FAQ Chef de catégorie

Le magasin en ligne doit-il me rembourser mes frais d'expédition ?

Si vous annulez une commande entière en vertu du droit de rétractation, le magasin en ligne doit vous rembourser le montant total de la commande. Ce montant comprend les éventuels frais de retour. Si vous conservez une partie de la commande, le magasin en ligne n'est pas tenu de vous rembourser les frais d'expédition de la commande. Les frais de retour sont à votre charge, à condition que vous n'ayez pas conclu d'autres accords à ce sujet et que le magasin en ligne vous l'ait signalé.

Le magasin en ligne doit-il également rembourser les frais de retour ?

Non, le commerçant n'est pas tenu de rembourser les frais de retour. Toutefois, il doit vous informer à l'avance que des frais sont liés au retour. Les frais de retour doivent être remboursés (lorsque vous retournez la totalité de la commande).

Que signifie le label de qualité WebwinkelKeur ?

Les membres sont d'abord contrôlés par nous. Pour ce faire, nous vérifions que le site web est conforme aux réglementations, que les informations sur l'entreprise sont correctes et que les notifications ont été envoyées. Réglementation Ce contrôle porte notamment sur les points suivants : - La boutique en ligne respecte-t-elle le droit de rétractation ? - Les informations relatives à l'entreprise (adresse, numéro de téléphone, chambre de commerce et TVA) sont-elles disponibles ? - Existe-t-il une déclaration de confidentialité ? - Les conditions générales sont-elles claires ? Vérification des informations relatives à l'entreprise - L'adresse correspond-elle à l'inscription à la chambre de commerce ? - Le numéro de TVA est-il correct ? Rapports de vérification - Existe-t-il des expériences avec l'entreprise sur l'internet ? - L'entreprise n'est-elle pas connue du Meldpunt Internet Oplichting (contrôle MIO) ? Sur cette base, nous décidons si l'entreprise peut utiliser le label de confiance. L'obtention du label de confiance marque le début de la coopération. Votre évaluation est tout aussi importante. Sur la base de ces évaluations, nous pouvons déterminer la qualité de l'entreprise et identifier les problèmes à un stade précoce. Le label de qualité n'est donc pas une garantie, mais un moyen supplémentaire de vérifier la fiabilité du magasin en ligne. Vérifiez toujours vous-même si le magasin en ligne est digne de confiance et signalez tout doute. Nous pourrons ainsi intervenir à temps si nécessaire.

Comment puis-je savoir si un magasin en ligne est réellement affilié à WebwinkelKeur ?

Il arrive parfois que des boutiques en ligne affichent faussement un label de qualité. Nous vous conseillons de ne pas faire affaire avec ces boutiques en ligne. Cependant, comment savoir si une boutique en ligne est réellement affiliée à WebwinkelKeur ? Vous le saurez en vérifiant le certificat d'authenticité intégré dans le sceau d'approbation de WebwinkelKeur. Le certificat d'authenticité signifie que lorsque vous passez votre souris sur le label, une fenêtre pop-up apparaît indiquant que la boutique en ligne est certifiée. Il peut s'agir de notre logo ou d'une bannière comme celle ci-dessous : En outre, un sceau WebwinkelKeur valide est souvent cliquable. Après avoir cliqué, une fenêtre contextuelle s'affiche, dans laquelle on peut lire, entre autres, les certitudes, les badges et les critiques. Dans ce pop-up, vous pouvez non seulement lire les expériences, mais aussi poster votre propre expérience avec le magasin, soumettre une plainte sur le magasin ou vous rendre sur la page des membres. Avez-vous rencontré un magasin qui utilise le label à tort ? N'hésitez pas à nous contacter, nous ferons tout notre possible pour remédier à cette utilisation injustifiée.

Pourquoi il est important de résoudre soi-même les critiques négatives

En tant que partie indépendante, on nous demande souvent de servir de médiateur pour les avis négatifs. Bien entendu, nous sommes heureux de le faire, mais nous exigeons toujours que le magasin en ligne prenne d'abord contact avec le client lui-même. Pourquoi faisons-nous cela ? Nous sommes heureux de vous l'expliquer.L'avis négatif n'est pas le problèmeBeaucoup deboutiques en ligne considèrent que l'avis négatif est le problème, alors qu'il n'est qu'un symptôme. Le problème, bien sûr, c'est le client mécontent. Il est évident que tous les clients ne peuvent pas être satisfaits et qu'il existe également des clients très critiques qui ont toujours quelque chose à redire. Néanmoins, de nombreux avis négatifs sont dus au fait que les boutiques en ligne sont trop laxistes dans le traitement des plaintes. En tant que boutique en ligne, la première question devrait toujours être : "Puis-je résoudre la plainte de ce client ?", alors qu'aujourd'hui, la première question semble souvent être : "Comment éviter un avis négatif ?". C'est pourquoi nous demandons toujours de prendre d'abord contact avec le client, par exemple en lui envoyant un message privé via notre tableau de bord. Il est important que vous fassiez preuve de compréhension à l'égard du client et que vous n'attaquiez pas, comme vous pouvez le lire dans notre blog"Gérer les avis négatifs".Montrez que vous prenez les plaintes au sérieuxLorsquenous, en tant que tiers, contactons d'abord le client mécontent, vous montrez au client que vous considérez l'avis négatif comme un problème. Si vous contactez vous-même le client en premier, vous ne le faites pas de la même manière. N'abordez pas directement l'avis comme étant le problème, mais essayez de trouver une solution aux problèmes mentionnés. Le client s'apercevra qu'il est pris au sérieux et sera donc beaucoup plus doux. Après avoir trouvé une solution, répondez publiquement à l'expérience (vous pouvez le faire via le tableau de bord), afin que les nouveaux clients voient que vous avez pris le problème au sérieux et que vous l'avez résolu.Les clients mécontents publient des avis ailleursSi vousne parvenez pas à trouver un accord avec le client et qu'une expérience est injustifiée, nous pouvons servir de médiateur. Dans ce cas, nous pouvons jouer le rôle de médiateur, voir la procédure. La suppression d'un avis est une solution de dernier recours et n'est utilisée que lorsque l'avis est manifestement injustifié. N'oubliez pas que la suppression d'un avis donne au même client une raison supplémentaire d'exprimer son mécontentement ailleurs. Il y a de fortes chances que lorsque nous supprimons un avis, le même client exprime son mécontentement ailleurs. Les avis négatifs peuvent également avoir un effet positif, car ils renforcent la confiance dans l'authenticité des avis positifs. Nous sommes donc toujours favorables à l'autorisation d'avis négatifs injustifiés. Placez votre version de l'histoire sous cet avis et vos (futurs) clients verront également que cet avis est injustifié. Cela augmente la fiabilité des autres avis, car vous montrez que vous ne censurez rien.

La revue n'est pas visible sur le site du widget

Un avis de client n'est pas (immédiatement) visible sur le widget de votre site web, mais il l'est sur la page des avis de clients ? Dans ce cas, vous devez faire preuve de patience. Il y a un délai d'environ une demi-journée entre le moment de la publication sur notre site web et dans le widget des avis de clients. Ce délai est nécessaire pour que le temps de chargement du widget soit toujours rapide. L'avis n'est pas non plus visible sur la page des avis des clients ? Dans ce cas, lisez les raisons possibles et les solutions ici.

Comment gérez-vous les avis contestés ?

Comme nous l'expliquons ici, nous ne supprimons les expériences que lorsqu'elles sont manifestement injustifiées ou lorsque le consommateur ne peut pas prouver qu'il a passé une commande (par exemple, à l'aide d'un numéro de commande). Pour mieux comprendre cette procédure, nous l'avons illustrée à l'aide d'un diagramme. Pour ceux qui n'aiment pas les schémas compliqués, il s'agit d'une procédure contradictoire. Nous demandons au consommateur et au magasin leur version des faits pour déterminer si une expérience peut être publiée ou non. Les situations exactes dans lesquelles un avis peut être refusé sont détaillées dans nos conditions d'utilisation.

Mes invitations CSV ne peuvent pas être importées ?

Votre fichier CSV doit comporter un minimum de 2 et un maximum de 4 colonnes. La première colonne doit contenir les adresses électroniques, la deuxième colonne les numéros de commande et la troisième colonne éventuellement la langue de l'invitation. Vous pouvez mettre cette quatrième colonne à 0 pour envoyer les invitations aujourd'hui. Les fichiers CSV doivent être séparés par une virgule (,) et non par un point-virgule ( ;). Les versions néerlandaises d'Excel enregistrent presque toujours un CSV au format ;. Nous attendons le format de fichier suivant : - Email - johndoe@domain.com / jansmit@domein.nl - Numéro de commande - abc123 / test1 - Langue - eng / nld - Nom du client (facultatif) - John / Jan - Délai (facultatif) - 3 / (vide) Le contenu de l'exemple de fichier .csv serait le suivant : johndoe@domain.com,abc123,eng,john,3 jansmit@domein.nl,test1,nld,jan, CSV séparé par un point-virgule ? Vous disposez d'un fichier CSV séparé par un point-virgule ( ;). Dans ce cas, vous pouvez facilement le convertir au bon format grâce aux outils CSV en ligne. Il vous suffit de suivre les étapes suivantes : 1. Ouvrez le site web Online CSV Tools 2. Sélectionnez votre fichier CSV en choisissant "Importer un fichier". 3. Sous "Délimiteur utilisé dans le CSV source", choisissez " ;". 4. Sous "Délimiteur utilisé dans le CSV de sortie", choisissez ",". 5. Sous Nouveau CSV, cliquez sur "Enregistrer sous...". 6. Le fichier est maintenant prêt à être importé sur WebwinkelKeur.

Pourquoi devrais-je encourager les clients à partager leur expérience ?

Le système d'évaluation de WebwinkelKeur permet à vos clients d'évaluer votre service et de consulter les évaluations des clients précédents.Recueillir activement (et automatiquement) des évaluationsLorsquevous avez des clients satisfaits, vous voulez partager cela avec des clients potentiels. Nous vous recommandons donc de demander activement à vos clients de partager leurs commentaires. Une bonne façon de le faire est d'attirer l'attention de vos clients sur cette possibilité dans vos courriers électroniques, y compris dans la confirmation de commande.Les clients insatisfaits sont plus enclins à écrireEngénéral, les clients satisfaits sont moins enclins à partager leurs opinions sans y être invités que les clients insatisfaits. Cela peut donc donner une image déformée de votre service. Il est donc recommandé d'encourager tous les clients à partager leur expérience. WebwinkelKeur partage également les expériences avec Google. Cela permet d'améliorer indirectement votre classement dans les résultats de recherche.

Instructions d'installation du widget My Web Store sans Google Tag Manager

WebwinkelKeur widget installer MyWebstore sans Google Tag ManagerEn tantqu'utilisateur de MyWebstore, nous vous conseillons vivement d'installer la sidebar et notre widget via GoogleTag Manager. Vous ne souhaitez pas encore utiliser GTM ? Nous vous proposons une alternative, mais elle offre des fonctionnalités limitées et est donc fortement déconseillée. Placement du widget avec une image (fonctionnalité limitée) Pour placer le widget d'évaluation avec seulement une image sur votre boutique en ligne MijnWebwinkel, suivez les étapes suivantes:Étape 1:Trouvez votre 'webshop ID' et l'URL de votre page membre. Vous les trouverez au bas de la page de vérification de l'emplacement dans votretableau de bord MijnWebwinkel.Étape 2:Connectez-vous à votreboutique en ligneMijnWebwinkeletallez dans 'Design'. Choisissez ensuite l'option 'Layout'.3. Faites glisser l'élément 'Texte' sous les éléments disponibles.Étape 4:Une fenêtre de saisie de texte s'ouvre. Cliquez sur l'icône "Image" pour saisir une image. 5. Vous avez maintenant la possibilité de saisir une URL. Vous pouvez choisir une version large de notre widget (281x232 pixels) ou une version mini (140x160 pixels). Utilisez l'URL https://www.webwinkelkeur.nl/widget/WEBWINKELID.jpg ou https://www.webwinkelkeur.nl/miniwidget/WEBWINKELID.jpg. Remplacez "WEBWINKELID" par l'identifiant de votre propre boutique en ligne, comme vous l'avez fait à l'étape 1. Si l'identifiant de votre boutique en ligne est "2", l'URL sera https://www.webwinkelkeur.nl/widget/2.jpg pour le grand widget ou https://www.webwinkelkeur.nl/miniwidget/2.jpg pour le mini widget. [caption id="" align="alignnone" width="550"]Note : ci-dessus, vous pouvez encore voir nos anciennes expressions.[/caption]Étape 6:Remplissez l'Url choisie et tapez le texte 'Webwinkel Keurmerk' dans 'Texte alternatif'. Cliquez ensuite sur 'OK' Étape 7:L'image du widget apparaît maintenant dans la zone de texte. Cliquez une fois sur cette image et cliquez ensuite sur l'icône de lien pour lier le widget à votre propre page de membre.Étape 8:Une fenêtre s'ouvre alors. Laissez le type de lien défini sur URL et entrez l'URL telle que vous l'avez trouvée à l'étape 1. Laissez le protocole sur https. Si nécessaire, allez dans 'Target window' pour que le lien s'ouvre dans un nouvel onglet (_blank).Étape 9:Dans 'Select', choisissez un snippet pour 'WebwinkelKeur'.Étape 10:Cliquez sur 'OK' et ensuite sur 'apply'. La fenêtre se ferme. Cliquez maintenant sur 'Save' en bas de la page pour rendre les changements actifs.Step 11:Le widget est maintenant actif sur votre boutique en ligne. Veuillez noter que l'image est mise à jour périodiquement. Il peut donc s'écouler jusqu'à un jour avant qu'une expérience placée soit également visible sur le widget.

Où puis-je trouver ma clé API et l'identifiant de ma boutique en ligne ?

Vous trouverez ces données après vous être connecté à dashboard.webwinkelkeur.nl. Choisissez ensuite Installation. Dans l'explication suivante, vous trouverez les données nécessaires. Vous avez plusieurs boutiques en ligne dans votre compte WebwinkelKeur ? Choisissez alors la boutique en ligne adéquate en haut à droite.

Intégration Javascript

Pour pouvoir utiliser les options javascript telles que le placement d'une expérience dans votre propre boutique en ligne, vous devez d'abord placer le javascript pour la barre latérale. Ceci peut être fait manuellement (vous trouverez le code après vous être connecté sur dashboard.webwinkelkeur.nl à installation -> widget -> sidebar) ou en utilisant un des modules disponibles. En savoir plus sur l'intégration du javascript de WebwinkelKeur dans votre boutique en ligne.