4 von 10 E-Shoppern haben Probleme beim Einkaufen
Probleme bei Online-Bestellungen
Das Hauptproblem für die Verbraucher ist die verspätete Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen. Dreiundzwanzig Prozent derjenigen, die Waren oder Dienstleistungen über das Internet gekauft haben, gaben dies an. Das zweitgrößte Problem für die Verbraucher sind technische Probleme bei der Bestellung oder Bezahlung (12 %) über das Internet. Außerdem gab ein Teil der Käufer (9 %) an, dass sie im vergangenen Jahr falsche oder beschädigte Produkte erhalten haben." [caption id="attachment_63138" align="aligncenter" width="722"]
Probleme beim Online-Einkauf[/caption] Es ist zu erwarten, dass die verschärftePolitik derACM die Händler aufmerksamer macht und somit die Probleme beim Online-Einkauf verringert. Bei webwinkelkeur haben wir festgestellt, dass sich viele Händler bei uns registriert haben. Viele der Probleme, auf die Verbraucher stoßen, können von Webshop-Betreibern leicht behoben werden, indem sie sich an denVerhaltenskodex vonwebwinkelkeur halten.Auffindbarkeit Garantie/RechteVieleWebshops verwenden veraltete Geschäftsbedingungen. Dazu gehören Dinge wie ein Rückgaberecht von 7 Tagen. Bei Stichting WebwinkelKeur bieten wir unseren Mitgliedern kostenlos Rechtsdokumente an, die den aktuellen gesetzlichen Anforderungen entsprechen. Beim Widerrufsrecht ist beispielsweise klar festgelegt, dass die Verbraucher 14 Tage Zeit haben, um die Rückgabe anzumelden, und nach der Anmeldung weitere 14 Tage, um das Produkt tatsächlich zurückzugeben. Die Anmeldung erfolgt mit demMuster-Widerrufsformular,kannaberauch durch einen Anruf oder eine E-Mail an den Händler erfolgen. Darüber hinaus sollten die Informationen über das Widerrufsrecht auch auf der Website außerhalb der allgemeinen Geschäftsbedingungen zu finden sein. Viele Webshops tun dies, aber oft geschieht dies an Stellen, an denen ein Verbraucher nicht leicht suchen kann, z. B. werden die Informationen über die Rückgabe auf einer Seite mit der Bezeichnung "FAQ (häufig gestellte Fragen)" platziert. Die Informationen über Rücksendungen sollten auf einer Seite mit der Bezeichnung "Rückgabe" oder "Widerrufsrecht" stehen. Auf solche Punkte achten wir als Gütesiegel streng. BeschwerdeverfahrenVieleWebshops haben kein klares Beschwerdeverfahren. Das ist schade, denn mit einem gut ausgearbeiteten Beschwerdeverfahren können Sie die Zeit, die Sie mit Beschwerden verbringen, minimieren. Bei der Stiftung WebwinkelKeur bieten wir Mustertexte an, die Sie als Mitglied einfach übernehmen können. Außerdem bieten wir eineStreitschlichtungan, diees Ihnen ermöglicht, in besonders schwierigen Fällen unsere Dienste in Anspruch zu nehmen und zu vermitteln.