Webshop Jindl: "Das ist das Schönste, was es gibt

Jindl ist ein Webshop mit Produkten, die Kinder in Bewegung bringen und das Leben junger Familien einfacher und lustiger machen. Ein Klettergerüst für drinnen, zum Beispiel. Bjorn, Jasper und Tom begannen ihren Webshop mit Holzspielzeug mitten in der Corona-Zeit. Vor mehr als zwanzig Jahren übernahmen die Brüder Björn und Jasper einen Webshop für funkgesteuerte Spielzeuge von Tom. Weil sie zu sehr mit anderen Dingen beschäftigt waren, stellten sie den Webshop damals ein. Jahre später fing es wieder an zu jucken. Björn und Jasper, die inzwischen selbst Kinder hatten, gründeten zusammen mit Tom den Jindl Spielzeug-Webshop.

Jetzt oder nie, hieß es.

Als die Brüder ihren allerersten Webshop starteten, steckte das Internet im Vergleich zu heute noch in den Kinderschuhen. Wir verkauften funkgesteuertes Spielzeug online", erklärt Björn. Und nach und nach erweiterten wir das Sortiment um Dinge wie Fahrradanhänger, Rollatoren und mehr. Dann kamen wir auf den Geschmack, aber wir waren noch jung und andere Dinge nahmen überhand. Der Webshop wurde dann eingestellt. Im Nachhinein ist das sehr schade, denn wir waren damals sehr früh dabei. Im Jahr 2021 beschlossen sie, zusammen mit Tom einen neuen Webshop, Jindl, zu gründen. Björn und Jasper hörten beide auf, im IKT-Bereich zu arbeiten. Jetzt oder nie", hieß es. Mit Toms Büro und Lagerraum hatten wir sofort eine gute Ausgangsbasis.

Wieder bei Null anfangen

Mit Jindl haben sie noch einmal ganz von vorne angefangen. Was wir von unserem vorherigen Webshop gelernt haben, ist, dass wir vor allem gute Produkte verkaufen müssen. Sie durften nicht schnell kaputt gehen und man musste jahrelang Freude an ihnen haben. So sind wir zunächst auf Holzspielzeug gekommen. Jasper und ich haben kleine Kinder, also passte es perfekt. Die erste Wahl waren Klettergerüste aus Holz für Kinder. Die hatten wir einmal gesehen und das schien den Kindern Spaß zu machen. Das Tolle daran ist, dass sie die Kinder tatsächlich in Bewegung bringen, und das ist etwas, das in den letzten Jahren gefehlt hat. Mit Kindern als Ausgangspunkt begannen wir mit ein paar Produkten. Diese Palette haben wir dann Schritt für Schritt erweitert. Die ersten Kletter- und Lauflernhilfen haben wir selbst mit einem Lieferwagen von einem Hersteller in Deutschland abgeholt, mit dem wir damals zusammengearbeitet haben. Von da an haben wir mehrere schöne Marken hinzugefügt, um das Sortiment zu erweitern und den Webshop so schnell wie möglich online zu stellen. Und das haben wir einfach selbst gemacht, nach Gefühl. Gerade am Anfang. Dann lernt man auf dem Weg am meisten.'

Die erste Bestellung

Der Moment, als die erste Bestellung bei Jindl eintraf, war etwas ganz Besonderes, erzählt Björn. Jasper und ich haben uns vor 22 Jahren etwas Geld von unserer Großmutter geliehen, um unseren ersten Webshop übernehmen zu können. Die allererste Bestellung bei Jindl, ein Satz Holzklötze, kam an Großmutters Geburtstag an. Es sollte so sein. Vor lauter Freude haben wir damals das falsche Produkt verschickt. Darüber können wir jetzt lachen, haha!

Alle drei haben ihre eigenen Qualitäten

Tom, Jasper und Björn sind alle drei Besitzer. Die Idee ist, dass wir alle unsere eigenen Qualitäten nutzen. Auf diese Weise kombinieren wir unsere Stärken und machen Jindl zu etwas Schönem. Tom hat viel Erfahrung als Unternehmer, fördert das Wachstum von Jindl und hat immer einen guten Rat parat, wenn wir mit etwas nicht weiterkommen. Jasper und ich sind für das Tagesgeschäft zuständig. Jaspers Schwerpunkt liegt auf dem Einkauf, dem Kundenkontakt, der Buchhaltung und den sozialen Medien. Ich kümmere mich hauptsächlich um das Marketing und alles, was mit Text zu tun hat. Wir machen gemeinsam die Produktentwicklung für die Marke Jindl. Wenn jemand eine Idee hat, schauen wir sie uns an und besprechen die Möglichkeiten mit unseren Produzenten.

Vermarktung

Wie gehen sie das Marketing in einer Branche an, in der es viel Konkurrenz gibt? Wir werben viel über Google und Meta und haben uns von Anfang an um die Optimierung der Website und das Verfassen von Texten gekümmert. Jetzt beginnen wir, die Früchte dieser Arbeit zu ernten. Wir haben das Marketing komplett selbst in der Hand. Auch darum haben wir uns von Anfang an selbst gekümmert. Das war auch die Idee, später haben wir mit zwei verschiedenen Agenturen zusammengearbeitet, und sie haben uns sicherlich gut geholfen. Trotzdem haben wir im letzten Jahr wieder alles selbst gemacht und das werden wir jetzt auch so beibehalten. Neben der Werbung bekommen wir auch immer mehr Besucher auf organischem Wege. In unseren Augen ist das wichtig, um weiter zu wachsen, denn Werbung scheint immer teurer zu werden. Zumindest auf die Art und Weise, wie wir es jetzt machen.'

Kundenservice kostet Zeit, bringt aber vor allem viel.

Darüber hinaus ist die Qualität unserer Produkte einfach gut", fährt Bjorn fort. Viele Kunden kommen deshalb öfters wieder. Und schließlich haben wir einen unglaublich guten Kundenservice. Das Geheimnis? Ob Sie uns per App, E-Mail oder Telefon kontaktieren: Sie sprechen immer direkt mit einem der Inhaber. Auf diese Weise können wir Ihnen sofort den richtigen Rat geben. Jasper ist normalerweise der erste Ansprechpartner für Kunden. Wenn er nicht da ist, kümmere ich mich darum. Und haben Sie nach dem Kauf ein Problem? Dann lösen wir es. Wir nehmen jede Beschwerde ernst und reagieren immer schnell. Ja, das kostet Zeit, aber vor allem bringt es sehr viel. Und wir wissen, dass das natürlich jedes Unternehmen sagt, aber die Bewertungen und das Rating sprechen in diesem Fall für sich. Fast perfekt!

Lieferung an professionelle Einrichtungen

Jindl liefert nicht nur an Verbraucher, sondern auch an viele professionelle Einrichtungen. Materialien und Spielzeug werden dort eigentlich immer gebraucht. Viele dieser Einrichtungen wissen, wie sie uns über unsere Anzeigen finden können. Natürlich arbeiten in jedem Unternehmen Menschen, und wir haben versucht, sie so zu erreichen, dass sie Jindl in ihrer Organisation erwähnen. Das klappt ganz gut. Es gibt natürlich immer Raum für mehr, und wir arbeiten jeden Tag daran.

Wachstum ist eine Herausforderung

Dennoch nennt Bjorn das Marketing als eine der größten Herausforderungen für Jindl. Wie erreichen wir noch mehr Menschen, die auch etwas kaufen, ohne das Werbebudget zu sehr zu erhöhen? Wir finden, dass es eine ziemliche Herausforderung sein kann, profitabel zu sein und mit Werbung ausreichend zu wachsen. Deshalb sind wir sehr aufmerksam und probieren viele verschiedene Dinge aus.

Ständig nach vorne schauen

Ein weiterer Punkt ist das Inventar. Wir ziehen es vor, schnell liefern zu können, und viele Kunden erwarten das auch. Das bedeutet, dass wir auch einen großen Lagerbestand haben. Das kann manchmal auch eine Herausforderung sein. Nicht nur wegen der Menge, sondern auch, um abzuschätzen und zu berechnen, was man braucht. Vor allem, wenn man, wie wir, eine eigene Produktionslinie hat, muss man sich darüber Gedanken machen und ständig vorausschauen. Aber all diese Herausforderungen machen den Betrieb von Jindl so interessant.

Lagerhaltung

Wie funktioniert das genau? Wir gehen fast immer auf die gleiche Weise vor. Wenn wir ein neues Produkt haben, lassen wir zunächst eine relativ kleine Charge herstellen. Wenn es sich dann herausstellt, dass es gut ankommt, erhöhen wir die nächste Charge und dann wieder die nächste. Nach ein paar Monaten kann man in der Regel ausrechnen, wie viel pro Monat verkauft wird. Unter Berücksichtigung der Jahreszeiten machen wir eine Schätzung.

Lieber zu wenig als zu viel

Nach den Erfahrungen der letzten Jahre klappt das ganz gut. Von einigen Produkten, die direkt betroffen sind, haben wir eher zu wenig als zu viel, aber das halten wir für ein Luxusproblem. Wir halten nicht wirklich Vorräte. Wenn ein Produkt wirklich nicht gut läuft, versuchen wir es mit einem niedrigeren Verkaufspreis. Das geht zwar auf Kosten der Gewinnspanne, ist aber besser, als gar nicht zu verkaufen. Wenn ein solches Produkt ausverkauft ist, werfen wir es aus dem Sortiment.

Ein Produkt erfolgreich zu vermarkten, gibt einen Kick".

Was Bjorn an der Leitung von Jindl am besten gefällt, ist der Kick, den es gibt, einen Artikel zu produzieren, ihn auf den Markt zu bringen und dann zu sehen, dass er sich verkauft. Ehrlich gesagt: Es klappt nicht immer wie erwartet, aber sehr oft schon. Ein gutes Beispiel sind unsere Klettergerüste und Lerntürme. Sie sind sehr beliebt und wir verkaufen eine Menge davon. Wir entscheiden auch gerne selbst, wie wir etwas machen wollen. Und zwar am liebsten selbst. Deshalb tauchen wir regelmäßig in neues Material ein, um die Dinge zu unserem eigenen zu machen. Das gibt uns Energie. Vor allem, wenn es gelingt, was man sich vorstellt.

Neue Produkte entwickeln

Was bedeutet es, ein Produkt selbst zu entwickeln? Es gibt einen Unterschied zwischen der Entwicklung eines völlig neuen Produkts und der Vermarktung eines neuen Modells. Nehmen Sie zum Beispiel unsere Lerntürme. Dieses Produkt ist nicht neu, aber die Jindl-Lerntürme sind es. Wir machen zunächst selbst eine Skizze. Mit dieser gehen wir dann zu einem unserer Hersteller und arbeiten sie gemeinsam aus. Das hört sich sehr einfach an, aber es dauert eine ganze Weile. Außerdem liegt danach noch eine Menge Arbeit vor uns. Denken Sie an die Verpackung, eine Montageanleitung, Fotoshootings, die Beschreibung des Produkts und, je nach Produkt, die notwendigen Tests zur Sicherheit. Bei uns sind das meist Tests rund um die Spielzeugnorm EN71.

Sie wissen selbst, dass alles gut ist, aber erleben die Kunden es auch so?

Damit ist also eine Menge verbunden. Und dann muss man noch anfangen, sie zu verkaufen. Bei neuen Produkten muss man immer abwarten, wie die ersten 25 Verkäufe laufen. Man weiß selbst, dass alles gut ist, aber sehen das die Kunden auch so? Oder stoßen sie auf etwas, an das Sie nicht gedacht haben? Das ist, kurz gesagt, ein ganz schöner Prozess von der Idee bis zum Verkauf.

Ausweitung auf Deutschland

In Zukunft wollen Björn, Tom und Jasper die Marke Jindl mit mehr guten und lustigen Produkten größer und stärker machen. Darüber hinaus werden wir daran arbeiten, unsere Reichweite zu vergrößern. Eine Möglichkeit ist, dass wir ab 2025 stärker in Deutschland aktiv werden. Wir verkaufen dort bereits, haben aber festgestellt, dass es dort ein wenig anders läuft als in den Niederlanden. Es gibt ein großes Potenzial, aber wir müssen dort den richtigen Ton treffen.

Alles wortwörtlich zu übersetzen, funktioniert nicht".

"In Deutschland ist es sehr wichtig, dass alles in einem deutschen Look and Feel präsentiert wird", fährt Bjorn fort. Alles wörtlich mit Google oder Deepl zu übersetzen, funktioniert nicht. Deshalb arbeiten wir lieber mit jemandem zusammen, dessen Muttersprache Deutsch ist und der auch etwas von Marketing versteht. Dann werden wir uns in aller Ruhe von den Grenzbezirken zu den Niederlanden zu einem größeren Akteur in Deutschland entwickeln. Außerdem sind viele Deutsche daran gewöhnt, auf Marktplätzen wie Amazon und eBay einzukaufen. Wir wollen uns mit unserem eigenen Shop positionieren. Das erfordert dann viel Aufmerksamkeit.'

Sammeln von Bewertungen

Als sie anfingen, hatte Jindl noch keine Bewertungen. Wie haben sie das angegangen? Wir haben schon relativ früh angefangen, Bewertungen zu sammeln, aber eigentlich zu spät, erst nach einem halben Jahr. Irgendwann, als wir selbst das Gefühl hatten, dass es eine gute Zahl ist, haben wir angefangen, sie auf der Website stärker zu bewerben. Wir glauben, dass das auch den Verkauf angekurbelt hat.

Wir müssen etwas dafür tun

Auf Kunden, die nicht ganz zufrieden sind, wird immer direkt reagiert. Denn nicht ganz zufrieden zu sein, ist in unseren Augen nicht nötig. Bis jetzt haben wir für fast jedes Problem eine Lösung gefunden. Außer wenn die Kunden selbst nicht mitarbeiten wollen, aber das haben wir nur wenige Male erlebt. Unser Durchschnitt von 9,7 zeigt auch, dass die Dinge im Allgemeinen mehr als in Ordnung sind. Dafür müssen wir übrigens auch etwas tun.

Kommunizieren Sie weiter

Vor allem ist es enorm wichtig, weiter zu kommunizieren", rät Björn. Ist es unerwartet nicht möglich, etwas pünktlich zu liefern? Sagen Sie uns, warum. Vorzugsweise im Voraus und nicht erst, nachdem der Kunde mit Ihnen Kontakt aufgenommen hat. Ich muss zugeben, dass es bei der Menge an Paketen, die wir verschicken, manchmal etwas schwieriger ist, aber wir versuchen, so klar wie möglich zu bleiben.

Viel selbst machen

Haben Björn, Tom und Jasper noch andere Ratschläge für die Gründung von Webshops? Vertraut euch selbst. Wir haben festgestellt, dass es am besten ist, am Anfang viel selbst zu machen, wenn man die Möglichkeit dazu hat. Den Webshop selbst erstellen, ihn selbst verpacken, Produkte selbst hinzufügen, darüber schreiben, selbst werben, die Buchhaltung und den Einkauf selbst erledigen usw. Jetzt ist das übrigens nicht mehr möglich, deshalb kümmert sich Lobke, unser Kollege im Lager, jetzt darum, dass alle Pakete täglich verschickt werden.

Das Tollste, was es gibt

Ein weiterer Punkt, den wir empfehlen würden, ist immer noch die Vorratshaltung. Dann kann man schnell liefern und die Kunden wissen, womit sie es zu tun haben. Dropshipping direkt ab Werk machen wir nur in Ausnahmefällen. Zum Beispiel, wenn die Abmessungen eines Pakets zu groß sind und dadurch die Versandkosten zu hoch werden. Und wenn Sie langfristig etwas Schönes schaffen wollen, denken Sie nicht, dass Sie einfach schnell reingehen können. Es ist immer noch harte Arbeit. Wir müssen uns jeden Tag anstrengen, um zu wachsen. Aber wenn man das mag, ist es das Beste, was es gibt.

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