Chi siamo Codice di condotta per i membri
Di seguito è riportato il codice di condotta che si applica ai membri di WebwinkelKeur. I membri accettano questo codice di condotta al momento della registrazione.
Definizioni
Consumatore: acquirente di un prodotto o servizio che è una persona fisica che non agisce nell'ambito di una professione o attività commerciale
Membro/i (potenziale/i): la (parte della) società con (potenziale) adesione a WebwinkelKeur che offre prodotti e/o servizi ai consumatori tramite Internet.
WebwinkelKeur: l'organizzazione responsabile della gestione del marchio di qualità WebwinkelKeur.
Informazioni generali
Tutti i membri (potenziali) devono rispettare il presente Codice di condotta e le Condizioni generali di WebwinkelKeur.
Le leggi e i regolamenti olandesi sono sempre prevalenti e determinanti.
Oltre al presente Codice di condotta, a tutte le (potenziali) adesioni a WebwinkelKeur si applicano anche le Condizioni generali. In caso di conflitto tra il Codice di condotta e le Condizioni generali, prevarranno le disposizioni delle Condizioni generali di WebwinkelKeur.
Conclusione del contratto
I prezzi devono essere indicati in modo esplicito e chiaro prima della conclusione del contratto. Un membro (potenziale) non può addebitare costi aggiuntivi che non siano stati comunicati esplicitamente al consumatore.
I prezzi devono essere comunicati al consumatore comprensivi di IVA e di eventuali altre imposte.
In caso di aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto, il consumatore può recedere dal contratto senza alcun costo. Un membro (potenziale) deve informare espressamente il consumatore di questo diritto di recesso.
Dopo la conclusione del contratto, il membro (potenziale) deve confermarlo immediatamente tramite e-mail. Finché il membro (potenziale) non ha confermato un ordine, non sussiste alcun contratto e il consumatore può recedere dal contratto senza alcun costo. La conferma dell'ordine deve contenere in ogni caso: una panoramica dell'ordine, informazioni relative al diritto di recesso, alla procedura di reclamo e alla garanzia.
Dati aziendali
Tutti i membri (potenziali) devono indicare chiaramente sul sito web il proprio indirizzo (non casella postale), numero di telefono, numero di iscrizione alla Camera di Commercio, partita IVA e indirizzo e-mail. Non è sufficiente pubblicare semplicemente un modulo di contatto.
Un membro (potenziale) si impegna a fornire o mettere a disposizione del consumatore il testo delle proprie Condizioni generali prima della conclusione del contratto. Le Condizioni generali devono essere pubblicate in modo tale che il consumatore possa salvarle.
Un membro (potenziale) è tenuto a indicare chiaramente sul sito una dichiarazione sulla privacy. Si veda anche la voce "Privacy e sicurezza".
Un membro si impegna a indicare tutte le comunicazioni, i prezzi e le condizioni almeno in olandese.
Consegna e resi
I consumatori devono essere informati della legge sulla vendita a distanza e dei loro diritti in materia di resi. Il periodo minimo di riflessione previsto dalla legge applicato da un membro (potenziale) è di 14 giorni dal ricevimento di tutti i prodotti. Dopo la notifica, il consumatore ha altri 14 giorni di tempo per restituire il prodotto a un membro (potenziale).
Se i consumatori decidono di esercitare questo diritto, il membro (potenziale) rimborserà l'intero importo dell'ordine (comprese le spese di spedizione) al consumatore entro 14 giorni dalla comunicazione da parte del consumatore della sua intenzione di esercitare il periodo di riflessione previsto dalla legge.
Il membro (potenziale) metterà a disposizione un modulo di recesso tipo sul proprio negozio online/sito web.
Se i costi di spedizione per la restituzione sono a carico del consumatore, ciò sarà esplicitamente indicato dal membro (potenziale).
Le condizioni per i resi e le azioni necessarie sono chiaramente indicate sul sito web. A parte le spese di spedizione dal consumatore al rivenditore (membro), nessun altro costo può essere addebitato al consumatore.
La consegna deve avvenire entro 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia espressamente accettato un periodo di consegna più lungo. Se tale periodo di consegna viene superato, il membro (potenziale) offre al consumatore la possibilità di recedere dal contratto senza alcun costo.
Il membro (potenziale) è responsabile della consegna. Eventuali danni durante la consegna sono a carico e a rischio del membro (potenziale).
Pagamento e crediti
In caso di risoluzione di un contratto o di qualsiasi altro pagamento al consumatore che non sia soggetto al diritto di recesso, sarà osservato un termine di pagamento fino a 30 giorni.
Eventuali restrizioni relative al metodo di pagamento saranno comunicate chiaramente al consumatore.
Privacy e sicurezza
Il sito web deve indicare chiaramente come vengono utilizzati i dati dei clienti. L'utilizzo di questi dati è conforme alla legge sulla protezione dei dati personali. I dati personali non possono essere utilizzati per scopi diversi dall'elaborazione dell'ordine senza l'espresso consenso del cliente.
I dati dei clienti devono essere inviati in forma crittografata utilizzando il protocollo SSL.
Obbligo di informazione
I negozi online/siti web devono comunicare ai consumatori tutte le informazioni rilevanti relative al pagamento, alla consegna, alla procedura di reclamo e alla garanzia in modo chiaro e facilmente accessibile.
Eventuali caselle di controllo relative, ad esempio, a vendite aggiuntive, extra, servizi, newsletter, ecc. non sono selezionate per impostazione predefinita, ma richiedono un'azione esplicita da parte del consumatore.
Il membro (potenziale) fornisce informazioni sul diritto di recesso.
Utilizzo del marchio di qualità
Il marchio di qualità può essere utilizzato solo su negozi online/siti web che sono stati espressamente approvati e la cui adesione non è scaduta o stata revocata.
Ogni marchio di qualità deve includere un link alla pagina personale dell'iscrizione per la verifica dell'iscrizione (potenziale).
Ogni marchio di qualità deve essere posizionato in modo chiaro e non può essere modificato in modo tale da comprometterne la riconoscibilità e la combinazione di colori. In caso di dubbio, è necessario richiedere l'autorizzazione a WebwinkelKeur.
L'iscrizione (potenziale) si applica a un singolo negozio online; le aziende con più negozi online devono far certificare ogni negozio online singolarmente. Il logo del marchio di qualità può essere utilizzato solo su URL espressamente approvati da WebwinkelKeur o in comunicazioni (pubblicitarie) espressamente correlate a un URL approvato.
In caso di modifiche o cambiamenti significativi al negozio online/sito web, è necessario effettuare una nuova ispezione. I membri (potenziali) devono presentare una richiesta in tal senso a WebwinkelKeur.
Le esperienze devono essere oggettive. Non è consentito influenzarle in modo improprio.
Non è consentito incoraggiare i clienti a rimuovere le esperienze (negative).
Sanzioni, revoca e sospensione
WebwinkelKeur si riserva il diritto di rilasciare o revocare un marchio di qualità a propria discrezione. A seconda della gravità della violazione, la revoca può avvenire immediatamente dopo la scoperta della violazione. Per ulteriori informazioni, si prega di fare riferimento ai Termini e condizioni.
WebwinkelKeur si riserva il diritto di revocare temporaneamente (sospendere) un marchio di qualità a propria discrezione. A seconda della gravità della violazione, la sospensione può avere effetto immediatamente dopo la scoperta della violazione. In caso di violazioni meno gravi, verrà prima emesso un avviso.
In caso di ritiro, sospensione o cessazione dell'adesione, l'ex membro (potenziale) deve rimuovere il marchio di qualità il prima possibile, ma non oltre 2 giorni lavorativi dalla cessazione.
In caso di uso ingiustificato o improprio del marchio di qualità, WebwinkelKeur invierà un'e-mail richiedendo la cessazione immediata dell'uso. L'utente del marchio di qualità dovrà quindi rimuovere il logo entro 48 ore dall'invio della richiesta, pena una sanzione di 50 euro al giorno. Inoltre, WebwinkelKeur potrà richiedere il risarcimento dei danni in caso di uso illegale.
Gravità delle violazioni
Categoria 1: Critica. Questa categoria comprende le violazioni che (potenzialmente) compromettono la continuità della consegna e/o del servizio clienti. Questa categoria comprende, ma non è limitata a, (sospetta) frode, ripetuta mancata risposta alle richieste di contatto e (sospetta) insolvenza. In questi casi, WebwinkelKeur può decidere di revocare o sospendere immediatamente l'adesione.
Categoria 2: Grave. Questa categoria include violazioni che (potenzialmente) compromettono la qualità della consegna e/o del servizio clienti. Questa categoria include, ma non è limitata a, (sospetto) servizio clienti scadente, (sospetta) comunicazione sistematicamente scadente, mancato rispetto degli accordi legali e mancato rispetto degli accordi con WebwinkelKeur. In questi casi, WebwinkelKeur contatterà il membro (potenziale) tramite e-mail e il membro dovrà quindi trovare una soluzione adeguata entro 48 ore. Se non viene trovata una soluzione adeguata, WebwinkelKeur può decidere di sospendere o revocare immediatamente l'iscrizione dopo la scadenza di tale periodo.
Categoria 3: Problematico. Questa categoria comprende violazioni e risultati che non soddisfano i requisiti di qualità di WebwinkelKeur. Questa categoria comprende, ma non si limita a, (sospetto) servizio clienti lento, recapiti difficili o impossibili da trovare, reclami ripetuti da parte dei clienti, mancato rispetto degli accordi con WebwinkelKeur e mancato superamento delle ispezioni successive. In questi casi, WebwinkelKeur contatterà il membro (potenziale) tramite e-mail e il membro dovrà quindi trovare una soluzione adeguata entro 7 giorni di calendario. Se non viene trovata una soluzione adeguata, WebwinkelKeur può decidere di sospendere o revocare immediatamente l'iscrizione dopo questo periodo.
Categoria 4: Moderata. Questa categoria comprende violazioni e riscontri che non incidono direttamente sul consumatore. Questa categoria comprende, tra l'altro, il mancato inserimento del logo del marchio di qualità cliccabile, il posizionamento errato del logo WebwinkelKeur e riscontri che non corrispondono all'immagine di WebwinkelKeur. In questi casi, WebwinkelKeur contatterà il membro (potenziale) tramite e-mail e il membro dovrà trovare una soluzione adeguata entro 14 giorni di calendario. Se non viene trovata una soluzione adeguata, WebwinkelKeur può decidere di sospendere o revocare immediatamente l'iscrizione dopo la scadenza di questo periodo.
Aspetto
Il membro (potenziale) deve avere un negozio online dall'aspetto professionale. WebwinkelKeur si riserva il diritto di rifiutare l'iscrizione su questa base.
Controversie
Il membro (potenziale) deve compiere ogni sforzo per risolvere in modo soddisfacente i reclami e le controversie in consultazione con il consumatore.
La procedura di reclamo deve essere comunicata chiaramente al consumatore da un membro (potenziale).
I reclami devono essere trattati il più rapidamente possibile. Il termine per farlo è di 5 giorni lavorativi. Questo periodo ha inizio dal momento in cui il reclamo viene ricevuto da un membro (potenziale).
Il membro (potenziale) accetta una decisione legalmente vincolante da parte della commissione per le controversie nominata da WebwinkelKeur.
Se un membro (potenziale) e il Consumatore non riescono a raggiungere un accordo, il Consumatore può sottoporre la controversia a WebwinkelKeur, che fungerà da mediatore. Se la mediazione non porta a una soluzione, la controversia può essere sottoposta alla commissione indipendente per le controversie: DigiDispuut.nl, il cui esito è vincolante per entrambe le parti. Il regolamento interno è disponibile sul sito web di DigiDispuut: https://www.digidispuut.nl/procesreglement/
Utilizzo di sistemi automatizzati esterni per rispondere alle recensioni
Il membro (potenziale) non utilizza sistemi automatizzati esterni, comprese le applicazioni basate sull'intelligenza artificiale, per rispondere alle recensioni. Le risposte alle recensioni devono essere redatte con cura e adattate al contenuto dell'esperienza del consumatore. L'uso di strumenti automatizzati esterni può compromettere la trasparenza e l'affidabilità che WebwinkelKeur richiede ai suoi membri (potenziali).
Modifiche al codice di condotta
Le modifiche al codice di condotta saranno comunicate ai membri tramite e-mail. Ciò avverrà entro e non oltre 14 giorni prima dell'entrata in vigore delle modifiche. Se il membro (potenziale) non accetta la modifica, deve comunicarlo entro 14 giorni dalla notifica della stessa. Il membro (potenziale) ha quindi il diritto di recedere dalla propria adesione.
Si veda anche la checklist con le aree di miglioramento che ricorrono più frequentemente