Happy Earth - Wie Sie Vertrauen aufbauen, während Ihr Webshop wächst.

Happy Earth ist eine Körperpflegemarke mit einer Mission: 100% natürliche Produkte ohne schädliche Zusatzstoffe. Ihre Deodorants, Duschgels, Handseifen sowie Baby- und Kinderprodukte sind inzwischen bei großen Einzelhändlern erhältlich, aber auch ihr eigener Webshop gewinnt zunehmend an Bedeutung. Einige Produkte sind sogar nur dort erhältlich.

Es gab nur einen Haken an der Sache: Es kamen kaum Bewertungen herein.

"Wir haben ein Bewertungssystem verwendet, aber das hat nicht gut funktioniert", sagt Carly, die für den Webshop verantwortlich ist. "Die Kunden haben selten eine Bewertung abgegeben, es sei denn, wir haben sie persönlich darum gebeten."

Und ohne Bewertungen bleibt es schwierig, neues Vertrauen aufzubauen, besonders als Webshop.

Was sie suchten: ein System, das automatisch Bewertungen sammelt und hilft, den Webshop zuverlässig zu machen.

Transparent, auf den Punkt gebracht und preisgünstig

Carly verglich verschiedene Labels und Bewertungssysteme. Was ihr dabei oft begegnete: Unklarheiten, Preismodelle, die mit dem Wachstum mitwachsen, und Parteien, die hauptsächlich mit dem Verkauf beschäftigt waren.

WebwinkelKeur fühlte sich sofort anders an. Kein Standard-Verkaufsgespräch, sondern ein ehrliches Gespräch. Und das gab den Ton an.

"Es fühlte sich wie die beste Option an. Transparent, auf den Punkt gebracht und preisgünstig. Außerdem behält man die Kontrolle über seine Bewertungen, was für uns sehr wichtig ist.

Die Tatsache, dass die Bewertungen automatisch ins Englische übersetzt werden, war ein großes Plus für Happy Earth. Die internationale Expansion ist ein Ziel, und dann ist eine solche Funktion kein Bonus, sondern eine Voraussetzung. In Verbindung mit einem anerkannten Gütesiegel war die Entscheidung für WebwinkelKeur daher logisch.

Schnell eingerichtet, spürbarer Unterschied

Nach der Wahl ging alles ganz schnell: Die Implementierung war einfach, Fragen wurden sofort beantwortet, und im Handumdrehen war alles einsatzbereit. Inzwischen trudeln die ersten Bewertungen ein, ohne dass man die Kunden manuell auffordern muss, eine Bewertung zu hinterlassen. Und das macht einen Unterschied.

"Wir haben gerade erst mit dem Sammeln von Bewertungen begonnen, aber es funktioniert bereits besser als das, was wir vorher benutzt haben. Und wir sehen, dass das Vertrauen in den Webshop wächst.

Eine persönliche Antwort macht den Unterschied

Carly würde WebwinkelKeur ohne zu zögern empfehlen. Nicht als die magische Lösung, sondern als ein solides System, das hält, was es verspricht. Und das passt zu ihrer Arbeitsweise.

Ihr Rat? "Gute Tools sind wichtig, aber vergessen Sie nicht den Kundenkontakt. Ein Gütesiegel ist hilfreich, aber eine schnelle, persönliche Antwort auf eine Frage oder Beschwerde macht genauso viel aus."

Website: happyearthcare.com
Interviewer: Carly Duijvestijn - Marketing und Webshop-Verwaltung