Wie bringt man Kunden dazu, Bewertungen abzugeben? 4 praktische Tipps!

Bewertungen sind für Online-Shops unverzichtbar. Sie schaffen Vertrauen bei potenziellen Kunden. Dies ist einer der entscheidenden Faktoren, um einen Kauf zu tätigen. Trotzdem kann es manchmal schwierig sein, Bewertungen für einen Webshop zu bekommen. Iskander von Blije Reviews gibt Ihnen 4 praktische Tipps!

Tipp 1: Fordern Sie nach drei bis sieben Tagen eine Bewertung an

Stellen Sie sicher, dass Sie rechtzeitig um eine Bewertung bitten. Tun Sie dies drei bis sieben Tage nach der Lieferung. Denn dann hat der Kunde noch alles frisch im Kopf. Außerdem ist es wahrscheinlich, dass er das Produkt schon einmal benutzt hat.

Achten Sie auf das tatsächliche Lieferdatum und nicht auf das Versanddatum. Der Kunde kann das Paket zum Beispiel erst zwei Tage später bei einer PostNL- oder DHL-Stelle abholen. Sie wollen ihm Zeit geben, Ihr Produkt erst einmal kennenzulernen.

Für die meisten Online-Shops ist diese Zeitangabe gut geeignet, insbesondere für Produkte wie:

• Kleidung
• Handytaschen
• Lampen
• Gartenmöbel

Hier können Sie eine weitere Unterscheidung treffen. Ein Kunde, der eine Handytasche bestellt, wird sie wahrscheinlich sofort benutzen. In diesem Fall ist eine Bewertungsanfrage nach drei Tagen in Ordnung. Jemand, der ein Hemd kauft, trägt es vielleicht erst später in der Woche. Sie könnten dann nach fünf Tagen eine Einladung verschicken.

Beachten Sie:
Bei manchen Produkten ist es besser, länger zu warten. Denken Sie an Schönheitsprodukte oder Reisen. Die Leute wollen oft erst einmal abwarten und das Ergebnis sehen. Überlegen Sie genau, wann Ihr Kunde die Ergebnisse sehen wird.

Tipp 2: Erstellen Sie Ihre eigene Einladung zur Bewertung

Seien Sie einzigartig und schreiben Sie Ihre eigene Einladung zur Bewertung. Das ist persönlicher und hebt Sie von der Masse ab. Viele Webshops verwenden immer noch Standardvorlagen. Wenn Sie etwas anderes schreiben, heben Sie sich ab. Auch eine witzige Wendung ist erlaubt. So macht es auch dem Kunden Spaß, es zu lesen.

Ein Hauch von Humor kann auch funktionieren, solange er zu Ihrer Marke passt. Kunden wissen es zu schätzen, wenn sie sehen, dass Ihre Nachricht nicht nur eine "automatische Anfrage" ist, sondern wirklich von Ihnen stammt. Das erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie eine Bewertung schreiben. Diesen Tipp können Sie schon heute anwenden.

Behalten Sie dies im Hinterkopf:

• Nennen Sie den Vornamen des Kunden.
• Machen Sie ihn nicht zu lang.
• Verspielter Ton (wenn das zu Ihrem Online-Shop passt).

Darüber hinaus ist auch das Thema wichtig. Testen Sie verschiedene Varianten, um zu sehen, was funktioniert. Beginnen Sie mit einer Betreffzeile, in der Sie direkt um eine Bewertung bitten. Im nächsten Monat schreiben Sie etwas Allgemeineres, z. B. "Wie gefällt Ihnen Ihr Kleidungsstück?". Indem Sie abwechselnd schreiben, werden Sie herausfinden, was für Ihren Shop am besten funktioniert.

Tipp 3: Geben Sie an, über welche Details sie schreiben können

Gestalten Sie Ihre Bewertungsanfrage so verständlich wie möglich. Sie können dies tun, indem Sie vorwegnehmen, worüber der Kunde schreiben kann, z. B. über den Service oder die Funktionsweise des Produkts. Oder Sie fragen einfach, ob der Kunde mit dem Produkt zufrieden ist. Auf diese Weise müssen die Kunden nicht selbst darüber nachdenken, worüber sie schreiben sollen.

Das erhöht auch die Wahrscheinlichkeit, dass sie ausführliche Bewertungen abgeben. Die Kunden geben nicht nur Sterne, sondern teilen auch mit, warum sie zufrieden sind. Dies ist eine wertvolle Information für andere potenzielle Kunden.

Stellen Sie zum Beispiel diese Fragen in Ihrer Einladung zur Bewertung:

• Sind Sie mit dem Produkt zufrieden?
• Was halten Sie von unserem Service?
• Entspricht er Ihren Erwartungen?

Das Schreiben einer Bewertung nimmt wenig Zeit in Anspruch. Deshalb ist es in Ordnung, wenn Sie angeben, dass es nur 30 Sekunden dauert. Auf diese Weise machen Sie es für die Kunden zu einer kleinen Anstrengung, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie eher eine Bewertung abgeben werden. Außerdem ist es wichtig, auf die Bewertungen zu reagieren.

Tipp 4: Fragen Sie den Kunden persönlich nach einem positiven Erlebnis

Dies ist ein Tipp, den noch nicht viele Online-Shops anwenden, der aber effektiv ist. Schließlich brauchen die Kunden einen Anlass, um eine Bewertung zu schreiben. Das kann eine E-Mail sein, aber man kann auch persönlich nachfragen. Regelmäßig erhalten Online-Shops noch Nachrichten von Kunden, nachdem sie das Produkt erhalten haben. Sind sie mit Ihrer Hilfe zufrieden? Dann können Sie sie bitten, ihre Erfahrungen in einer Bewertung zu schildern, falls sie das noch nicht getan haben.

Vergessen Sie nicht, den Link zur Bewertungsseite gleich mit anzugeben. Auf diese Weise machen Sie es den Kunden besonders leicht. Wie auch immer, denken Sie daran:

• Fragen Sie, wenn die Kunden mit Ihrer Hilfe zufrieden sind.
• Schicken Sie den Link zur Bewertungsseite gleich mit.
• Bedanken Sie sich im Voraus für die Abgabe einer Bewertung.

Kurzum: ideale Tipps, um sicherzustellen, dass Kunden eine Bewertung abgeben.
Im Folgenden finden Sie eine kurze Zusammenfassung der Punkte. So können Sie noch heute damit beginnen.

1. Senden Sie eine Anfrage innerhalb von 3 bis 7 Tagen. Gehen Sie dabei vom Lieferdatum aus und berücksichtigen Sie, wie viele Tage danach die Kunden das Produkt üblicherweise nutzen.
2. Erstellen Sie Ihre eigene Einladung zur Bewertung. Dadurch heben Sie sich besser ab und es sieht nicht wie eine automatische Aufforderung aus.
3. Legen Sie fest, über welche Details sie schreiben können. Zum Beispiel über den Service oder die Funktionsweise des Produkts. Auf diese Weise machen Sie es dem Kunden leichter.
4. Fragen Sie ihn persönlich nach einem positiven Erlebnis. Das ist nützlich, wenn Sie ihnen z. B. per E-Mail geholfen haben, nachdem sie ihr Produkt erhalten haben.

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