Chi siamo Codice di condotta per i membri

Di seguito è riportato il codice di condotta che si applica ai membri di ValuedShops. I membri accettano questo codice di condotta durante la registrazione.

Definizioni

Consumatore: acquirente di un prodotto o di un servizio, persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'attività commerciale.

(potenziale) Membro(i): la (parte della) società con (potenziale) adesione a ValuedShops che offre prodotti e/o servizi ai consumatori utilizzando Internet.

ValuedShops: l'organizzazione responsabile della gestione del marchio di fiducia ValuedShops.

Generale

Tutti i (potenziali) membri devono rispettare il presente Codice di Condotta e i Termini e Condizioni di ValuedShops.

Le leggi e i regolamenti olandesi sono sempre di primo piano e normativi.

Oltre al presente Codice di condotta, i Termini e condizioni generali si applicano a tutte le (potenziali) iscrizioni a ValuedShops. Se il Codice di Condotta e le Condizioni Generali sono in conflitto tra loro, prevarranno le disposizioni delle Condizioni Generali di ValuedShops.

Conclusione del contratto

I prezzi devono essere esposti in modo esplicito e chiaro prima della conclusione del contratto. Un (potenziale) membro non è autorizzato ad addebitare costi aggiuntivi che non siano stati esplicitamente comunicati al consumatore.

I prezzi devono essere comunicati al consumatore comprensivi di IVA e di qualsiasi altra imposta.

In caso di aumento dei prezzi entro 3 mesi dalla conclusione del contratto, il consumatore può sciogliere il contratto gratuitamente; un (potenziale) membro informa esplicitamente il consumatore di questo diritto di scioglimento.

Dopo la conclusione del contratto, il (potenziale) membro lo conferma immediatamente via e-mail. Finché il (potenziale) membro non conferma l'ordine, non si può parlare di accordo e il consumatore può sciogliere il contratto gratuitamente. La conferma dell'ordine contiene almeno: una panoramica dell'ordine, informazioni sul diritto di recesso, sulla procedura di reclamo e sulla garanzia.

Dati dell'azienda

Tutti i (potenziali) membri devono indicare chiaramente sul sito web l'indirizzo (senza casella postale), il numero di telefono, il numero della Camera di Commercio, la partita IVA e l'indirizzo e-mail. Questo non può essere fatto semplicemente pubblicando un modulo di contatto.

Un (potenziale) membro si impegna a fornire o a mettere a disposizione del consumatore il testo delle sue Condizioni Generali prima della conclusione del contratto. Le Condizioni Generali devono essere pubblicate in modo tale che i consumatori possano salvarle.

Un (potenziale) membro è obbligato a riportare chiaramente una dichiarazione sulla privacy sul sito. Si veda anche il punto "Privacy e sicurezza".

Un membro è tenuto a riportare tutte le dichiarazioni, nonché i prezzi e le condizioni, almeno in lingua olandese.

Consegna e restituzione

I consumatori devono essere informati della legge sulla vendita a distanza e dei loro diritti in materia di restituzione. Il periodo minimo di ripensamento legale per un (potenziale) membro è di 14 giorni dal ricevimento di tutti i prodotti. Dopo la comunicazione, i consumatori hanno altri 14 giorni per restituire il prodotto a un (potenziale) membro.

Se i consumatori decidono di esercitare questo diritto, il membro (aspirante) rimborserà al consumatore l'intero importo dell'ordine (comprese le eventuali spese di spedizione) entro 14 giorni, dopo che il consumatore avrà reso noto di volersi avvalere del periodo di riflessione legale.

Il membro (aspirante) mette a disposizione un modello di modulo di recesso sul proprio negozio/sito web.

Se i costi della spedizione di ritorno sono a carico del consumatore, ciò viene esplicitamente dichiarato da un (aspirante) membro.

Le condizioni per la restituzione e le azioni richieste sono chiaramente indicate sul sito web. Oltre alle spese di spedizione dal consumatore al rivenditore (membro), nessun altro costo può essere addebitato al consumatore.

La consegna deve avvenire entro 30 giorni, a condizione che il consumatore abbia espressamente accettato un periodo di consegna più lungo. In caso di superamento del termine di consegna, il (potenziale) membro offre al consumatore la possibilità di sciogliere gratuitamente il contratto.

Il (potenziale) membro è responsabile della consegna. Eventuali danni durante la consegna sono a carico e a rischio dell'(aspirante) membro.

Pagamento e credito

In caso di scioglimento del contratto o di qualsiasi altro pagamento nei confronti del consumatore che non comporti il diritto di recesso, verrà osservato un periodo di pagamento fino a 30 giorni.

Eventuali restrizioni relative al metodo di pagamento saranno chiaramente comunicate al consumatore.

Privacy e sicurezza

Il sito web deve indicare chiaramente le modalità di utilizzo dei dati dei clienti. L'utilizzo di tali dati è conforme alla legge sulla protezione dei dati personali. I dati personali non saranno utilizzati per scopi diversi dall'elaborazione dell'ordine senza il consenso esplicito del cliente.

I dati del cliente devono essere inviati in modo criptato tramite SSL.

Obbligo di informazione

I negozi online/siti web devono comunicare al consumatore tutte le informazioni rilevanti relative a pagamento, consegna, procedura di reclamo e garanzia in modo chiaro e reperibile.

Le caselle di controllo per vendite aggiuntive, extra, servizi, newsletter, ecc. non sono selezionate di default, ma richiedono un'azione esplicita da parte del consumatore.

Il (potenziale) membro fornisce informazioni sul diritto di recesso.

Uso del marchio di fiducia

Il marchio di fiducia può essere utilizzato solo su negozi/siti web esplicitamente approvati e la cui iscrizione non è scaduta o terminata.

Ogni marchio di fiducia deve avere un link alla sua pagina personale di adesione, per verificare la (potenziale) adesione.

Ogni marchio di fiducia deve essere posizionato in modo chiaro e non può essere modificato in modo tale da compromettere il riconoscimento del marchio di fiducia e la combinazione di colori. In caso di dubbio, è necessario chiedere l'autorizzazione a ValuedShops.

L'adesione (candidata) si applica a un singolo webshop, le aziende con più webshop dovrebbero far controllare ogni webshop individualmente. Il logo del marchio di fiducia può essere utilizzato solo su URL esplicitamente approvati da ValuedShops o (pubblicità) espressamente collegati a un URL approvato.

In caso di modifiche o cambiamenti importanti al webshop/sito web è necessario effettuare una nuova ispezione. I membri (aspiranti) devono presentare una richiesta a ValuedShops.

Le esperienze devono essere obiettive. Non è consentito influenzarle in modo improprio.

Non è consentito incitare i clienti a rimuovere le esperienze (negative).

Sanzioni, revoca e sospensione

ValuedShops si riserva il diritto di rilasciare o revocare un marchio di fiducia a propria discrezione. A seconda della gravità della violazione, la revoca può avvenire immediatamente dopo la constatazione della violazione. Per ulteriori informazioni al riguardo, consultare i Termini e condizioni generali.

ValuedShops si riserva il diritto, a propria discrezione, di revocare temporaneamente un marchio di fiducia (sospensione). A seconda della gravità della violazione, la sospensione può avvenire immediatamente dopo l'accertamento della violazione. Per le violazioni meno gravi, seguirà prima un avvertimento.

In caso di revoca, sospensione o cessazione dell'affiliazione, l'ex (potenziale) membro deve rimuovere il marchio di fiducia il prima possibile, ma non oltre 2 giorni lavorativi dalla cessazione.

In caso di uso ingiustificato o improprio del marchio di fiducia, ValuedShops invierà un'e-mail di convocazione per interrompere immediatamente l'uso del marchio di fiducia. L'utilizzatore del marchio di fiducia deve rimuovere il logo entro 48 ore dall'invio della diffida, pena una multa giornaliera di 50 euro. Per l'uso illegale da parte di ValuedShops possono essere richiesti ulteriori danni.

Gravità delle violazioni

Categoria 1: Critica. Questa categoria comprende le violazioni che mettono (potenzialmente) in pericolo la continuità della consegna e/o del servizio clienti. Questa categoria include, ma non si limita a (sospetti di) frode, ripetute mancate risposte alle richieste di contatto, (sospetti di) solvibilità negativa. In questi casi ValuedShops può decidere di revocare o sospendere immediatamente l'iscrizione.

Categoria 2: Grave. Questa categoria comprende le violazioni che mettono (potenzialmente) a rischio la qualità della consegna e/o del servizio clienti. Questa categoria include, ma non si limita a, (sospetti di) scarso servizio clienti, (sospetti di) sistematica cattiva comunicazione, mancato rispetto degli accordi legali, mancato rispetto degli accordi con ValuedShops. In questi casi ValuedShops scriverà al (potenziale) membro via e-mail, il quale dovrà proporre una soluzione adeguata entro 48 ore. Se non si trova una soluzione adeguata, ValuedShops può decidere di sospendere o revocare l'iscrizione immediatamente dopo questo periodo.

Categoria 3: Problematico. Questa categoria comprende violazioni e osservazioni che non soddisfano i requisiti di qualità di ValuedShops. Questa categoria include, ma non si limita a (sospetti di) un servizio clienti lento, informazioni di contatto assenti o difficili da reperire, reclami ripetuti da parte dei clienti, mancato rispetto degli accordi con ValuedShops, ri-verifica non andata a buon fine. In questi casi ValuedShops scriverà al (potenziale) membro via e-mail, il quale dovrà trovare una soluzione adeguata entro 7 giorni di calendario. Se non viene trovata una soluzione adeguata, ValuedShops può decidere di sospendere o revocare l'iscrizione immediatamente dopo questo periodo.

Categoria 4: Moderata. Questa categoria comprende violazioni e osservazioni che non hanno un impatto diretto sul consumatore. Rientrano in questa categoria, tra l'altro, il posizionamento non cliccabile del logo del marchio di fiducia, il posizionamento improprio del logo di ValuedShops, i risultati che non corrispondono all'immagine di ValuedShops. In questi casi ValuedShops contatterà il (potenziale) membro via e-mail, il quale dovrà trovare una soluzione adeguata entro 14 giorni di calendario. Se non viene trovata una soluzione adeguata, ValuedShops può decidere di sospendere o revocare l'iscrizione immediatamente dopo questo periodo.

Aspetto

Controversie

Il (potenziale) membro deve fare ogni sforzo per risolvere in modo soddisfacente reclami e controversie in consultazione con il Consumatore.

La procedura di reclamo deve essere chiaramente comunicata dal (potenziale) membro al Consumatore.

I reclami devono essere trattati nel più breve tempo possibile. Il termine è di 5 giorni lavorativi. Tale termine decorre dal ricevimento del reclamo da parte di un (potenziale) membro.

Il (potenziale) membro accetta la decisione giuridicamente vincolante della commissione per le controversie nominata da ValuedShops.

Quando un (potenziale) membro e un Consumatore non riescono a trovare un accordo, il Consumatore può sottoporre la sua controversia a ValuedShops, che agisce come mediatore. Se la mediazione non porta a una soluzione, la controversia può essere sottoposta alla commissione arbitrale indipendente: DigiDispuut.nl, il cui esito è vincolante per entrambe le parti. Le regole di procedura utilizzate sono disponibili sul sito di DigiDispuut: https://www.digidispuut.nl/procesreglement/.

Uso di sistemi automatici esterni per rispondere alle recensioni

Il (potenziale) membro non utilizzerà sistemi automatici esterni, comprese le applicazioni basate sull'intelligenza artificiale, per rispondere alle recensioni. Le risposte alle recensioni devono essere accuratamente elaborate e adattate al contenuto dell'esperienza del consumatore. L'uso di strumenti automatici esterni può compromettere la trasparenza e l'affidabilità che ValuedShops richiede ai suoi (potenziali) membri.

Modifiche al codice di condotta

Le modifiche al Codice di condotta saranno comunicate ai membri via e-mail. Ciò avverrà non più tardi di 14 giorni prima dell'entrata in vigore delle modifiche. Se il (potenziale) socio non accetta le modifiche, deve comunicarlo entro 14 giorni dalla notifica delle stesse. Il (potenziale) socio ha quindi il diritto di recedere dall'adesione.

Si veda anche la lista di controllo con i punti comuni da migliorare