Votre boutique en ligne contient-elle toutes les informations nécessaires ?
Quelles sont les informations générales obligatoires ?
Tous les sites web aux Pays-Bas, et pas seulement les boutiques en ligne, sont tenus d'informer leurs visiteurs. À cette fin, les informations (générales) suivantes sont obligatoires :- Nom commercial
- Adresse du magasin (il ne doit pas nécessairement s'agir d'une adresse de visite)
- Adresse électronique ou formulaire de contact
- Forme de contact direct (numéro de téléphone, skype ou chat en direct)
- Numéro de la chambre de commerce
- Numéro de TVA
Avant la commande
Avant que votre visiteur ne passe une commande, vous devez communiquer clairement sur votre site web au moins les informations suivantes.Informations sur le produit
Il est important que vous expliquiez clairement à votre client toutes lescaractéristiques du produit et que vous lui fournissiez toutes les informations dont il a besoin pour prendre la décision d'acheter ou non le produit. Bien entendu, ces informations varient d'un produit à l'autre. Mais essayez d'être aussi complet que possible.Prix du produit
Vous êtes tenu de communiquer clairement le prix total de votre produit à votre client. Le prix affiché inclut-il ou non la TVA ? Y a-t-il desfrais supplémentaires, tels que l'assurance ou les frais d'élimination ? Tous les frais supplémentaires éventuels doivent être clairement indiqués sur votre site web.Paiement et livraison du produit
Quelles sont lespossibilités depaiement offertes au client ? Comment le produit sera-t-ilexpédié/livréetquandpourra-t-il attendresa commande? Ces informations doivent être faciles à trouver par le visiteur sur votre site web.
Garantie
Communiquez de manière aussi complète que possible les règles que vous appliquez en cas de défaut éventuel des produits que vous proposez. Cela inclut ledroit de retour et les conditions de garantie quis'appliquent à vos clients.Pendant le processus de commande
Au cours du processus de commande, le client doit savoir clairement quels produits sont commandés et quel est le prix total. En outre,les étapes de la commande doivent êtreclairementcommuniquées etle client doit pouvoir voir clairementquand l'achat est définitif. Ensuite, vous informez votre client dudélai de réflexion. Dans l'étape suivante, le client reçoit un aperçu des produits commandés et des données introduites, ce qui lui permet de corriger d'éventuelles erreurs. Avant que le client ne confirme l'achat, les conditions généralesdoivent êtreacceptées. Enfin, le client reçoit ladéclaration de confidentialité danslaquelle il peut lire à quelles fins ses données seront utilisées.Après avoir commandé les produits
Votre client a passé sa commande. Veillez àlui envoyerla confirmation de la commande dans les plus brefs délais. Vous êtes également tenu d'informer votre client sur la garantie et le droit de retourner les produits qu'il vient de commander et sur la manière dont cela fonctionne.Toutes les informations requises en un coup d'œil
Toutes les informations que vous devez fournir sur votre boutique en ligne sont énumérées ci-dessous. Vous pouvez utiliser cet aperçu comme liste de contrôle pour vérifier si votre boutique en ligne répond à toutes les exigences en matière d'information.-
Informations générales
- Nom du commerce
- Adresse du magasin
- Adresse électronique ou formulaire de contact
- Forme de contact direct (numéro de téléphone, skype ou chat en direct)
- Numéro de la chambre de commerce
- Numéro de TVA
- Caractéristiques du produit
- Prix (TVA incluse/exclue, coûts supplémentaires éventuels)
- Options de paiement
- Informations sur l'expédition
- Période de retour / remboursement et conditions de garantie
- Conditions générales de vente
- Confirmation de commande
Éviter les amendes
Si vous n'affichez pas complètement ces informations obligatoires sur votre boutique en ligne, vous risquez une amende. L'annéedernière,les boutiques en ligne de Coolcat et de Bever ont été condamnées à une amende de plus de 200000 eurospour n'avoir pas informé pleinement leurs clients. Veillez à ce que cela ne vous arrive pas.Informez vos clients le plus complètement possible
En bref, lorsque vous gérez une boutique en ligne, vous êtes tenu d'informer vos clients le plus complètement possible sur vous-même (votre boutique), les produits que vous proposez, le processus de commande et les conditions et droits du client. Assurez-vous que toutes les informations mentionnées dans ce blog sont disponibles sur votre boutique en ligne. Vous respecterez ainsi l'obligation d'information, vous aurez plus declients satisfaits et vouséviterez les amendes.Votre site web répond-il à toutes les exigences ?
En tant que commerçant, vous êtes soumis à des exigences strictes en ce qui concerne la fourniture d'informations sur votre site web. Il est donc judicieux d'examiner attentivement votre communication en ligne, car il arrive que des erreurs se produisent. Un contrôle vous évitera des amendes et d'autres tracasseries.- Assurez-vous que vos informations sont correctes. Vérifiez si vos conditions générales sont conformes à la loi afin d'éviter des frais importants.
- Soyez clair et compréhensible. N'utilisez pas de termes compliqués, mais un langage simple que tout le monde comprend.
- Vérifiez que vous êtes complet. Dites vraiment au client tout ce qu'il doit savoir sur son achat.
- Vous n'y arrivez pas ? Demandez de l'aide ! Avec une adhésion à WebwinkelKeur, vous pouvez être sûr que votre boutique en ligne répond à toutes les exigences légales.