Vom physischen Geschäft zum spezialisierten Webshop: Marktlücke für Deurmatdirect.nl

Die Kunden benötigen oft spezielle Größen von Fußmatten, die nicht standardmäßig in den Geschäften erhältlich sind", so eine Marktlücke, die ein physisches Geschäft für Bodenbeläge und Teppiche in Wolvega erkannte. Inzwischen verkauft der Webshop Deurmatdirect.nl seit mehr als 10 Jahren maßgeschneiderte Fußmatten online und liefert sie an Verbraucher in den Niederlanden, Belgien, Deutschland, Österreich und Frankreich. Im Jahr 2007 startete das Geschäft den spezialisierten Webshop Kunstgrasdirect.nl. Dieser erwies sich als erfolgreich, und 2012 folgte Deurmatdirect.nl. Die Umstellung auf einen Webshop ermöglichte es uns, ein breiteres Publikum zu erreichen und ihm vollständig maßgeschneiderte Lösungen anzubieten. Von unserem Lager aus schneiden wir jetzt jede Matte genau nach den Wünschen des Kunden zu", sagt Hermen Klasen. Er ist bei Deurmatdirect.nl für den Einkauf und die Kollektionen zuständig, springt aber bei Bedarf auch im Kundendienst oder in der Werkstatt, wo die Matten zugeschnitten werden, ein.

Vielfältiges Angebot

Wie wählt er aus, welche Fußmatten er in seine Kollektion aufnimmt? Es gibt Matten für 100 Euro pro Quadratmeter, aber auch für 30 Euro. Im Webshop wollen wir eine Auswahl in allen Preisklassen anbieten. Wenn wir eine Kollektion zusammenstellen, beginnen wir mit etwa 5 bis 8 Qualitäten sauberer Fußmatten und 5 bis 8 Qualitäten trockener Fußmatten, und dann wählen wir weiter aus. So haben wir eine vielfältige Auswahl in verschiedenen Preisklassen.'

Weniger Weichmacher

Sieht er irgendwelche Trends im Angebot? Immer mehr Menschen kaufen PVC-Böden. Diese enthalten Weichmacher, um sie flexibel zu machen. Auch Fußmatten enthalten Weichmacher, was sie biegsam macht. Und diese Weichmacher können miteinander reagieren. Das kann zu Verfärbungen führen, wenn Sie eine Matte auf den PVC-Boden legen. Das gilt übrigens auch für PU-Fußböden. Deshalb haben wir jetzt immer mehr Fußmatten ohne Weichmacher in der Kollektion.'

Eine Website, die für die Benutzer sinnvoll ist

In Sachen Marketing setzt der Webshop vor allem auf organische Reichweite, erklärt Hermen. Mit deurmatdirect.nl waren wir schnell die Nummer 1 in den organischen Suchpositionen. Wir investieren vor allem in eine übersichtliche Website, denn unter SEO verstehen wir auch: eine Website, die für die Nutzer logisch ist. Die Kunden müssen die Informationen, die sie suchen, schnell und einfach finden können. Das Team führt gelegentlich A/B-Tests durch und behält die Website genau im Auge. Aber wenn man seine Website jeden Tag selbst sieht, übersieht man manchmal Dinge. Deshalb bitten wir regelmäßig Freunde und Bekannte, die Website auf ihre Benutzerfreundlichkeit zu testen.

Kürzere Texte auf der Website

Der Webshop steht auch in regelmäßigem Kontakt mit einem SEO-Spezialisten, um über die neuesten Entwicklungen in diesem Bereich auf dem Laufenden zu bleiben. Das Team führt die SEO-Arbeiten selbst aus. Eine der Veränderungen, die Hermen sieht, ist die Verlagerung hin zu mehr mobiler Nutzung. "Und KI, damit beschäftigen wir uns noch nicht wirklich, aber das werden wir natürlich aufgreifen. Im Moment konzentrieren wir uns hauptsächlich auf Short-Tail-Keywords und kurze Texte. Wir versuchen, alles auf der Website prägnanter und klarer zu gestalten, sogar die Produktinformationen werden gekürzt. Also keine langen Texte mehr auf den Seiten.

Bewertungen sind unglaublich wichtig".

Wie geht der Webshop mit Bewertungen um? Bewertungen sind extrem wichtig für uns. Gute Bewertungen und wiederkehrende Kunden sind unsere wichtigsten Marketingkanäle. Wir reagieren aktiv auf Bewertungen, sowohl auf positive als auch auf negative, denn wir nehmen die Kunden ernst und wollen uns verbessern, wo es möglich ist. So wurde zum Beispiel bemängelt, dass in der Produktbeschreibung unserer Polstermatte nicht deutlich genug angegeben ist, dass die maximale Breite 100 cm beträgt. Das haben wir sofort geändert. Seit kurzem nutzen wir auch Produktbewertungen, um den Kunden ein ehrliches Bild von unseren Fußmatten zu vermitteln. Auch die Mund-zu-Mund-Propaganda hilft dem Webshop enorm, sagt Hermen. Und bei neuen Kunden stärkt das WebwinkelKeur-Gütesiegel das Vertrauen. Das Gütesiegel bietet unseren Kunden zusätzliches Vertrauen und Sicherheit. Es hilft uns auch, transparent zu machen, wer wir sind und wie wir arbeiten. Darüber hinaus schätzen wir die Erreichbarkeit und den schnellen Support von WebwinkelKeur, der uns hilft, weiter zu wachsen.

[caption id="attachment_116798" align="aligncenter" width="1024"] Das Team hinter den Webshops Kunstgrasdirect.nl und Deurmatdirect.nl[/caption]

Die Herausforderung der Individualisierung und der schnellen Lieferzeiten

Als eine der größten Herausforderungen für den Webshop nennt Hermen den Spagat zwischen schnellen Lieferzeiten und individueller Anpassung. Im Allgemeinen liegt die Lieferzeit bei 2 bis 4 Werktagen. Unser Team besteht jetzt aus 6 Personen. Wir sind dabei, uns personell zu verstärken und eine neue Schneidemaschine anzuschaffen, die noch schneller schneiden kann, um die Lieferzeiten zu verkürzen. Und was gefällt ihm am besten am Betrieb eines Webshops? Das Beste ist, Kunden mit einem Produkt glücklich machen zu können, das ihren Bedürfnissen perfekt entspricht. Die Interaktion mit den Kunden, gute Bewertungen und die Arbeit in einer dynamischen Online-Umgebung machen die tägliche Arbeit sehr angenehm. Zukunftspläne gibt es auch: Wir wollen unsere Kunden noch besser bedienen, indem wir unsere Produktpalette und unseren Service weiter verbessern. Außerdem wollen wir weiter wachsen, sowohl national als auch international.

Hören Sie auf Ihre Kunden".

Was würde Hermen anderen Online-Händlern raten, die sich selbstständig machen wollen? Bleiben Sie sich selbst treu und setzen Sie auf Qualität. Vergewissern Sie sich, dass Sie wissen, was Ihr einzigartiger Wert ist, und seien Sie bereit, in einen guten Kundenservice und eine klare, benutzerfreundliche Website zu investieren. Hören Sie auf Ihre Kunden, denn sie sind Ihre beste Quelle für Feedback.