So reagieren Sie am besten auf Bewertungen - Tipps für mehr Vertrauen und Umsatz

Geschrieben von Kim am 24. April 2025

Bewertungen: Sie sind nicht nur wertvolles Feedback, sondern auch der Moment, um zu zeigen, wer Sie als Webshop sind. Ob jemand Ihnen fünf Sterne oder eine kritische Note gibt - jede Bewertung ist eine Chance. In diesem Blog verraten wir Ihnen, wie Sie daraus Kapital schlagen können.

Warum auf Bewertungen reagieren?

Eine Bewertung ist der Beginn eines Gesprächs. Indem Sie darauf reagieren, zeigen Sie, dass Sie den Kunden hören und schätzen. Die Menschen kaufen lieber bei einem Geschäft, das engagiert und zuverlässig ist. Wussten Sie, dass über 80 % der Verbraucher Bewertungen bei ihrer Kaufentscheidung berücksichtigen? Dann können Sie sich vorstellen, was eine gute Antwort bewirken kann!

Positive Bewertung? So können Sie diesen Moment noch verstärken

Bedanken Sie sich Ein persönliches Dankeschön ist immer angebracht. Denken Sie: "Wie schön, von Ihnen zu hören, [Name]! Danke für Ihre schönen Worte. "Wiederholen Sie das Kompliment Zeigen Sie, dass Sie wirklich gelesen haben, was der Kunde gesagt hat. Zum Beispiel: "Wir freuen uns, dass die Lieferung so schnell geklappt hat, dafür machen wir das!"Laden Sie den Kunden beim nächsten Mal wieder ein Schließen Sie Ihre Antwort positiv ab. "Wir hoffen, Sie bald wiederzusehen!" funktioniert immer.

Weniger positive Bewertung? So bleiben Sie professionell und menschlich

Eine negative Bewertung fühlt sich manchmal wie ein Schlag ins Gesicht an. Aber sie ist auch eine Chance. So gehen Sie damit um:Bleiben Sie ruhig Lassen Sie sich nicht von Emotionen hinreißen. Ein freundlicher Ton wirkt Wunder, auch wenn der Kunde nicht so freundlich war.Zeigen Sie Verständnis Zeigen Sie, dass Sie den Kunden ernst nehmen. "Schade, dass Ihr Erlebnis nicht nach Ihrem Geschmack war. Das ist natürlich nicht der Punkt. "Bieten Sie eine Lösung an Geben Sie an, was Sie tun werden oder was der Kunde tun kann, um das Problem zu lösen. Und wenn es sich um etwas handelt, das außerhalb Ihrer Kontrolle lag? Dann hilft es, es nett zu erklären. Betrachten Sie eine negative Bewertung als Feedback, das Sie besser machen wird. Zeigen Sie das auch: "Danke für Ihr Feedback, damit können wir arbeiten!"

Bonus: So erhalten Sie mehr Bewertungen (und damit mehr Möglichkeiten)

Senden Sie automatisch eine Einladung Mit WebwinkelKeur können Sie dies einfach einrichten. Machen Sie es einmal, und Sie müssen sich nicht mehr darum kümmern. Wählen Sie den richtigen Zeitpunkt Schicken Sie die Anfrage ein paar Tage nach der Lieferung. Dann ist der Kunde begeistert und hatte Zeit, Ihr Produkt zu erleben. Je weniger Schritte, desto größer ist die Chance, dass jemand eine Bewertung abgibt. Zum Glück tun wir das auch 😉 Indem wirsowohl auf positive als auch auf negative Bewertungen öffentlich reagieren, kann das zu mehr potenziellen Kunden führen und damit die Chance erhöhen, noch mehr Bewertungen zu sammeln. Tipp: Mit dem WebwinkelKeur PLUS und PRO Paket können Sie Ihre Einladungen personalisieren, Erinnerungen einstellen und Ihre Einladungen von Ihrer eigenen Domain aus versenden.

Zum Schluss

Auf Bewertungen zu reagieren ist mehr als nur nett - es ist ein Weg, um Ihre Marke, Ihre Kundenbeziehungen und Ihren Umsatz zu steigern. Ob jemand zufrieden oder enttäuscht ist: Ihre Antwort kann den Unterschied ausmachen. Verschaffen Sie sich also Gehör, seien Sie engagiert und bleiben Sie stets freundlich.