Fonction de modération lors des examens
Demander la modération d'un avis négatif
Nous avons déjà parlé de l'importance des avis dontla validité a été testée. Afin de jouer un rôle encore plus important dans l'examen de la validité des avis publiés, nous avons développé une fonction de modération dans le tableau de bord WebwinkelKeur. Vous pouvez donc facilement soumettre une demande de modération à partir de votre tableau de bord.Note:Bien que la plupart des clients mécontents contactent d'abord le vendeur avant de laisser un avis (négatif), ils ne sont pas obligés de le faire. Cependant, avant de soumettre une demande de modération en tant que marchand, il est important que vous ayez déjà contacté le marchand via letableau de bord etle client et que vous ayez essayé de résoudre le problème. Par conséquent, l'option permettant de soumettre une demande de modération n'apparaît que si vous avez répondu à un avis via votre tableau de bord. Une demande de modération n'est prise en compte que si l'avis va à l'encontre de nos conditions d'utilisation. Si vous soumettez une demande de modération uniquement parce que le client ne vous a pas contacté au préalable ou n'a pas répondu, nous ne pouvons pas traiter la demande. Dans ce cas, nous n'essaierons pas de le contacter.Essayez d'abord vous-même
Nous vous demandons d'essayer d'abord de trouver vous-même une solution en concertation avec le client. Vous pouvez par exemple lui envoyer un message et laisser vous-même un commentaire public sur l'avis. Pour ce faire, envoyez un message à votre client via le tableau de bord. Une fois connecté, cliquez sur Critiques > Critiques de la boutique > Trouvez la critique en question > Cliquez sur la bulle de dialogue > Vous pouvez maintenant partager votre histoire avec le client sous "Votre réponse". Vous pouvez maintenant choisir le "Type" de réaction. Vous avez ici 3 choix :- Publique avec notification au client : Votre commentaire sera visible publiquement sous l'avis laissé et le client qui a laissé l'avis recevra un e-mail l'informant que vous avez publié un commentaire.
- Publique sans notification au client : Votre commentaire sera visible publiquement sous l'avis laissé et le client qui a laissé l'avis ne recevra pas de notification à ce sujet.
- Notification privée : Le client qui a laissé l'avis recevra un courriel privé contenant votre réponse et un lien lui permettant de modifier son avis. Remarque : vous ne voyez pas le lien de modification. Seul votre client le voit.
Demander la modération lorsqu'un avis n'a pas été rédigé par un vrai client
Si vous pensez qu'un avis n'a pas été rédigé par l'un de vos clients, vous pouvez nous le signaler en demandant une modération. Là encore, la personne doit être contactée avant que vous ne puissiez soumettre une demande de modération. Nous demanderons alors à cette personne une confirmation de commande. Si nous ne recevons pas cette confirmation ou s'il n'y a pas de réponse, nous supprimerons l'avis.Vous n'arrivez pas à trouver une solution avec votre client ?
Si vous ne parvenez pas à trouver une solution ou si vous ne recevez pas de réponse du client, vous pouvez nous soumettre une demande de modération. Nous la traiterons et vérifierons l'avis par rapport à nosconditions générales. Vous pouvez facilement soumettre une demande de modération via votre tableau de bord. Une fois connecté, cliquez sur Critiques > Critiques de la boutique > Trouvez la critique en question > Cliquez sur les trois points et sur "Demander la modération" > Choisissez une raison et essayez de nous expliquer aussi clairement que possible pourquoi la critique est injustifiée.
.Que faisons-nous ?
- Si votre demande de modération remplit les conditions, nous procédons comme suit :
- Comme nous devons vérifier l'avis, nous contacterons le client en votre nom.
- Par e-mail, nous demanderons au client une explication et/ou une preuve.
- Dans
- cet e-mail, nous enverrons également au client un lien qui lui permettra d'adapter l'avis et éventuellement de le supprimer.
- Si le client n'utilise pas ce lien (dans un délai donné), mais que notre médiation montre que l'avis est injustifié, nous supprimerons l'avis.
- Nous vous tiendrons informé de l'ensemble de la procédure par courrier électronique .
Pratique à savoir ; )
- Il n'est pas possible de soumettre une demande de modération pour les commentaires en un clic .
- Pour les commentaires sur les produits , vous pouvez également soumettre une demande de modération.
- Une demande de modération ne peut pas nous être envoyée par courrier électronique ; dans ce cas, nous vous renvoyons à votre tableau de bord et aux étapes ci-dessus.
- Une demande de modération peut être soumise dans les deux semaines suivant la publication de l'avis. Une fois ces deux semaines écoulées, il n'est malheureusement plus possible de soumettre une demande de modération.
- Lorsqu'une invitation à donner un avis a été envoyée à un client, celui-ci peut laisser un avis jusqu'à un an après l'invitation. Au bout d'un an, l'invitation sera supprimée.