Webshop Jindl: "È la cosa più bella che ci sia".

'Jindl è un negozio web che offre prodotti per far muovere i bambini e rendere la vita delle giovani famiglie più divertente e facile. Una struttura per arrampicarsi in casa, per esempio. Bjorn, Jasper e Tom hanno avviato il loro webshop di giocattoli in legno nel bel mezzo dell'epoca della corona. Più di vent'anni fa, i fratelli Bjorn e Jasper rilevarono da Tom un webshop di giocattoli radiocomandati. Poiché erano troppo occupati con altre cose, all'epoca hanno interrotto il webshop. Anni dopo, ha ricominciato a prudere. Bjorn e Jasper, che ormai avevano figli propri, avviarono il webshop di giocattoli Jindl insieme a Tom.

Ora o mai più.

Quando i fratelli hanno avviato il loro primo webshop, Internet era ancora agli albori rispetto a oggi. Vendevamo giocattoli radiocomandati online", spiega Bjorn. E pian piano abbiamo ampliato l'assortimento con oggetti come rimorchi per biciclette, deambulatori e altro ancora. Poi ci abbiamo preso gusto, ma eravamo ancora giovani e altre cose hanno preso il sopravvento. Il negozio web è stato quindi interrotto. Un peccato, col senno di poi, perché all'epoca eravamo degli early adopters". Nel 2021 decisero di avviare un nuovo webshop, Jindl, insieme a Tom. Bjorn e Jasper hanno smesso di lavorare nel settore ICT. Ora o mai più". Con l'ufficio e il magazzino di Tom, avevamo subito una buona base da cui partire".

Ricominciare da zero

Con Jindl hanno ricominciato da zero. Quello che abbiamo imparato dal nostro precedente webshop è che dovevamo vendere soprattutto buoni prodotti. Non dovevano rompersi rapidamente e dovevano poter essere apprezzati per anni. È così che inizialmente siamo arrivati ai giocattoli in legno. Io e Jasper abbiamo figli piccoli, quindi era un'idea perfetta". La prima scelta è stata quella delle strutture di arrampicata in legno per bambini. Le avevamo viste una volta e ci sembravano divertenti per i bambini. Il bello è che fanno muovere i bambini, cosa che negli ultimi anni è mancata. Con i bambini come punto di partenza, abbiamo iniziato con pochi prodotti. Abbiamo ampliato la gamma passo dopo passo. Il primo lotto di strutture per arrampicarsi e camminare lo abbiamo preso noi stessi con un furgone da un produttore in Germania con cui stavamo lavorando all'epoca. Da lì abbiamo aggiunto diversi bei marchi per ampliare l'assortimento e mettere online il webshop il più rapidamente possibile. E l'abbiamo fatto da soli, a sensazione. Abbiamo appena iniziato. Così si impara di più lungo la strada".

Il primo ordine

Il momento in cui il primo ordine è arrivato a Jindl è stato molto speciale, racconta Bjorn. Jasper e io abbiamo preso in prestito dei soldi da nostra nonna 22 anni fa per poter aprire il nostro primo webshop. Il primo ordine a Jindl, un set di blocchi di legno, è arrivato il giorno del compleanno della nonna. Era destino. Accecati dalla pura gioia, abbiamo inviato il prodotto sbagliato. Ora possiamo riderci su, ahah!

Tutti e tre hanno le loro qualità

Tom, Jasper e Bjorn sono tutti e tre proprietari. L'idea è che ognuno di noi usi le proprie qualità. In questo modo uniamo le nostre forze per fare di Jindl qualcosa di bello. Tom ha una grande esperienza come imprenditore, facilita la crescita di Jindl e ha sempre un buon consiglio se siamo bloccati su qualcosa. Jasper e io ci occupiamo della gestione quotidiana. Jasper si occupa di acquisti, contatti con i clienti, contabilità e social media. Io mi occupo principalmente di marketing e di tutto ciò che ha a che fare con i testi. Ci occupiamo insieme dello sviluppo dei prodotti per il marchio Jindl. Se qualcuno ha un'idea, la esaminiamo e discutiamo le possibilità con i nostri produttori.

Il marketing

Come affrontano il marketing in un settore in cui c'è molta concorrenza? 'Facciamo molta pubblicità attraverso Google e Meta e fin dall'inizio di Jindl ci siamo occupati dell'ottimizzazione del sito web e della scrittura dei testi. Ora stiamo iniziando a raccogliere i frutti di tutto ciò. Il marketing è completamente nelle nostre mani. Anche di questo ci siamo occupati fin dall'inizio. L'idea era anche questa, in seguito abbiamo lavorato con due diverse agenzie che ci hanno sicuramente aiutato bene. Tuttavia, l'anno scorso abbiamo fatto di nuovo tutto da soli e per ora continueremo così. Oltre alla pubblicità, stiamo ricevendo sempre più visitatori in modo organico. Ai nostri occhi, questo è essenziale per continuare a crescere, perché la pubblicità sembra essere sempre più costosa. Almeno, nel modo in cui lo facciamo ora".

Il servizio clienti costa tempo, ma soprattutto dà molto".

Inoltre, la qualità dei nostri prodotti è semplicemente buona", continua Bjorn. Molti clienti tornano più spesso. Infine, abbiamo un ottimo servizio clienti. Il segreto? Se ci contattate tramite app, e-mail o telefono, parlate sempre direttamente con uno dei proprietari. In questo modo possiamo darvi subito il consiglio giusto. Jasper è di solito il primo punto di contatto per i clienti. Se non c'è, me ne occupo io. E se avete un problema dopo l'acquisto? Allora lo risolviamo. Prendiamo sul serio ogni reclamo e rispondiamo sempre rapidamente. Sì, ci vuole tempo, ma soprattutto si ottiene molto per. E sappiamo che ogni azienda lo dice, naturalmente, ma in questo caso le recensioni e la valutazione parlano da sole. Quasi perfetto!

Consegna alle istituzioni professionali

Jindl fornisce, oltre ai consumatori, anche molte istituzioni professionali. Materiali e giocattoli sono sempre necessari. Molti di questi istituti sanno come trovarci grazie alle nostre pubblicità. Naturalmente, in ogni azienda lavorano persone e noi abbiamo cercato di raggiungerle in modo che parlassero di Jindl all'interno della loro organizzazione. Questo funziona abbastanza bene. Naturalmente c'è sempre spazio per fare di più, e ci lavoriamo ogni giorno".

La crescita è una sfida

Bjorn cita comunque il marketing come una delle maggiori sfide per Jindl. Come possiamo raggiungere un numero ancora maggiore di persone, che acquistano anche qualcosa, senza aumentare troppo il budget pubblicitario? Ci rendiamo conto che essere redditizi e crescere sufficientemente con la pubblicità può essere una sfida. Per questo motivo siamo molto attenti a questo aspetto e proviamo molte cose diverse".

Guardare sempre avanti

Un altro aspetto è l'inventario. Preferiamo essere in grado di consegnare rapidamente e molti clienti si aspettano questo. Questo significa che abbiamo anche molte scorte. Anche questo a volte può essere una sfida. Non solo per la quantità, ma anche per la stima e il calcolo di ciò che serve. Soprattutto se, come noi, avete anche una vostra linea di produzione, dovete pensarci bene e guardare sempre avanti. Ma tutte queste sfide sono ciò che rende la gestione di Jindl così interessante.

Gestione delle scorte

Come funziona esattamente? 'Ci approcciamo quasi sempre allo stesso modo. Se abbiamo un nuovo prodotto, ne produciamo prima un lotto relativamente piccolo. Se poi si scopre che ha successo, aumentiamo il lotto successivo e poi ancora quello successivo. Dopo qualche mese, di solito si può calcolare quanto viene venduto al mese. Tenendo conto delle stagioni, facciamo una stima.

Meglio troppo poco che troppo

Con l'esperienza degli ultimi anni, la situazione sta andando abbastanza bene. Abbiamo piuttosto troppo poco che troppo di alcuni prodotti che sono un colpo diretto, ma lo consideriamo un problema di lusso. Non teniamo scorte. Se un prodotto non sta andando bene, lo proviamo a un prezzo di vendita inferiore. Questo va a discapito del margine, ma è meglio che non vendere affatto. Quando un prodotto del genere è esaurito, lo eliminiamo dall'assortimento.

Il successo della commercializzazione di un prodotto dà la carica".

Ciò che piace di più a Bjorn della gestione di Jindl è la spinta che dà produrre un articolo, metterlo sul mercato e poi vedere che si vende. Onestamente, non sempre funziona come ci si aspetta, ma molto spesso è così. Un buon esempio sono le nostre strutture per l'arrampicata e le torri per l'apprendimento. Sono molto popolari e ne vendiamo molti. Ci piace anche decidere da soli come vogliamo fare qualcosa. E preferibilmente da soli. Quindi ci immergiamo regolarmente in nuovi materiali per fare le cose a modo nostro. Questo ci dà energia. Soprattutto se riesce quello che hai in mente".

Sviluppare nuovi prodotti

Cosa comporta sviluppare un prodotto da soli? C'è una differenza tra lo sviluppo di un prodotto completamente nuovo e la commercializzazione di un nuovo modello. Prendiamo ad esempio le nostre torri di apprendimento. Questo prodotto non è nuovo, ma le torri di apprendimento Jindl sì. Per prima cosa realizziamo uno schizzo. Poi andiamo da uno dei nostri produttori e lo elaboriamo insieme. Sembra molto semplice, ma richiede molto tempo. Inoltre, dopo di ciò, ci aspetta un sacco di lavoro. Pensiamo all'imballaggio, al manuale di montaggio, ai servizi fotografici, alla descrizione del prodotto e, a seconda del prodotto, ai test di sicurezza necessari. Nel nostro caso, di solito si tratta di test basati sullo standard EN71 per i giocattoli".

Voi stessi sapete che tutto è buono, ma i clienti lo percepiscono in questo modo?

Quindi c'è molto da fare in questo senso. E poi bisogna iniziare a venderli. Con i nuovi prodotti, bisogna sempre vedere come vanno le prime 25 vendite. Voi stessi sapete che tutto va bene, ma i clienti la pensano allo stesso modo? O si imbattono in qualcosa a cui non avevate pensato? Si tratta, in breve, di un processo piuttosto complesso, dall'idea alla vendita.

Espansione in Germania

In futuro, Bjorn, Tom e Jasper vogliono rendere il marchio Jindl più grande e più forte, con prodotti più validi e divertenti. Inoltre, lavoreremo per espandere la nostra portata. Uno dei modi è che a partire dal 2025 saremo più concentrati e attivi in Germania. Vendiamo già lì, ma abbiamo notato che funziona in modo un po' diverso rispetto ai Paesi Bassi. C'è molto potenziale, ma dobbiamo trovare la giusta sintonia".

Tradurre tutto alla lettera non funziona

"In Germania è molto importante che tutto sia presentato con un look and feel tedesco", continua Bjorn. Tradurre tutto letteralmente con Google o Deepl non funziona. Preferiamo quindi lavorare con qualcuno la cui lingua madre sia il tedesco e che sappia anche qualcosa di marketing. Così potremo passare tranquillamente dai quartieri confinanti con i Paesi Bassi a diventare un attore più grande in Germania". Inoltre, molti tedeschi sono abituati a fare acquisti su marketplace come Amazon ed eBay. Noi vogliamo conquistare una posizione con un nostro negozio. E questo richiede una notevole attenzione".

Raccolta di recensioni

Quando ha iniziato, Jindl non aveva ancora recensioni. Come hanno affrontato la questione? 'Abbiamo iniziato a raccogliere recensioni abbastanza presto, ma in realtà troppo tardi, solo dopo sei mesi. A un certo punto, quando abbiamo ritenuto che fosse un buon numero, abbiamo iniziato a promuoverle in modo più evidente sul sito web. Pensiamo che questo abbia incrementato le vendite".

Dobbiamo fare qualcosa per questo

Rispondono sempre direttamente ai clienti che non sono completamente soddisfatti. Perché non essere completamente soddisfatti non è necessario ai nostri occhi. Finora abbiamo trovato una soluzione per quasi tutti i problemi. Tranne quando i clienti stessi non vogliono collaborare, ma questo è successo solo poche volte. Anche la nostra media di 9,7 indica che in generale le cose vanno più che bene. A proposito, dobbiamo fare qualcosa per questo.

Continuare a comunicare

Soprattutto continuare a comunicare è importantissimo", consiglia Bjorn. È inaspettatamente impossibile consegnare qualcosa in tempo? Diteci perché. Preferibilmente in anticipo e non dopo che il cliente vi ha contattato. Devo dire che ora, con il numero di pacchi che spediamo, a volte è un po' più difficile, ma cerchiamo di essere il più chiari possibile".

Fare molto da soli

Bjorn, Tom e Jasper hanno qualche altro consiglio da dare a chi avvia un webshop? 'Abbiate fiducia in voi stessi. Abbiamo notato che all'inizio è meglio fare molto da soli, se si ha la possibilità di farlo. Creare il webshop da soli, confezionarlo da soli, aggiungere prodotti da soli, scrivere su di esso, pubblicizzarlo da soli, occuparsi da soli della contabilità, degli acquisti, ecc. Ora, tra l'altro, questo non è più possibile, quindi Lobke, il nostro collega del magazzino, si assicura che tutti i pacchi vengano spediti ogni giorno.

La cosa più bella che ci sia

Un altro punto che raccomandiamo è di tenere sempre delle scorte. In questo modo è possibile effettuare consegne rapide e i clienti sanno con cosa hanno a che fare". Il dropshipping direttamente dalla fabbrica lo facciamo solo in casi eccezionali. Ad esempio, se le dimensioni di un pacco sono troppo grandi e quindi i costi di spedizione diventano troppo elevati. E se volete creare qualcosa di bello a lungo termine, non pensate di poterlo fare in fretta. Si tratta comunque di un lavoro duro. Dobbiamo spingere ogni giorno per crescere. Ma se vi piace, è la cosa migliore che ci sia".

Scoprite la pagina dei soci di Jindl qui.