FAQ Categoriearchief
Ik heb een product besteld, maar krijg moeilijk contact met de winkelier.
Erg vervelend! Om diverse redenen verloopt communicatie soms niet soepel. In veel gevallen kunnen we hierbij goed bemiddelen. Wel vragen we hierbij om zelf eerst zoveel mogelijk te doen om er samen uit te komen. Probeer daarom altijd eerst om op verschillende manieren contact op te nemen (mailen, bellen, enz.). Blijft het contact slecht, neem dan gerust met ons contact op. We helpen jou dan graag en houden ook direct in de gaten of er vaker problemen zijn met het aangesloten lid. Vermeld bij het contact opnemen wel even relevante gegevens waaronder bestelnummer, bestelde artikelen en andere relevante informatie.
Verder lezenMoet de webwinkel mijn verzendkosten terugbetalen?
Wanneer je een volledige bestelling onder het herroepingsrecht ontbindt, dan moet de webwinkel je het volledige orderbedrag terugbetalen. Dit is inclusief eventuele kosten voor een heenzending. Houd je toch een deel van de bestelling, dan hoeft de webwinkel de verzendkosten voor de bestelling niet terug te betalen. Je draagt zelf de kosten voor de terugzending, mits je hier geen andere afspraken over hebt gemaakt en mits de webwinkel je hier op heeft gewezen.
Verder lezenMoet de webwinkel ook de verzendkosten van een retour vergoeden?
Nee, een webwinkel hoeft de verzendkosten voor terugzending van het retour niet te vergoeden. Wel moet de webwinkelier je vooraf wijzen op het feit dat er kosten verbonden zijn aan de retourzending. De kosten voor de heenzending moeten wel vergoed worden (wanneer je de gehele bestelling retourneert).
Verder lezenWat betekent het WebwinkelKeur keurmerk?
Leden worden allereerst door ons gecontroleerd. Dit doen we door de website te keuren op regelgeving, de bedrijfsinformatie te verifiëren en te controleren of er meldingen bekend zijn. Regelgeving Deze controle omvat o.a.: Voldoet de webwinkel aan het herroepingsrecht? Worden bedrijfsgegevens waaronder adres, telefoonnummer, KVK en btw ter beschikking gesteld? Is er een privacy statement? Zijn er duidelijke algemene voorwaarden? Verificatie van bedrijfsinformatie Komt het adres overeen met de KVK-inschrijving? Is het btw-nummer juist? Controle meldingen: Zijn er ervaringen met het bedrijf op internet te vinden? Is het bedrijf niet bekend bij het Meldpunt Internet Oplichting (MIO check) Op basis hiervan besluiten we of het bedrijf het keurmerk mag voeren. Het voeren van het keurmerk is vervolgens de start van de samenwerking. Net zo belangrijk is jouw beoordeling. Op basis van deze beoordelingen kunnen we zelf de kwaliteit van het bedrijf bepalen en problemen in een vroeg stadium signaleren. Het keurmerk is dan ook geen garantie, maar een extra middel om de betrouwbaarheid van de webwinkel te controleren. Controleer altijd zelf of de webwinkel te vertrouwen is en doe bij twijfel melding. Op die manier kunnen we vroegtijdig ingrijpen wanneer nodig.
Verder lezenHoe weet ik of een webwinkel echt is aangesloten bij WebwinkelKeur?
Het komt soms voor dat webwinkels ten onrechte een keurmerk voeren. Wij raden je af om zaken te doen met deze webwinkels. Hoe weet je echter of een webwinkel echt is aangesloten bij WebwinkelKeur? Dit weet je door het echtheidscertificaat dat in het keurmerk van WebwinkelKeur is ingebakken te controleren. Het echtheidscertificaat betekent dat wanneer je met de muis over het keurmerk heen gaat er een pop-up verschijnt waarin te zien is dat de webwinkel gecertificeerd is. Dit kan van toepassing zijn op enkel ons logo of een banner zoals hieronder. [caption id="attachment_89724" align="aligncenter" width="547"] Het echtheidscertificaat van WebwinkelKeur[/caption] Een geldig keurmerk van WebwinkelKeur is daarnaast vaak klikbaar, na het klikken komt er een pop-up naar voren waarin onder andere de zekerheden en badges & reviews te lezen zijn. In deze pop-up kun je naast het lezen van ervaringen ook zelf jouw eigen ervaring met de webwinkel plaatsen, een eventuele klacht indienen over de webwinkel of naar de ledenpagina gaan. Kom je een webwinkel tegen die ten onrechte gebruik maakt van het keurmerk? Neem dan even contact met ons op , wij proberen dan alles in het werk te stellen om het onterechte gebruik aan te pakken.
Verder lezenWaarom het belangrijk is om negatieve reviews zelf op te lossen
Als onafhankelijke partij krijgen we vaak het verzoek om te bemiddelen bij negatieve reviews. Natuurlijk doen we dat graag, maar we stellen wel altijd de eis dat de webwinkel eerst zelf contact opneemt met de klant. Waarom we dat doen? Dat leggen we graag uit. De negatieve review is niet het probleem Veel webwinkels zien de negatieve review als het probleem, toch is de negatieve review slechts een symptoom. Het probleem is natuurlijk de ontevreden klant. Vanzelfsprekend kan nooit elke klant tevreden zijn en zijn er daarnaast ook erg kritische klanten die altijd iets te klagen hebben. Toch worden veel negatieve reviews veroorzaakt doordat webwinkels te laks omgaan met klachten. De eerste vraag als webwinkel zou dan ook altijd moeten zijn "Kan ik de klacht van deze klant oplossen?", terwijl de eerste vraag nu vaak "Hoe voorkom ik een negatieve review?" lijk te zijn. Vandaar dat we altijd vragen om eerst contact te zoeken met de klant, dit kan bijvoorbeeld door een prive bericht naar de klant te sturen via ons dashboard. Belangrijk daarbij is dat je begrip toont voor de klant en niet in de aanval gaat , hoe je dit doet lees je in onze blog "omgaan met negatieve reviews". Laat zien dat je klachten serieus neemt Wanneer wij als derde instantie de eerste contact opnemen met de ontevreden klant, dan laat je de klant zien dat je de negatieve beoordeling als het probleem ziet. Neem je eerst zelf contact op met de klant, dan komt dit heel anders over. Kaart daarbij de review niet direct aan als het probleem, maar probeer vooral een oplossing te vinden voor de genoemde problemen. De klant merkt daarbij dat hij serieus genomen wordt en zal daardoor een stuk milder zijn. Reageer nadat je een oplossing hebt gevonden ook publiek onder de ervaring (dit kan via het dashboard), zo zien nieuwe klanten dat je het probleem serieus hebt genomen en opgelost. Hiermee kan deze negatieve ervaring juist conversie verhogend werken in de toekomst. Ontevreden klanten plaatsen reviews elders Kom je er echt niet uit met de klant en is een ervaring onterecht? Dan kunnen wij bemiddelen, zie hiervoor de procedure. Het verwijderen van een review is echter een laatste optie en wordt door ons enkel gedaan wanneer een review aantoonbaar onterecht is. Bedenk hierbij wel, dat dezelfde klant door het verwijderen van de review nog meer reden heeft om elders zijn ongenoegen te uiten. De kans is dus groot dat wanneer wij een review verwijderen, dezelfde klant elders zijn ongenoegen uit. Tevens kunnen negatieve reviews juist positief werken, doordat negatieve reviews het vertrouwen in de echtheid van positieve reviews vergroten. Wij zijn dan ook altijd voorstander van het toelaten van onterechte negatieve reviews, plaats onder deze review jouw kant van het verhaal, en jouw (toekomstige) klanten zien ook dat deze review onterecht is. Hiermee stijgt de betrouwbaarheid van de overige reviews, je laat immers zien niets te censureren.
Verder lezenBeoordeling niet zichtbaar op widget website
Is een klantbeoordeling niet (direct) zichtbaar op de widget van uw website, maar staat deze wel op de pagina met klantbeoordelingen? Dan moet u even geduld hebben. Er zit een vertraging van circa een halve dag tussen het moment van publiceren op onze website en in de klantbeoordelingen widget. Deze vertraging is nodig om de laadtijd van de widget altijd snel te houden. Is de beoordeling ook niet zichtbaar op de pagina met klantbeoordelingen? Lees dan hier de mogelijke redenen en oplossingen.
Verder lezenHoe gaan jullie om met betwiste beoordelingen?
Zoals hier toegelicht verwijderen we enkel ervaringen wanneer deze aantoonbaar onterecht zijn of wanneer de consument niet kan bewijzen dat hij een bestelling heeft gedaan (bijvoorbeeld aan de hand van een ordernummer). Om wat meer inzicht te geven in deze procedure hebben we deze uitgewerkt aan de hand van een schema. Voor mensen die niet van ingewikkelde diagrammen houden komt dit neer op hoor- en wederhoor. We vragen zowel aan de consument als aan de webwinkel zijn/haar kant van het verhaal en bepalen zo of een ervaring geplaatst mag worden of niet. De exacte situaties waarin een beoordeling geweigerd kan worden is uitgewerkt in onze gebruikersvoorwaarden .
Verder lezenMijn uitnodigingen CSV kan niet geïmporteerd worden?
Je CSV moet bestaan uit minimaal 2 en maximaal 4 kolommen. In de eerste kolom moeten de e-mailadressen staan, in de tweede kolom de ordernummers en in de derde kolom optioneel de taal van de uitnodiging, in de vierde kolom kun je vermelden over hoeveel dagen de uitnodiging verzonden moet worden. Deze vierde kolom kun je op 0 zetten om de uitnodigingen vandaag te versturen. De CSV moeten gescheiden zijn door een komma (,) en niet door een puntkomma (;). Nederlandse versies van Excel slaan een CSV bijna altijd op in ; formaat. We verwachten de volgende bestandsindeling: E-mail Bestelnummer Taal Klantnaam (optioneel) Vertraging (optioneel) johndoe@domain.com abc123 eng John 3 jansmit@domein.nl test1 nld Jan De inhoud van de voorbeeld .csv zou het volgende zijn: johndoe@domain.com,abc123,eng,john,3 jansmit@domein.nl,test1,nld,jan, CSV gescheiden door puntkomma? Heb je een CSV welke gescheiden is door een puntkomma (;). Dan kun je dit eenvoudig omzetten naar het juist formaat met de online Online CSV Tools. Volg daarvoor de volgende stappen: 1. Open de website Online CSV tools 2. Selecteer je CSV-bestand door te kiezen "Import file" 3. Kies bij "Delimiter used in source CSV" voor ";" 4. Kies bij "Delimiter used in output CSV" voor "," 5. Klik onder New CSV op "Save as..." 6. Het bestand is nu geschikt om bij WebwinkelKeur te importeren.
Verder lezenWaarom zou ik klanten stimuleren om hun ervaring te delen?
Het reviewsysteem van WebwinkelKeur geeft jouw klanten de mogelijkheid tot het beoordelen van je dienstverlening en het bekijken van reviews van voorgaande klanten. Verzamel actief (en automatisch) reviews Wanneer je tevreden klanten hebt, wil je dit dan ook graag delen met potentiële klanten. Wij raden je dan ook aan om klanten actief te vragen om hun reactie te delen. Een goede manier is om jouw klanten op de mogelijkheid te wijzen in jouw e-mailcorrespondentie waaronder de orderbevestiging. Vanaf ons PLUS-pakket verzamel je eenvoudig automatisch reviews. Ontevreden klanten schrijven eerder Over het algemeen zullen tevreden klanten zonder aansporing minder snel hun mening delen dan ontevreden klanten. Dit kan daardoor tot een vertekend beeld geven van jouw dienstverlening. Alle klanten aansporen tot het delen van hun ervaring is dan ook zeker aangeraden. Zo voorkom je dat enkel ontevreden klanten je weten te vinden en hun reactie achterlaten. Tevens deelt WebwinkelKeur de ervaringen ook met Google. Hiermee is het dus indirect mogelijk om ook beter te boek te staan in de zoekresultaten.
Verder lezenInstallatie instructies Mijnwebwinkel widget zonder Google Tag Manager
WebwinkelKeur widget installeren Mijnwebwinkel zonder Google Tag Manager We raden je als Mijnwebwinkel gebruiker sterk aan om de sidebar en onze widget te installeren via Google Tag Manager . Wil je nog niet gebruik maken van GTM? Dan bieden we een alternatief, maar deze biedt wel beperkte mogelijkheden en is daarom sterk af te raden. Widget plaatsen met een afbeelding (beperkte functionaliteit) Voor het plaatsen van de review widget met enkel een afbeelding op je MijnWebwinkel webshop volg je de volgende stappen: Stap 1: Zoek je 'webwinkel ID' en ledenpagina URL op. Deze vind je onderaan de keurmerk plaatsen pagina in jouw WebwinkelKeur dashboard . Stap 2: Login op je Mijnwebwinkel webshop en ga naar 'Vormgeving'. Kies vervolgens voor de optie 'Indeling'. 3. Sleep daarbij bij beschikbare elementen voor het element "Tekst". Stap 4: Er opent zich nu een venster voor tekstinvoer. Klik hierbij op het 'Afbeelding icoon' om een afbeelding in te voeren. Stap 5: Nu heb je de mogelijkheid om een URL op te geven. Hierbij kun je kiezen voor een grote versie van onze widget (281x232 pixels) of een mini versie (140x160 pixels). Gebruik daarbij de URL https://www.webwinkelkeur.nl/widget/WEBWINKELID.jpg of https://www.webwinkelkeur.nl/miniwidget/WEBWINKELID.jpg. Hierbij vervang je 'WEBWINKELID' door je eigen Webwinkel ID zoals in stap 1 opgezocht. Is je webwinkel id "2", dan wordt de url https://www.webwinkelkeur.nl/widget/2.jpg voor de grote widget of https://www.webwinkelkeur.nl/miniwidget/2.jpg voor de mini widget. [caption id="" align="alignnone" width="550"] Let op: hierboven zie je onze oude uitingen nog staan.[/caption] Stap 6: Vul de gekozen Url in en type bij 'Alternatieve tekst' de tekst 'Webwinkel Keurmerk'. Klik hierna op 'OK'. Stap 7: De widget afbeelding verschijnt nu in het tekstvak. Klik eenmaal op deze afbeelding en klik vervolgens op het link icoon om de widget te laten verwijzen naar je eigen ledenpagina. Stap 8: Er opent zich nu een venster. Laat het linktype op URL staan en voer bij URL de url in zoals je die in stap 1 hebt kunnen vinden. Laat het protocol op https staan. Ga eventueel nog naar 'Doelvenster' om daar de link in een nieuw tabblad te laten openen (_blank). Stap 9: Kies nu bij 'Selecteer' een snippet voor 'WebwinkelKeur'. Stap 10: Klik op 'OK' en vervolgens op toepassen. De vensters sluiten zich nu. Klik nu ondertaan de pagina op 'Opslaan' om de wijzigingen actief te laten worden. Stap 11: De widget is nu actief op je webshop. Let op, de afbeelding wordt periodiek bijgewerkt. Het kan daarom maximaal een dag duren voordat een geplaatste ervaring ook zichtbaar is op de widget.
Verder lezenWaar vind ik mijn API sleutel en webwinkel ID?
Deze gegevens zijn vindbaar na inloggen op dashboard.webwinkelkeur.nl. Kies daarna voor Installatie. In de daarop volgende uitleg staan de benodigde gegevens. Heb je meerdere webwinkels in je WebwinkelKeur account? Kies dan rechtsbovenaan de juiste webwinkel.
Verder lezen