Bitte kontaktieren Sie den Kunden, um das Problem zu beheben. Sind Sie der Meinung, dass die Bewertung gegen unsere Nutzungsbedingungen verstößt? Dann beantragen Sie eine Moderation. Während der Bearbeitung des Moderationsantrags wird die Bewertung unter Quarantäne gestellt.
Um die Qualität der Erlebnisse zu gewährleisten, entfernt WebwinkelKeur Nutzererlebnisse nur in Ausnahmefällen. Dazu muss das Erlebnis nachweislich ungerechtfertigt sein oder der Kunde muss es selbst entfernen wollen. Es ist nicht erlaubt, die Entfernung des Erlebnisses zu verlangen. Die Beseitigung muss völlig freiwillig erfolgen.
Wenn Sie möchten, dass ein Erlebnis entfernt wird, bitten wir Sie, zunächst mit dem Kunden Rücksprache zu halten. Sie können den Einsender des Kommentars über das Dashboard kontaktieren. Der Kunde hat dann die Möglichkeit, das Erlebnis zu entfernen.
Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Erlebnis völlig ungerechtfertigt ist und Sie keine Einigung mit dem Kunden erzielen können, bitten wir Sie, einen Moderationsantrag zu stellen. Es ist wichtig, dass Sie angeben, warum die Erfahrung ungerechtfertigt ist und ob Sie es beweisen können. Wir werden dann die Person, die den Kommentar gepostet hat, fragen, ob ihre Erfahrung zuverlässig ist.
Nur wenn eine Reaktion nachweislich falsch ist (z. B. von einem Konkurrenten gepostet), können wir sie entfernen. Wir prüfen die Echtheit, indem wir z. B. eine Bestellnummer des Kunden vorlegen. In Fällen, in denen die Erfahrung echt ist und nicht nachweislich falsche Fakten enthält, empfehlen wir Ihnen, auf die Erfahrung über Ihr persönliches Log-in im Dashboard zu antworten. Ihre Seite der Geschichte wird dann deutlich unter der Erfahrung des Kunden angezeigt. Siehe auch die genaue Vorgehensweise bei strittigen Erfahrungen.