Assurez-vous que votre obligation d'information est en ordre, évitez les tracas et les amendes

En tant que commerçant, votre principale préoccupation est de réaliser des ventes et de satisfaire vos clients. Mais n'oubliez pas que vous avez également l'obligation légale de fournir des informations. Si vous ne respectez pas cette obligation, vous risquez des discussions ennuyeuses, des remboursements ou même des amendes.

Exemples pratiques :

-Un bouton de commande qui n'indique pas clairement que le paiement est requis.

-Des conditions générales que vous n'envoyez pas activement au client.

La bonne nouvelle : quelques contrôles simples permettent d'éviter ce genre de problèmes.

Que signifie ce devoir d'information ?

La Cour suprême a statué dans l'affaire 2021 que les juges doivent vérifier eux-mêmes la conformité des boutiques en ligne. Si vous ne le faites pas, le juge peut imposer des sanctions.

En bref : si vous vendez à des consommateurs, vous devez fournir certaines informations. Pensez au prix, au délai de livraison, à l'identité de votre entreprise et aux conditions de retour. Si ces informations manquent, le consommateur peut faire annuler le contrat.

Sanctions depuis 2025

Depuis le début de l'année 2025, le modèle de sanction a été renforcé. Les tribunaux tiennent compte de deux éléments :

Le nombre de devoirs d'information manquants et la clarté du bouton de commande.

-Il vous manque 1 à 3 devoirs d'information essentiels, mais votre bouton de commande est correct ? Dans ce cas, le juge peut réduire le montant du capital de 20 %.

-Votre bouton de commande est incorrect, mais il ne manque rien d'autre ? Dans ce cas, une réduction de 33,3 % est généralement appliquée.

-Vous combinez un bouton de commande défectueux avec 1 ou 2 droits manquants ? Dans ce cas, la réduction peut atteindre 40 %.

-S'il manque 4 obligations ou plus, même si le bouton de commande est bon, le tribunal peut également imposer une remise de 40 %.

-Avec 3 obligations manquantes ou plus et un bouton de commande défectueux, la pénalité peut même atteindre 60 %.

Et attention : si l'obligation de paiement figurant sur le bouton de commande est totalement absente, le tribunal peut annuler l'ensemble du contrat.

Exemples pratiques

-Bol.com (2024) : le bouton "terminer la commande" n'était pas assez clair. Conséquence : contrat détruit, produit retourné.

-DigiDispuut : plusieurs jugements dans lesquels des boutiques en ligne ont été réprimandées. Par exemple, parce que les conditions n'étaient pas envoyées sur un support de données durable, que les frais de retour n'étaient pas clairement indiqués ou que la procédure de commande était confuse.

Voir les exemples actuels ici : DigiDispuut - Décisions

Conditions générales : envoi actif

De nombreuses boutiques en ligne commettent toujours la même erreur : se contenter d'afficher les conditions générales sur le site web ou de les cocher au moment de passer à la caisse. Cela ne suffit pas.

La loi exige que vous envoyiez les conditions personnellement, sur un support durable. Par exemple, sous forme de PDF dans l'e-mail de confirmation de la commande. De cette manière, le contenu ne pourra pas être modifié par la suite.

Liste de contrôle pour votre boutique en ligne

-Indiquez clairement sur votre bouton de commande que le paiement est obligatoire.

-Inclure toutes les informations essentielles (prix, caractéristiques, délai de livraison, identité, frais de retour).

-Incluez toujours les conditions générales dans la confirmation de la commande.

-Vérifiez régulièrement si votre boutique en ligne est toujours conforme aux règles les plus récentes.

Conclusion

La mise en ordre de vos exigences en matière d'information ne demande que peu d'efforts, mais elle peut vous éviter bien des soucis. Un bouton de commande clair, des conditions correctes et des informations complètes vous permettent non seulement d'éviter les sanctions, mais aussi d'accroître votre fiabilité vis-à-vis des clients.