Supporto legale Mediazione di controversie
Ogni negozio web deve affrontare una controversia di tanto in tanto.
Non lasciatevi coinvolgere in una discussione "sì-no" con il vostro cliente.
Come commerciante, potete fare del vostro meglio, ma a volte non riuscite proprio a trovare una soluzione. Potete discutere all'infinito con il cliente, ma a volte la mediazione di una terza parte funziona meglio. WebwinkelKeur cerca di aiutare, ascolta entrambe le parti della storia e trova una soluzione. Se la soluzione non è possibile, in casi estremi la controversia può essere sottoposta al comitato per le controversie.
Come funziona il nostro processo di contestazione?
1. Il consumatore presenta una controversia tramite il modulo presente nella sua pagina membro. (Si prega di notare che non svolgiamo attività di mediazione tra b2b. Inoltre, il reclamo non deve essere più vecchio di un anno).
2. Riceverete un'e-mail automatica da parte nostra. Questa contiene una descrizione della controversia del consumatore. A questo punto potete occuparvene voi stessi. Avete 7 giorni di tempo per farlo.
3. Dopo 7 giorni il consumatore riceve un'altra e-mail automatica da parte nostra. In essa chiediamo al consumatore se la controversia è già stata trattata o eventualmente risolta. Il consumatore può ora scegliere la nostra mediazione o chiudere la controversia. Inoltre, il consumatore può scegliere l'opzione "in sospeso", con la quale indica di essere in discussione con voi e di voler aspettare un'altra settimana.
3.1. Il consumatore sceglie la nostra mediazione? Riceverà un'e-mail personale da parte nostra, contenente un quadro giuridico.
4. Ascoltando entrambe le parti, cerchiamo di trovare insieme una soluzione.
5. Se non si giunge a una soluzione comune, il consumatore ha la possibilità di rivolgersi alla commissione indipendente per le controversie DigiDispuut. Il consumatore presenta il reclamo tramite il portale, con le relative motivazioni. Una volta ricevuto il reclamo, il consumatore ha la possibilità di presentare una difesa. Una volta che entrambe le parti hanno presentato le loro osservazioni, verrà assegnato un valutatore per l'ulteriore elaborazione.
5.1. Il consumatore paga una tassa una tantum di 25 euro per evitare inutili ricorsi al Comitato per la risoluzione delle controversie. Questi costi possono essere recuperati dal commerciante, se il consumatore risulta essere nel giusto.
6. La Commissione per la risoluzione delle controversie applica nuovamente il processo di contraddittorio ed esamina le prove e i fatti per giungere a una decisione.
Per saperne di più sul nostro processo, consultate questo blog
Decisione vincolante da parte di un avvocato indipendente
È possibile sottoporre le controversie a DigiDispuut, che prende una decisione vincolante che entrambe le parti devono rispettare. In questo modo, si evita un costoso viaggio in tribunale e non ci si impantana in una discussione infinita. La sentenza vincolante ammonta a 25 euro e si svolge interamente online. Entrambi sapete a che punto siete e avete la certezza del diritto senza dover andare in tribunale.
Buono a sapersi
Durante la mediazione cerchiamo di raggiungere una soluzione insieme. Tenete presente che siamo neutrali e ci basiamo sulle prove. È quindi sempre auspicabile inviare le prove.
Consulenza legale in caso di conflitti
Anche se non avete conflitti, ma volete conoscere i vostri diritti e doveri, potete contattarci per una consulenza legale gratuita. Vi aiuteremo a dare una risposta legale, ma anche pratica, alla vostra domanda. Potete contattarci via e-mail. Vi ricordiamo che non siamo avvocati e non possiamo aiutarvi con tutte le questioni legali. In alcuni casi possiamo indirizzarvi ai nostri partner
Il numero di controversie per socio
Il numero di controversie che vengono sottoposte a mediazione varia a seconda del pacchetto. Per conoscere il numero massimo di controversie gestite per socio all'anno, consultare la pagina delle tariffe. Queste sono solo le controversie in cui abbiamo mediato. Le controversie risolte da voi stessi con il consumatore non vengono conteggiate.