FAQ Chef de catégorie

Comment puis-je développer ma propre intégration/module ?

Le sceau standard est facile à placer sur votre boutique en ligne sans modules ou autres intégrations. Toutefois, nous disposons de modules standard pour les logiciels de boutique en ligne les plus couramment utilisés. Vous souhaitez utiliser des options avancées et aucun module n'est disponible pour votre logiciel de boutique ? Si vous avez les connaissances nécessaires en matière de développement, il est facile de créer un module pour votre boutique. Utilisez le manuel d'intégration. Il est divisé en deux parties. La première concerne l'invitation des clients à partager une expérience client. La deuxième partie concerne l'intégration du javascript. Pour en savoir plus, consultez notre blog.

Installation Lightspeed

Intégration Lightspeed pour WebwinkelKeur Nous vous recommandons d'installer d'abord l'application Lightspeed APP et de placer ensuite nos codes de bannières et de widgets sur votre boutique en ligne. Pour ce faire, suivez les étapes suivantes:Etape 1 : Installer l'application Lightspeed.Etape 2 : Placer les codes HTML sur votre boutique en ligne.

Comment placer le sceau sur ma boutique en ligne ?

Après approbation, nous vous enverrons un lien vers une page contenant des instructions sur la manière de placer le logo. Vous avez le choix entre différents formats de marque de confiance, ce qui vous permet de choisir celui qui convient le mieux à votre magasin. Vous copiez le code HTML correspondant de notre site vers votre magasin. Le logo consiste en une image de confiance qui est cliquable et renvoie à votre page personnelle sur WebwinkelKeur où les clients peuvent laisser leur expérience. Le mode de placement dépend de votre logiciel de boutique en ligne. Dans de nombreux cas, vous pouvez copier et coller le code HTML, dans d'autres cas, vous pouvez placer une image (cliquable). Si vous n'y parvenez pas, veuillez nous contacter pour obtenir une assistance personnelle.

Annuler

Comment puis-je résilier, m'abonner ou mettre fin à mon adhésion ? Dommage que vous nous quittiez ! Nous avons fait en sorte que l'annulation de votre adhésion soit aussi simple que possible. Pour annuler votre adhésion, veuillez suivre les étapes suivantes : 1. Connectez-vous à votre tableau de bord (si vous ne vous souvenez pas de vos informations de connexion, cliquez sur "mot de passe oublié").2. Cliquez sur votre nom (l'icône pop) en haut à droite de votre écran.3. Choisissez "Mes boutiques en ligne".4. Cliquez sur "annulation" et entrez la date souhaitée.5. Après traitement, vous recevrez un e-mail de confirmation. Annulation via l'application mobile 1. Connectez-vous à votre tableau de bord (si vous ne vous souvenez pas de vos données de connexion, cliquez sur "mot de passe oublié").2. Cliquez sur menu, entreprise et utilisateur dans le coin inférieur droit.3. Choisissez "mes boutiques en ligne".4. Cliquez sur "annulation" et entrez la date souhaitée.5. Après traitement, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous avez plusieurs boutiques en ligne, vous devez répéter cette opération pour chacune d'entre elles afin d'annuler complètement votre adhésion. Le désabonnement est également possible pour une partie de vos boutiques en ligne. Veuillez tenir compte des points suivants lorsque vous vous désabonnez : - Les références ayant une valeur pour Google disparaissent, comme votre inscription sur WebwinkelKeur et les sites partenaires (WebshopChecker, DigiDispuut, etc.).- Les avis que vous avez recueillis sur WebwinkelKeur restent visibles sur votre page membre.- Toutes les références à WebwinkelKeur sur votre boutique en ligne doivent être supprimées.- Les documents légaux tels que les conditions générales et la déclaration de confidentialité doivent être adaptés.- La résiliation ne donne pas droit à la restitution des montants déjà facturés.- Les commandes passées pendant l'adhésion restent soumises aux conditions du WWK.

Dois-je payer même si ma boutique en ligne est rejetée ?

En principe, nous aidons chaque boutique en ligne à répondre à nos exigences. Si votre candidature est rejetée, vous aurez bien sûr la possibilité d'améliorer votre boutique. Nous vous donnons beaucoup de temps pour le faire et, comme il s'agit d'exigences légales, il est possible pour n'importe quel magasin en ligne de s'y conformer. Vous disposez de deux semaines pour adapter votre boutique. Si vous avez besoin de plus de temps, vous pouvez reporter une nouvelle inspection en envoyant un courriel de rappel. Si votre magasin est refusé, vous ne paierez pas de frais supplémentaires.

Comment puis-je payer ?

Vous pouvez payer via iDeal, par virement bancaire ou par domiciliation, et vous pouvez choisir de payer trimestriellement ou annuellement. Pour les paiements trimestriels, nous facturons 9 euros HTVA de frais administratifs supplémentaires par trimestre.

Puis-je résilier chaque mois ?

Vous pouvez résilier votre contrat quand vous le souhaitez. Vous pouvez le faire via le tableau de bord. Il est important de noter que les factures déjà envoyées ne sont généralement pas créditées. Le délai de facturation correspond donc au délai de résiliation. Au départ, vous souscrivez un abonnement annuel. Vous pouvez résilier votre adhésion après la première année. Après cette année, vous pouvez résilier votre adhésion trimestriellement, à condition d'avoir choisi un paiement trimestriel.

Puis-je enregistrer plusieurs boutiques en ligne ?

Il est possible d'enregistrer des boutiques supplémentaires dans votre compte pour seulement 5 € par boutique. Nous vous recommandons de faire d'abord approuver une boutique en ligne. Vous pouvez ensuite enregistrer facilement d'autres boutiques en ligne en cliquant sur votre nom dans le coin supérieur droit de votre tableau de bord. Cliquez ensuite sur « Mes boutiques en ligne », puis sur « Ajouter une boutique en ligne ».

Quels sont les coûts totaux par an ?

Le coût annuel total dépend duforfait que vous choisissez. Vous ne payez que les frais mensuels. Par exemple, si vous choisissez le forfait START à 12 € par mois, le coût annuel sera de 144 € (12 x 12 €). Ces coûts s'entendent hors TVA de 21 %. Le paiement est possible via iDeal, prélèvement automatique et virement bancaire. Si vous préférez payer trimestriellement, c'est également possible. Nous facturons 9 € hors TVA de frais administratifs par trimestre pour cela. Au final, le paiement annuel est donc plus économique. Il est possible d'enregistrer des boutiques supplémentaires dans votre compte pour seulement 5 € par boutique.

Quand dois-je rembourser le retour d'un client ?

Lorsqu'un client souhaite exercer son droit de rétractation, vous devez lui rembourser le montant total de sa commande (y compris les frais d'expédition pour le retour) dans un délai de 14 jours (après que le client a indiqué qu'il souhaitait retourner sa commande). En savoir plus sur les règles applicables au remboursement des retours.

Pourquoi dois-je indiquer mon adresse électronique sur ma boutique en ligne ?

La mention de l'adresse électronique est une condition d'obtention du label de qualité WebwinkelKeur et une obligation légale. Un formulaire de contact ne suffit pas. Chaque boutique en ligne néerlandaise doit mentionner son adresse électronique sur son site web. Le fondement juridique de cette obligation est énoncé à l'article 3:15d, paragraphe 1, BW (Obligations d'information au service de la société de l'information) : b. les données qui permettent un contact rapide et une communication directe et efficace avec lui, y compris son adresse de courrier électronique ; En vertu de la loi, il est donc obligatoire d'indiquer votre adresse électronique sur votre boutique en ligne. Nous estimons nous-mêmes que c'est important, étant donné qu'il peut arriver qu'un formulaire de contact, par exemple, ne fonctionne pas. Peur du spam ? Une raison fréquente de ne pas publier l'adresse électronique est le risque de spam. Il existe suffisamment de solutions techniques pour éviter le spam. Consultez également notre article de blog contenant des conseils sur la protection de votre adresse électronique contre le spam.

Mention de votre numéro de TVA

La mention de votre numéro de TVA est en principe obligatoire pour bénéficier du WebwinkelKeur. En effet, la mention du numéro de TVA sur la boutique en ligne est une obligation légale. Dans certains cas, l'indication du numéro de TVA peut entraîner des problèmes de confidentialité. Vous pouvez lire comment nous traitons ce problème sur notre blog. Placez le numéro de TVA à un endroit facilement accessible, par exemple sur une page de contact ou une page "à propos de nous".