FAQ Capo categoria
Abilita le recensioni sui prodotti per Lightspeed
Offriamo anche recensioni di prodotti per gli utenti di Lightspeed come servizio aggiuntivo. Il costo è di 10 euro al mese in aggiunta al costo attuale. I vantaggi delle recensioni dei prodotti: - I clienti prendono decisioni di acquisto migliori, con conseguente riduzione dei resi. - Aumentare le vendite grazie alla "prova sociale". - Ottenere stelle nei risultati non pagati di Google per le pagine dei prodotti ed esportare le recensioni dei prodotti in Google Shopping. - Raccogliete le recensioni sia del sito che del prodotto con un'unica richiesta di recensione. L'attivazione è semplice e rapida attraverso la vostra dashboard. Andate su "Recensioni" e proseguite fino a "Recensioni sui prodotti". Cliccate sul pulsante per attivarle. Impostazione delle recensioni dei prodotti in Lightspeed Una volta attivata la funzione, potete far funzionare le recensioni dei prodotti in 2 passi nel vostro ambiente Lightspeed. Fase 1: se avete già installato la nostra App WebwinkelKeur, dovete reinstallarla. Questo ha a che fare con i nuovi permessi che dobbiamo richiedere per i dati degli ordini. Potete farlo accedendo a Lightspeed > Applicazioni > WebwinkelKeur > Reinstallazione > Concedi accesso. Fase 2: Quando l'applicazione è stata installata con successo, è possibile selezionare l'opzione "recensioni dei prodotti" nelle impostazioni dell'applicazione. Dopo questi passaggi, siete pronti a richiedere i dati degli ordini e a ricevere le recensioni dei prodotti. La visualizzazione di queste recensioni avviene automaticamente sotto i prodotti collegati. Lightspeed assicura inoltre automaticamente che venga utilizzata la formattazione Schema.org corretta, in modo da poter rivendicare le stelle gialle nei risultati di ricerca organici. I vostri clienti riceveranno ora un invito a recensire il vostro negozio online. Dopo che il vostro negozio online è stato valutato, vedranno l'opzione di valutare i loro prodotti. Per verificare se tutto è stato impostato correttamente e se gli inviti vengono inviati con l'opzione di lasciare una recensione del prodotto, potete accedere alla vostra WWK Dashboard > Inviti > Inviati. Gli inviti inviati con l'opzione di lasciare una recensione del prodotto sono riconoscibili dall'icona di una borsa della spesa blu. Aggiungere codici GTIN per Google Il codice GTIN o Global Trade Item Number consente di distinguere facilmente i prodotti l'uno dall'altro. L'assegnazione di un codice GTIN univoco a ciascun prodotto facilita l'individuazione dei prodotti da parte di programmi di ricerca come Google. Esistono diversi tipi di codici GTIN: - EAN | Numerazione europea degli articoli | Codice a barre a 8 o 13 cifre - JAN | Japanese Article Numbering | codice a barre a 8 o 13 cifre - UPC | Codice universale del prodotto | Codice a barre a 12 cifre - ISBN | Numerazione internazionale standard del libro | Numero a 13 cifre - IFT-14 | Interleaved Two of Five | Numero a 14 cifre Potete aggiungere questi codici in Lightspeed accedendo alla vostra dashboard Lightspeed > Prodotti > Seleziona prodotto > Stock e varianti > Aggiungi variante > Caratteristiche uniche > Codice a barre. Stelle in Google Shopping Volete delle stelle gialle in Google Shopping oltre alle stelle nei risultati di ricerca organici non pagati? Leggete le FAQ sull'invio delle recensioni dei prodotti a Google Shopping.
Per saperne di piùInvia le recensioni dei prodotti a Google Shopping
Le recensioni dei prodotti vi consentono di richiedere le stelle gialle per i vostri prodotti in Google Shopping. Per impostare questa funzione è necessario un "feed di recensioni di prodotti" secondo le specifiche di Google. Noi lo creiamo automaticamente per voi. Dopo aver ricevuto le prime recensioni di prodotti, potete inviarle a Google. Il feed si trova in Recensioni > Recensioni dei prodotti > Impostazioni (ruota dentata accanto a Recensioni dei prodotti), dove si trova il pulsante"Ottieni feed Google". Su Google potete leggere esattamente come caricare questo feed all'interno del vostro account Merchant Centre. I dati delle recensioni in un feed per le recensioni dei prodotti sono collegati ai vostri prodotti in base a una serie di fattori. Gli ID prodotto univoci a livello globale, come i GTIN (Global Trade Item Number, EAN per l'Europa), sono i più importanti. Se non sono disponibili dati GTIN, Google cerca di collegare le recensioni in base ad altri metadati, come SKU, URL del prodotto e combinazioni di marca e MPN (Manufacturer Part Number). Questi ID di solito non forniscono un buon collegamento. Ciò significa che senza GTIN/EAN non è possibile visualizzare le valutazioni in stelle dei prodotti offerti.
Per saperne di piùAbilitare le recensioni dei prodotti per WooCommerce
Se volete utilizzare le recensioni dei prodotti, dovete prima attivare questo servizio aggiuntivo nella vostra dashboard. Potete farlo andando su > Recensioni > Recensioni sui prodotti. Per raccogliere le recensioni dei prodotti è necessario inviare ai clienti una richiesta di recensione, per la quale è necessario installare il plugin WebwinkelKeur per WooCommerce. Installazione delle recensioni dei prodotti Una volta installato il plugin WebwinkelKeur per WooCommerce, le opzioni di configurazione si trovano in Impostazioni > WebwinkelKeur. È importante che, per poter utilizzare le Recensioni dei prodotti, non sia presente il segno di spunta sull'opzione"Non inviare le informazioni del mio ordine a WebwinkelKeur" (o traduzione olandese). Dopo aver completato questi passaggi, ai clienti viene data la possibilità di recensire i prodotti ordinati come parte del normale processo di revisione. È importante notare che questa opzione viene data solo alle nuove richieste di revisione che vengono caricate nella dashboard dopo l'installazione delle revisioni dei prodotti. I clienti a cui viene data la possibilità di lasciare una recensione del prodotto possono essere visualizzati nella dashboard alla voce Inviti > Inviati. Gli inviti con una shopping bag e il testo "Contiene x prodotti" avranno l'opzione di pubblicare una recensione del prodotto. Rispondere alle recensioni dei prodotti Quando ricevete nuove recensioni del sito e recensioni di prodotti, le troverete in Recensioni > Recensioni di prodotti. È possibile rispondere pubblicamente alle recensioni dei prodotti attraverso il proprio negozio web WooCommerce, poiché le recensioni dei prodotti saranno visualizzate anche lì. Visualizzazione delle recensioni dei prodotti sul vostro negozio WooCommerce Le nuove recensioni di prodotti vengono sincronizzate automaticamente con il vostro negozio WooCommerce, il che può causare un certo ritardo. Se non funziona correttamente, controllate se in Impostazioni > WebwinkelKeur è presente un segno di spunta sull'opzione"Importa le recensioni dei prodotti in WooCommerce". Se la sincronizzazione funziona correttamente, tutte le recensioni dei prodotti appariranno nel vostro negozio web WooCommerce sotto Commenti/Reazioni. Le recensioni dei prodotti non vengono visualizzate sulla pagina del prodotto Non vengono visualizzate recensioni di prodotti nella pagina del prodotto? Prima di tutto, verificate se la sincronizzazione delle recensioni funziona correttamente. Le recensioni dei prodotti appaiono ora sotto Commenti, ma non sono ancora visualizzate sulla pagina del prodotto? Controllate in WooCommerce > Impostazioni > Prodotti se l'opzione"Abilita le recensioni dei prodotti" è attivata. Quindi verificare per ogni prodotto se nella scheda Avanzate l'opzione "Abilita recensioni" è attiva. Come faccio a impostare il campo EAN corretto? WooCommerce non ha un campo predefinito per i codici EAN. Pertanto, nelle impostazioni del plugin di WebwinkelKeur, alla voce Recensioni sui prodotti, è presente l'impostazione Chiave GTIN/EAN per selezionare il campo corretto. Non ho codici EAN per i miei prodotti Non c'è problema. I codici EAN non sono un requisito per utilizzare le recensioni dei prodotti, ma sono utili perché in questo modo è più facile per Google abbinare le recensioni dei prodotti al prodotto corretto. Come si ottengono le stelle in Google? Per ottenere le stelle nei risultati di ricerca non retribuiti di Google, non dovete fare nulla. WooCommerce inserisce in modo completamente automatico le stelle rich snippet necessarie. Se volete ottenere le stelle anche in Google Shopping con i vostri prodotti, leggete la FAQ sulle stelle in Google Shopping con le recensioni dei prodotti.
Per saperne di piùInstallatie module Magento 2
Integrare il modulo Magento 2 per WebwinkelKeurFase1: Si consiglia di creare un backup prima di installare il moduloFase2: Aggiungere l'estensione WebwinkelKeur_Magento2 al proprio account Magento 2 dal Marketplace MagentoFase3: Con la riga di comando(CLI) navigare nella directory del progetto MagentoFase4: Aggiornare il composer.json con composer require webwinkelkeur/magento2 --no-updateFase5: Eseguire composer update. Passo 6: Al termine dell'aggiornamento, eseguire bin/magento setup:upgradePasso7: Verificare che l'aggiornamento sia stato installato con bin/magento module:status WebwinkelKeur_Magento2Passo8: Abilitare la seguente estensione: bin/magento module:enable WebwinkelKeur_Magento2Passo9: All'interno della dashboard, navigare in "Stores" > "Configuration" > "WEBWINKELKEUR"Passo 10: Inserire l' ID del negozio webe la chiave API: Inserire l'ID del negozio web e la chiave API. È possibile trovare i valori dei due campi accedendo alla dashboard di WebwinkelKeur. Per farlo, andare alla scheda "Installazione" > "Seleziona software" > scegliere "Magento 2"Fase 11: Configurare il modulo in base alle proprie esigenzeFase12: Il collegamento a WebwinkelKeur è ora pronto. Si consiglia di effettuare prima un acquisto di prova e verificare che non compaiano errori. È inoltre possibile verificare se tutti i cursori di immagini esistenti funzionano ancora.
Per saperne di piùNon utilizzare WebwinkelKeur, ma un'altra piattaforma di recensioni per raccogliere recensioni
Non volete raccogliere le recensioni attraverso WebwinkelKeur, ma piuttosto attraverso una fonte esterna? Assicuratevi innanzitutto che la fonte di recensioni esterna sia visualizzata nella vostra pagina utente. Quindi accedete alla dashboard di WebwinkelKeur e navigate nel menu a sinistra fino a Recensioni > Impostazioni. All'opzione "Riferimento recensioni" è possibile indicare attraverso quale piattaforma di recensioni si desidera raccogliere le recensioni. Se si sceglie una piattaforma diversa da WebwinkelKeur, il pulsante per pubblicare una recensione sulla propria pagina membro rimanderà d'ora in poi al modulo di recensione della piattaforma selezionata.
Per saperne di piùRaccolta delle recensioni su Google e Trustpilot
In questo video ti mostriamo come raccogliere recensioni da fonti esterne come Google e Trustpilot utilizzando la nostra funzione multipiattaforma. Ciò ti consente di raccogliere tutte le tue recensioni in un unico posto e di visualizzarle automaticamente sulla tua pagina membro tramite una fonte esterna. Ti mostriamo: ✅ Come creare il link ✅ Come si presentano le fonti e come vengono aggiornate automaticamente
Per saperne di piùAltre opzioni di integrazione di Lightspeed
Prima di iniziare con le altre opzioni di integrazione, vi consigliamo di installare l'applicazione Lightspeed e di inserire i codici HTML nel vostro negozio web. In questa FAQ spieghiamo come utilizzare l'opzione marchio di fiducia all'interno di Lightspeed, i codici UBB e i temi con supporto WebwinkelKeur. Opzione marchio di fiducia Lightspeed Lightspeed offre l'opzione Design > Marchi per aggiungere i vostri marchi. Se avete la possibilità di aggiungere il vostro marchio di fiducia utilizzando i codici standard dei banner HTML di WebwinkelKeur, come descritto nella nostra spiegazione, preferiamo questa opzione a quella standard di Lightspeed. Questo perché il vantaggio dei nostri codici banner è che possono aprire la barra laterale all'interno del vostro sito web e abilitare un tooltip al passaggio del mouse, mentre l'opzione predefinita di Lightspeed apre una nuova scheda quando si clicca sull'etichetta. 1. Nel backend di Lightspeed, andate su Design > Hallmarks. Per farlo, cliccate sul pulsante Aggiungi. 2. Ad esempio, inserite "WebwinkelKeur" o "WebwinkelKeur: Hallmark + Reviews" come nome. 3. In corrispondenza di URL immagine, inserire l'URL di un banner che si trova nella dashboard di WebwinkelKeur in Promozione > Banner. L'URL è la parte compresa tra src="...". 4. In Link URL, inserite l'URL della vostra pagina membro. Si tratta dell'URL del codice del banner che si trova tra href="https://www.valuedshops.com/it/". 5. Fare clic su Salva per aggiungere l'immagine del marchio al negozio online. Codici UBB Se per qualche motivo non volete avere a che fare con i codici HTML, esiste un'altra alternativa per inserire il nostro widget nel vostro negozio online. La procedura guidata del widget mostra non solo un codice HTML, ma anche un codice UBB che potete inserire nel vostro negozio online. Ad esempio, il codice UBB del widget ha questo aspetto: Non consigliamo di utilizzare questo codice UBB quando è possibile inserire codici HTML, poiché l'utilizzo del codice UBB presenta diversi svantaggi. Ad esempio, questo codice funziona solo quando la barra laterale è attiva e il widget viene caricato solo dopo il caricamento della barra laterale. È quindi possibile che il visitatore veda per la prima volta il codice UBB sullo schermo durante il caricamento del vostro negozio web. Se nonostante ciò si desidera utilizzare il codice UBB, è possibile incollarlo come testo normale sul proprio sito web. Ovunque si inserisca il normale codice UBB come testo, esso verrà automaticamente sostituito dal widget scelto. Supporto dei template Lightspeed Esistono diversi template che supportano i widget e il materiale promozionale di WebwinkelKeur. Ad esempio, i modelli seguenti di instijlmedia.nl. Questi offrono opzioni nelle impostazioni del tema per visualizzare il widget WebwinkelKeur. Per sapere come funziona esattamente, consultare la documentazione del template corrispondente. Per domande sulle opzioni del template si consiglia di contattare il creatore del template. - Dinamico(visualizza template) - Tema B2B(visualizza template) - Unity(visualizza template) - Ultimate(visualizza modello) - Dream(visualizza modello) Applicazioni Lightspeed Oltre all'applicazione WebwinkelKeur, è possibile scegliere di attivare l'applicazione a pagamento Custom Review Widget di InstyleMedia. In questo modo è possibile visualizzare il punteggio delle recensioni di WebwinkelKeur e le recensioni in un modo splendido sul vostro negozio online.
Per saperne di piùDevo utilizzare gli stessi termini e condizioni nei confronti delle aziende?
No, nei confronti degli acquirenti commerciali (B2B) potete utilizzare termini e condizioni diversi. Non siete tenuti a rispettare la legislazione sui consumatori, come ad esempio il periodo di ripensamento. Siete quindi più liberi di stabilire le vostre regole per gli acquirenti commerciali.Tuttavia, dovete comunicare chiaramente che agli acquirenti commerciali si applicano regole diverse e anche indicare chiaramente quando un acquisto è un acquisto commerciale e quando è un acquisto di consumo. Per motivi di semplicità e di servizio al cliente, molti webshop scelgono di applicare le stesse condizioni ai consumatori e alle aziende.
Per saperne di piùCome devo rendere disponibili le condizioni generali di contratto?
È necessario fornire i termini e le condizioni in modo che i consumatori possano leggerli facilmente e salvarli per un uso successivo. Per questo motivo, vi consigliamo di rendere disponibili i vostri termini e condizioni non solo come una normale pagina HTML, ma anche come PDF.Fornendo i vostri termini e condizioni sia in HTML che in PDF, vi assicurate che tutti possano leggerli e salvarli facilmente, rispettando così i requisiti legali. In questo modo, soddisfate i requisiti legali, indicando durante il processo di ordinazione che i vostri termini e condizioni sono applicabili, il che può essere fatto con una casella di controllo, ma non è necessario. È sufficiente un testo vicino al pulsante dell'ordine con un chiaro link alla pagina dei termini e delle condizioni generali.Suggerimento: assicuratevi che il link ai termini e alle condizioni generali si apra in una nuova scheda o che il cliente rimanga all'interno del processo di ordinazione in qualche altro modo, altrimenti potrebbe costarvi la conversione.Vi consigliamo di utilizzare il nostro campione standard di termini e condizioni generali per i negozi web.
Per saperne di piùLe condizioni generali di contratto sono obbligatorie?
Le condizioni generali di contratto non sono un requisito legale per un negozio online, ma è molto comune e consigliabile disporne. Inoltre, per poter aderire a ValuedShops è necessario disporre di condizioni generali chiare. I termini e le condizioni generali offrono chiarezza sui diritti e gli obblighi sia del consumatore che dell'imprenditore. Se non si dispone di termini e condizioni generali, si applica la legge (olandese); in molti casi, l'assenza di condizioni generali non è molto vantaggiosa per l'imprenditore. Pertanto, è importante disporre di termini e condizioni generali sul proprio negozio online e menzionarli anche durante il checkout. La redazione dei termini e delle condizioni generali non deve essere complessa, poiché la maggior parte dei negozi online non differisce molto l'uno dall'altro dal punto di vista legale; offriamo termini e condizioni generali gratuiti per i negozi online, integrati con altri documenti legali e testi di esempio. In questo modo, il tuo negozio online sarà rapidamente in regola.
Per saperne di piùCome funziona il periodo di riflessione?
In poche parole, il periodo di riflessione funziona come segue. I clienti possono sempre segnalare i prodotti per la restituzione entro 14 giorni dal ricevimento, poi hanno altri 14 giorni per restituire effettivamente il prodotto, e dovrebbero ottenere il rimborso dell'importo della fattura COMPRESE le spese di spedizione entro 14 giorni dalla segnalazione della restituzione. Dovreste anche ricordarlo ai vostri clienti subito dopo l'acquisto. Non siete tenuti a rimborsare le spese di spedizione del cliente, ma a far presente al cliente che le spese di restituzione sono a suo carico. Indicare ai vostri clienti il periodo di ripensamento? Per questo è sufficiente copiare e incollare il nostro testo di esempio. Questi testi dovrebbero trovarsi in una pagina separata con un titolo come "Resi" che dovrebbe essere direttamente cliccabile dal menu o dal piè di pagina del vostro negozio web. Il periodo di ripensamento è complesso e prevede diverse eccezioni. Volete maggiori informazioni sul periodo di riflessione? Allora leggete di più sul tempo di riflessione.
Per saperne di piùCosa devo fare se il modulo PrestaShop non invia gli inviti?
Il modulo PrestaShop è installato, ma non vengono inviati inviti. Verificate i punti seguenti: Ci sono ordini effettuati dopo l'installazione del modulo che ora hanno uno stato con l'attributo "Inviato"? Il modulo invia gli inviti solo quando gli ordini sono stati inviati. In PrestaShop, ciò significa che gli ordini devono avere uno stato con il segno di spunta "Inviato" ("Shipped") nelle impostazioni dello stato. Il modulo invia inviti solo per gli ordini effettuati dopo l'installazione del modulo. Ci sono messaggi di errore nelle impostazioni del modulo? In caso di problemi nell'invio degli inviti, dovrebbero essere visualizzati degli errori nel modulo in cui è stato impostato il modulo. Di solito questi errori sono legati a un ID web store o a una chiave API non corretti. Il modulo sta tentando di inviare inviti? Chiedete al vostro web builder di controllare se nella tabella MySQL "ordini" ci sono righe con i campi webshop_invites_sent = 0 e webshop_invites_tries = 0. Questo può essere fatto con questa query SQL: SELECT * FROM orders WHERE COALESCE(webshopkeur_invite_sent, 0) = 0 AND COALESCE(webshopkeur_invite_tries, 0) = 0 Se vengono trovate delle righe, significa che per qualche motivo il processo che invia gli inviti non viene avviato. Probabilmente c'è un bug nel modulo. Si prega di contattare il nostro supporto clienti per questo. Queste informazioni non mi hanno aiutato. Come procedere? Contattare il servizio clienti. Si prega di indicare ciò che si è già verificato. Possiamo aiutarvi ulteriormente e trovare e risolvere eventuali problemi con il modulo.
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