dass Sie dies regelmäßig tun.