Starten Sie einen B2B-Webshop? 5 wichtige Tipps zum Inhalt.

Für Unternehmen auf dem Business-to-Business-Markt wird es immer wichtiger, auch online vertreten zu sein. Immer mehr Unternehmen entscheiden sich daher dafür, zusätzlich zu ihrer Website einen Webshop einzurichten. Die Einrichtung eines B2B-Webshops ist jedoch mit vielen neuen und zeitaufwändigen Aspekten verbunden, wie z. B. dem Ausfüllen des Inhalts und des Erscheinungsbilds des Shops. Zur Orientierung werden oft Beispiele aus dem Business-to-Consumer-Markt herangezogen. Die Regeln, die für B2C-Webshops gelten, passen jedoch nicht immer zu den Bedürfnissen von B2B. In diesem Artikel finden Sie fünf Tipps zur Gestaltung der richtigen Inhalte für einen erfolgreichen B2B-Webshop.

1. Customer Journey in einem minimalistischen Design

Zunächst ist es sehr wichtig, die Unterschiede zwischen B2C und B2B zu beachten. Nehmen wir zum Beispiel den Verkaufsprozess. Online-Käufe im B2C-Bereich bestehen in der Regel aus einer einfachen "Klick-und-Kauf"-Interaktion. Der B2B-Verkauf hingegen ist ein komplexerer Prozess und besteht aus individueller Preisgestaltung, persönlichem Kontakt mit dem Kunden, Angeboten, Rechnungen und mehr. In der Offline-Kommunikation wissen die Kunden, wie das funktioniert: Es ist zum Beispiel klar, wen sie für Fragen und Bestellungen anrufen müssen und wie sie in Angeboten Preise aushandeln können. Wie stellen Sie sicher, dass auch online klar ist, wie der Bestellvorgang funktioniert, oder anders ausgedrückt, wie bieten Sie eine klare "Customer Journey"?

Ein einfaches, minimalistisches "flaches" Design ist ein guter erster Schritt. Bei einem "flachen" Design denken Sie an ein einfaches 2D-Design. Der Schwerpunkt liegt auf der Funktion, nicht auf dem Aussehen. Die Kunden sollten die gesuchten Informationen leicht finden können. Minimalistisches Design schafft eine optimale "Customer Journey".

2. Geschichtenerzählen

Minimalistisches Design ist nicht die einzige Möglichkeit, potenzielle Kunden in die richtige Richtung zu lenken. Eine zweite gute Möglichkeit ist das "Storytelling". Storytelling" bedeutet, dass die Website einen logischen Ablauf bietet. Was sollte sich ein Kunde zuerst ansehen oder anklicken? Heben Sie dies hervor. Wählen Sie zum Beispiel ein klares Navigationssystem oder eine Suchleiste anstelle eines umfangreichen Menüs. So entsteht ein logischer Fluss, die Kunden wissen, was sie erwartet, und sehen auf einen Blick, wo sie bestimmte Informationen finden können.

Ein Beispiel für minimalistisches Design und "Storytelling". Die Homepage des Webshops von Alibaba zeigt eine Reihe von Bildern, verwendet wenig Farbe und konzentriert sich hauptsächlich auf die Navigation. Ein starkes Element ist die prominente Suchleiste, die den Kunden gezielt fragt, wonach er sucht. ( www.alibaba.com )

3. Verkaufen mit Content Marketing

Um den Fluss des Geschichtenerzählens zu unterstützen, ist es wichtig, Inhalte auf eine interessante Art und Weise anzubieten. Dies motiviert die Kunden, im Webshop zu stöbern und mehr über Produkte und Dienstleistungen zu lesen. Das Anbieten interessanter Informationen wird als "Content Marketing" bezeichnet. Es unterstützt die Customer Journey, sorgt für bessere Ergebnisse in Suchmaschinen, erzeugt mehr Traffic in Ihrem Shop und erhöht die Conversions. Schreiben Sie Blogs, veröffentlichen Sie White Papers, E-Books und Fallstudien, um den Kunden das zu geben, wonach sie suchen. Eine gute Möglichkeit ist auch der Einsatz interaktiver Inhalte wie Videos, Pop-up-Fragen und Webinare. Teilen Sie diese Informationen nicht nur im Online-Shop, sondern auch über andere Kanäle wie die sozialen Medien.

4. Bieten Sie den richtigen Service.

Der Verkauf von Produkten und Dienstleistungen im Business-to-Business-Geschäft ist eng mit dem Kontakt zum Kunden verbunden. Es ist wichtig, dies auch im Webshop zu berücksichtigen. Eine Möglichkeit, den richtigen Service zu bieten, besteht darin, den Online-Kundendienst so umfassend wie möglich einzurichten. Wie bereits erwähnt, ist der persönliche Kontakt im B2B-Bereich wichtig. Es reicht also nicht aus, nur eine Telefonnummer anzugeben oder ein Kontaktformular einzurichten.

Eine Möglichkeit für Unternehmen, einen persönlichen Service zu bieten, ist der "Live-Chat". Über den Chat können Kunden einfach und schnell Fragen stellen, ohne den Webshop verlassen zu müssen. Der Live-Chat kann in den Webshop selbst integriert werden, aber auch über soziale Medien wie Twitter und Facebook.

Auf der Website von MSC werden die Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen deutlich dargestellt. ( www.mscdirect.com )

Eine zweite Möglichkeit, B2B-Service zu bieten, ist die Personalisierung. Durch die Analyse des Kundenverhaltens in der Umgebung des Webshops können personalisierte E-Mails und Kampagnen eingesetzt werden. Auf diese Weise entsteht ein sehr serviceorientierter Webshop, eine Erweiterung der bereits bestehenden Kommunikation zwischen dem Unternehmen und dem Kunden. Diese Form von Service ist durch die Verknüpfung mit einem guten CRM-System möglich.

Responsive Gestaltung

Der letzte Tipp: Vergessen Sie nicht, dass ein guter Webshop responsive sein muss. Auch B2B-Kunden bestellen nicht mehr von einem Ort und zu einer Zeit. Stattdessen werden Bestellungen von verschiedenen Orten, zu verschiedenen Zeiten und von verschiedenen Geräten aus aufgegeben. Stellen Sie sicher, dass der neue Webshop von allen Geräten wie Computern, Tablets und Smartphones aus zugänglich ist.

Ein einfaches, aber effektives Beispiel für responsives Design. Das erste Bild zeigt das Desktop-Design und das zweite Bild das mobile Design. Die Logos verschieben sich, aber das Aussehen und die Funktionalität bleiben gleich ( www.squareup.com ).

Ein Webshop für B2B: eine kurze Zusammenfassung

Um einen erfolgreichen B2B-Webshop einzurichten, müssen mehrere Schritte unternommen werden. Ein einfaches Design, interaktive Inhalte, Serviceorientierung, personalisierte Inhalte und ein responsiver Webshop sorgen dafür, dass die Kunden den Weg zu Ihren Produkten und Dienstleistungen finden. Die fünf oben genannten Tipps sind die ersten Schritte für einen erfolgreichen Webshop!