Webshop Jindl : "C'est la plus belle chose qui soit".

Jindl est une boutique en ligne qui propose des produits destinés à faire bouger les enfants et à rendre la vie des jeunes familles plus amusante et plus facile. Un cadre d'escalade pour l'intérieur, par exemple. Bjorn, Jasper et Tom ont lancé leur boutique en ligne de jouets en bois à l'époque de la Corona. Il y a plus de vingt ans, les frères Bjorn et Jasper ont repris la boutique en ligne de jouets radiocommandés de Tom. Parce qu'ils étaient trop occupés par d'autres choses, ils ont arrêté ce webshop à l'époque. Des années plus tard, l'idée a recommencé à les démanger. Bjorn et Jasper, qui avaient entre-temps des enfants, ont lancé la boutique en ligne de jouets Jindl avec Tom.

C'était le moment ou jamais.

Lorsque les frères ont créé leur toute première boutique en ligne, l'internet n'en était qu'à ses balbutiements par rapport à aujourd'hui. Nous vendions des jouets radiocommandés en ligne", explique Bjorn. Nous avons peu à peu élargi notre assortiment avec des articles tels que des remorques de vélo, des déambulateurs, etc. Nous y avons pris goût, mais nous étions encore jeunes et d'autres choses ont pris le dessus. La boutique en ligne s'est alors arrêtée. Avec le recul, c'est dommage, car nous étions des adeptes de la première heure à l'époque. En 2021, ils ont décidé de lancer une nouvelle boutique en ligne, Jindl, avec Tom. Bjorn et Jasper ont tous deux cessé de travailler dans les TIC. C'était le moment ou jamais. Avec le bureau et l'espace de stockage de Tom, nous disposions immédiatement d'une bonne base de départ.

Repartir de zéro

Avec Jindl, ils sont repartis de zéro. Ce que nous avons appris de notre précédente boutique en ligne, c'est que nous devions avant tout vendre de bons produits. Ils ne devaient pas tomber en panne rapidement et vous deviez pouvoir en profiter pendant des années. C'est ainsi que nous sommes arrivés aux jouets en bois. Jasper et moi avons des enfants en bas âge, c'était donc tout à fait adapté". Le premier choix s'est porté sur les cadres d'escalade en bois pour enfants. Nous les avions vus une fois et cela semblait amusant pour les enfants. Ce qui est formidable, c'est qu'ils font bouger les enfants et c'est quelque chose qui a manqué ces dernières années. Avec les enfants comme point de départ, nous avons commencé avec quelques produits. Nous avons élargi cette gamme petit à petit. Le premier lot de cadres d'escalade et de marche a été acheté avec une camionnette auprès d'un fabricant allemand avec lequel nous travaillions à l'époque. À partir de là, nous avons ajouté plusieurs belles marques pour élargir l'assortiment et mettre la boutique en ligne le plus rapidement possible. Et nous l'avons fait nous-mêmes, au feeling. C'est un début. C'est en cours de route que l'on apprend le plus".

La première commande

Le moment où la première commande est arrivée chez Jindl a été très spécial, raconte Bjorn. Jasper et moi avons emprunté de l'argent à notre grand-mère il y a 22 ans pour pouvoir ouvrir notre première boutique en ligne. La toute première commande de Jindl, un jeu de blocs en bois, est arrivée le jour de l'anniversaire de notre grand-mère. Cela devait arriver. Aveuglés par la joie, nous avons envoyé le mauvais produit à l'époque. Nous pouvons en rire aujourd'hui, haha !

Tous les trois ont leurs propres qualités

Tom, Jasper et Bjorn sont tous les trois propriétaires. L'idée est que nous utilisions tous nos propres qualités. Ainsi, nous combinons nos forces pour faire de Jindl quelque chose de magnifique. Tom a beaucoup d'expérience en tant qu'entrepreneur, il facilite la croissance de Jindl et a toujours de bons conseils si nous sommes bloqués sur quelque chose. Jasper et moi sommes chargés de la gestion quotidienne. Jasper se concentre sur les achats, le contact avec les clients, la comptabilité et les médias sociaux. Je m'occupe principalement du marketing et de tout ce qui concerne les textes. Nous développons ensemble les produits de la marque Jindl. Si quelqu'un a une idée, nous l'examinons et discutons des possibilités avec nos producteurs.

Le marketing

Comment abordent-ils le marketing dans un secteur où la concurrence est rude ? Nous faisons beaucoup de publicité via Google et Meta et, depuis la création de Jindl, nous nous occupons de l'optimisation du site web et de la rédaction des textes. Nous commençons maintenant à en récolter les fruits. Le marketing est entièrement entre nos mains. Nous nous en sommes également occupés nous-mêmes dès le début. Plus tard, nous avons travaillé avec deux agences différentes, qui nous ont certainement bien aidés. Cependant, l'année dernière, nous avons à nouveau tout fait nous-mêmes et nous continuerons à le faire pour l'instant. Outre la publicité, nous recevons de plus en plus de visiteurs de manière organique. À nos yeux, c'est essentiel pour continuer à croître, car la publicité semble devenir de plus en plus coûteuse. Du moins, de la manière dont nous le faisons actuellement.

Le service à la clientèle coûte du temps, mais il apporte beaucoup.

En outre, la qualité de nos produits est tout simplement bonne", poursuit Bjorn. De ce fait, de nombreux clients reviennent plus souvent. Enfin, notre service clientèle est extrêmement performant. Le secret ? Que vous nous contactiez par application, par courriel ou par téléphone, vous vous adressez toujours directement à l'un des propriétaires. Nous pouvons ainsi vous donner immédiatement les bons conseils. Jasper est généralement le premier point de contact pour les clients. S'il n'est pas là, je m'en occupe. Et si vous avez un problème après l'achat ? Nous le résolvons. Nous prenons chaque plainte au sérieux et nous y répondons toujours rapidement. Certes, cela prend du temps, mais c'est avant tout un gage de qualité. Et nous savons que toutes les entreprises disent cela, bien sûr, mais les commentaires et la note parlent d'eux-mêmes dans ce cas. Presque parfait !

Livraison aux institutions professionnelles

Outre les consommateurs, Jindl fournit également beaucoup d'institutions professionnelles. Le matériel et les jouets y sont en effet toujours nécessaires. Beaucoup de ces institutions savent comment nous trouver grâce à nos publicités. Bien sûr, des personnes travaillent dans chaque entreprise et nous avons essayé de les atteindre pour qu'elles mentionnent Jindl au sein de leur organisation. Cela fonctionne assez bien. Il y a toujours de la place pour plus, bien sûr, et nous y travaillons tous les jours.

La croissance est un défi

Bjorn mentionne tout de même le marketing comme l'un des plus grands défis de Jindl. Comment atteindre encore plus de gens, qui achètent aussi quelque chose, sans trop augmenter le budget publicitaire ? Nous constatons qu'il n'est pas facile d'être rentable et de croître suffisamment grâce à la publicité. C'est pourquoi nous sommes très attentifs à cette question et nous essayons beaucoup de choses différentes.

Regarder constamment vers l'avenir

Un autre élément est l'inventaire. Nous préférons être en mesure de livrer rapidement et c'est ce qu'attendent de nombreux clients. Cela signifie que nous avons aussi beaucoup de stocks. Cela peut parfois représenter un défi. Non seulement en raison de la quantité, mais aussi pour estimer et calculer ce dont vous avez besoin. Surtout si, comme nous, vous avez votre propre ligne de production, vous devez y réfléchir attentivement et anticiper en permanence. Mais ce sont tous ces défis qui rendent la gestion de Jindl si intéressante.

Gestion des stocks

Comment cela se passe-t-il exactement ? Nous procédons presque toujours de la même manière. Si nous avons un nouveau produit, nous commençons par en fabriquer un lot relativement petit. S'il s'avère qu'il a du succès, nous augmentons le lot suivant, puis le suivant. Après quelques mois, on peut généralement calculer la quantité vendue par mois. En tenant compte des saisons, nous faisons une estimation.

Plutôt trop peu que trop

Avec l'expérience de ces dernières années, cela se passe plutôt bien. Nous avons plutôt trop peu que trop de certains produits directement touchés, mais nous considérons qu'il s'agit d'un problème de luxe. Nous ne détenons pas vraiment de stocks. Si un produit ne va vraiment pas bien, nous l'essayons à un prix de vente inférieur. Cela se fait au détriment de la marge, mais c'est mieux que de ne pas vendre du tout. Lorsqu'un tel produit est épuisé, nous le retirons de l'assortiment.

La commercialisation réussie d'un produit donne un coup de fouet".

Ce que Bjorn préfère dans la gestion de Jindl, c'est le coup de fouet que cela donne de produire un article, de le mettre sur le marché et de voir qu'il se vend. Honnêtement, cela ne se passe pas toujours comme prévu, mais c'est très souvent le cas. Nos cadres d'escalade et nos tours d'apprentissage en sont un bon exemple. Ils sont très populaires et nous en vendons beaucoup. Nous aimons aussi décider nous-mêmes de la manière dont nous voulons faire quelque chose. Et de préférence par nous-mêmes. C'est pourquoi nous nous plongeons régulièrement dans de nouveaux matériaux afin de nous approprier les choses. Cela nous donne de l'énergie. Surtout si l'on réussit ce que l'on a en tête".

Développer de nouveaux produits

Qu'implique le fait de développer soi-même un produit ? Il y a une différence entre le développement d'un produit entièrement nouveau et la commercialisation d'un nouveau modèle. Prenons l'exemple de nos tours d'apprentissage. Ce produit n'est pas nouveau, mais les tours d'apprentissage Jindl le sont. Nous commençons par réaliser nous-mêmes un croquis. Ensuite, nous nous adressons à l'un de nos fabricants et nous travaillons ensemble. Cela semble très simple, mais cela prend beaucoup de temps. De plus, il y a ensuite beaucoup de travail à accomplir. Pensez à l'emballage, à un manuel de montage, à des séances photos, à la description du produit et, selon le produit, aux tests de sécurité nécessaires. Chez nous, il s'agit généralement de tests autour de la norme EN71 relative aux jouets".

Vous savez vous-même que tout est bon, mais est-ce que les clients le ressentent comme tel ?

Il y a donc beaucoup à faire. Ensuite, il faut commencer à les vendre. Pour les nouveaux produits, il faut toujours attendre de voir comment se déroulent les 25 premières ventes. Vous savez vous-même que tout va bien, mais les clients sont-ils du même avis ? Ou rencontrent-ils un problème auquel vous n'avez pas pensé ? En bref, c'est tout un processus qui va de l'idée à la vente.

Expansion en Allemagne

À l'avenir, Bjorn, Tom et Jasper souhaitent renforcer la marque Jindl en proposant davantage de produits intéressants et amusants. En outre, nous allons nous efforcer d'élargir notre champ d'action. L'un des moyens d'y parvenir est de nous concentrer davantage sur l'Allemagne à partir de 2025 et d'y être plus actifs. Nous y vendons déjà des produits, mais nous avons remarqué que le fonctionnement est un peu différent de celui des Pays-Bas. Il y a beaucoup de potentiel, mais nous devons trouver le bon filon".

Traduire tout littéralement ne fonctionne pas

"En Allemagne, il est très important que tout soit présenté dans un style allemand", poursuit Bjorn. Traduire tout littéralement avec Google ou Deepl ne fonctionne pas. Nous préférons donc travailler avec quelqu'un dont la langue maternelle est l'allemand et qui s'y connaît en marketing. C'est ainsi que nous passerons tranquillement des quartiers limitrophes des Pays-Bas à un acteur plus important en Allemagne. En outre, de nombreux Allemands ont l'habitude de faire leurs achats sur des places de marché telles qu'Amazon et eBay. Nous voulons nous positionner avec notre propre boutique. Cela demande beaucoup d'attention.

Recueillir des avis

Au début de son activité, Jindl n'avait pas encore d'avis. Comment l'entreprise a-t-elle abordé la question ? Nous avons commencé à recueillir des critiques assez tôt, mais en fait trop tard, au bout de six mois seulement. À un moment donné, lorsque nous avons estimé que le nombre d'avis était suffisant, nous avons commencé à les mettre en avant sur le site web. Nous pensons que cela a également stimulé les ventes".

Nous devons faire quelque chose pour cela

L'entreprise répond toujours directement aux clients qui ne sont pas entièrement satisfaits. Parce qu'à nos yeux, il n'est pas nécessaire de ne pas être entièrement satisfait. Jusqu'à présent, nous avons trouvé une solution à presque tous les problèmes. Sauf lorsque les clients eux-mêmes ne veulent pas coopérer, mais cela ne s'est produit que très rarement. Notre moyenne de 9,7 indique également que la situation est généralement plus que satisfaisante. Nous devons d'ailleurs faire quelque chose pour cela.

Continuer à communiquer

Avant tout, il est extrêmement important de continuer à communiquer", conseille Bjorn. Il n'est pas possible de livrer quelque chose à temps ? Dites-nous pourquoi. De préférence à l'avance et non après que le client vous a contacté. Je dois dire qu'avec le nombre de colis que nous envoyons, c'est parfois un peu plus difficile, mais nous essayons d'être aussi clairs que possible.

Faire beaucoup soi-même

Bjorn, Tom et Jasper ont-ils d'autres conseils à donner aux créateurs de boutiques en ligne ? Faites-vous confiance. Ce que nous avons remarqué, c'est qu'il est préférable de faire beaucoup de choses soi-même au début, si l'on en a la possibilité. Créez la boutique en ligne vous-même, emballez-la vous-même, ajoutez des produits vous-même, écrivez à son sujet, faites votre propre publicité, faites votre propre comptabilité, vos achats, etc. Aujourd'hui, ce n'est plus possible, alors Lobke, notre collègue de l'entrepôt, veille à ce que tous les colis soient expédiés chaque jour.

La meilleure chose qui soit

Un autre point que nous recommandons est de garder des stocks. Vous pouvez ainsi livrer rapidement et les clients savent à quoi s'en tenir. Nous ne pratiquons le dropshipping directement à partir de l'usine que dans des cas exceptionnels. Par exemple, si les dimensions d'un colis sont trop importantes et que les frais d'expédition sont trop élevés. Et si vous voulez créer quelque chose de beau à long terme, ne pensez pas que vous pouvez y entrer rapidement. Il s'agit toujours d'un travail difficile. Nous devons nous surpasser chaque jour pour nous développer. Mais si vous aimez cela, c'est la meilleure chose qui soit.

Consultez la page d'adhésion de Jindl ici.