Blog annuel : retour sur 2025 et nombreux nouveaux projets
Construire ensemble, continuer à innover
Tout d'abord, nous tenons à remercier nos membres ! Nous sommes ravis que vous nous ayez choisis à nouveau cette année et que nous puissions continuer à vous fournir nos services. Votre enthousiasme et vos contributions sont le moteur de notre organisation, et nous avons la chance de rencontrer nombre d'entre vous lors de salons professionnels ou d'événements et de communiquer régulièrement avec vous par e-mail ou par chat. Si vous avez des questions ou des commentaires, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@webwinkelkeur.nl ou démarrer une conversation via notre page d'accueil.
Au cours de l'année écoulée, nous avons pris plaisir à travailler à l'expansion et à l'amélioration de notre système. Nous avons développé de nouvelles fonctionnalités, rendu les composants existants plus intelligents et nous nous sommes de plus en plus souvent demandé : comment expliquer cela au mieux ? Cela nous a clairement orientés vers la vidéo. En outre, nous avons donné une nouvelle forme à nos ambitions internationales avec Valued Shops et de nouvelles collaborations transfrontalières.
En bref : beaucoup de construction, beaucoup d'apprentissage et, surtout, beaucoup de collaboration. Dans cette mise à jour, nous vous présenterons les développements les plus importants de l'année écoulée et ce qui vous attend.
Notre équipe
Un bon système se construit ensemble. C'est avec le cœur lourd que nous avons dit au revoir à Kim. Avec son attitude positive et son enthousiasme, elle a apporté beaucoup d'ambiance et de bonne humeur à l'équipe pendant de nombreuses années. Chris, notre étudiant salarié, s'est également lancé dans une nouvelle aventure et est parti à Genève pour effectuer le stage de ses rêves dans une compagnie de croisière internationale. Nous leur souhaitons à tous les deux bonne chance !
Heureusement, nous avons également accueilli trois nouveaux collègues. Iryna et Luca viennent renforcer notre équipe du service clientèle, tandis que Pipit combine le service clientèle avec diverses activités de marketing. Nous sommes ravis de cette nouvelle énergie au sein de l'équipe et leur souhaitons la bienvenue !
Partager les connaissances
Le lien avec nos membres est important pour nous. C'est pourquoi nous avons déjà organisé trois après-midis pour les membres, et nous continuerons certainement à le faire cette année. Gardez un œil sur notre newsletter pour connaître la nouvelle date ;- )
- Conférences inspirantes et partage de connaissances
- Apprendre à se connaître et forger des collaborations
- La séance photo « Favoris », désormais régulière
- Et, bien sûr, le stand TikTok
De plus, nous serons présents aux Webwinkel Vakdagen (stand numéro 949) les 25 et 26 mars, et nous sommes en pourparlers pour rejoindre le Dag van de Webwinkel en tant que co-organisateurs. Cet événement en ligne gratuit prend de l'ampleur chaque année et est l'endroit idéal pour acquérir de nouvelles connaissances sur tout ce qui touche à la gestion d'une boutique en ligne.
Poursuite du développement de notre plateforme
Notre équipe de développement n'est certainement pas restée inactive. Nous travaillons constamment à des améliorations et à de nouvelles fonctionnalités, souvent basées sur les commentaires des membres. Vous avez une idée ou une demande ? N'hésitez pas à nous en faire part !
Les avis sur les produits sont désormais accessibles à tous
La collecte d'avis sur les produits est désormais activée par défaut pour tous les membres. Nous avons délibérément pris cette décision afin d'éviter le fameux problème de l'œuf et de la poule : les étoiles sous les produits ne sont intéressantes que lorsque vous en avez collecté suffisamment.
Bientôt, nous afficherons également les avis sur les produits de manière standard sur la page membre mise à jour. Avec la version payante, vous pouvez afficher les avis dans votre boutique et les envoyer à Google via un flux. Des études montrent que les étoiles sous les produits peuvent générer jusqu'à 270 % de conversions supplémentaires. C'est l'un des outils les plus puissants pour booster vos ventes.
Bientôt, les clients pourront également ajouter des photos et des vidéos à leurs avis sur les produits. Cela rendra les avis beaucoup plus personnels et vous donnera une bien meilleure idée du produit. Vous le verrez dans votre boutique et sur la page des membres.
Bientôt disponible : nouvelle page membre
La page membre remaniée sera disponible dans les prochains mois. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :
- Plus de pages séparées pour les garanties et les avis
- Tout est clairement organisé sur une seule page
- Un nouveau design
- Meilleur affichage des avis sur la boutique et les produits
Nouveau site web
Afin de mieux soutenir nos ambitions internationales, nous avons également remanié notre site web. Grâce au multilinguisme, à un nouveau design et à un CMS amélioré, nous pouvons partager des informations de manière plus claire et plus cohérente.
Croissance et chiffres
Avec près de 9 900 boutiques affiliées, le cap des 10 000 membres se rapproche de plus en plus. Dans le contexte actuel du marché, cela ne va pas de soi.
- Taux d'approbation : environ 71 % (75 % l'année dernière)
- Croissance la plus importante dans le cadre du forfait PRO : +19 % pour atteindre 986 membres
Utilisation de nos fonctionnalités
Près de 600 membres utilisent Google Seller Rating
- 350 utilisateurs utilisent Multiplatform et collectent également des avis provenant, par exemple, de Trustpilot et Google
- 980 membres utilisent les avis sur les produits premium
- Au total, 668 000 avis ont été recueillis au sein de WebwinkelKeur (et bien d'autres encore via Google et Trustpilot grâce à Multiplatform)
Médiation et modération
- 1 721 litiges soumis
- 62 cas ont été transmis à Digidispuut pour une décision contraignante
- 1 635 demandes de modération concernant des avis injustifiés
Nouveaux forfaits : plus de possibilités dès le départ
À compter du 12 janvier 2025, de nouveaux forfaits seront proposés aux nouveaux membres. Pratiquement toutes les fonctionnalités sont désormais accessibles à tous dès le départ, notamment :
- Collecte d'avis sur les boutiques et les produits
- L'affichage du label de qualité international Valued Shops pour les visiteurs étrangers
- Collecte d'avis sur des plateformes externes telles que Google et Trustpilot (multiplateforme)
- Envois personnalisés d'invitations et de rappels pour les avis
- Pages membres, widgets et documents juridiques multilingues
- Traductions automatiques des avis en allemand, anglais, français et néerlandais
Nous avons choisi de proposer un nombre d'invitations à donner son avis par petits incréments afin que chacun puisse choisir la formule qui correspond à sa situation.
Remarque : les membres existants conserveront leur forfait actuel tant qu'ils ne passeront pas à un forfait supérieur.
Des questions ? Vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse info@webwinkelkeur.nl ou via le chat sur notre site web.
Bon à savoir : Multiplatform est désormais également disponible dans le forfait PLUS. Cela vous permet non seulement d'afficher et de compter les avis externes, mais aussi d'envoyer activement des invitations pour d'autres plateformes.
Accessible et international
Avec le nouveau site web et la nouvelle page membre, nous travaillons étape par étape à la mise en place d'une accessibilité WCAG totale, en accordant une attention particulière aux visiteurs malvoyants.
À mesure que nous nous développons à l'international, nous passons également à une échelle de 5 points au sein de Valued Shops. Cela correspond davantage aux normes mondiales.
IA : travailler plus intelligemment, rester personnel
Le contact personnel restera toujours notre point de départ. Cependant, nous utilisons l'IA pour soutenir nos services. Par exemple, notre chatbot IA Lotte est disponible en dehors des heures de bureau, et nous fournissons toujours une assistance personnalisée pendant les heures de bureau.
Nous utilisons également l'IA pour traduire les avis et le site web. À l'avenir, nous étudierons si l'IA peut aider dans le cadre des inspections, de la modération et des litiges, toujours sous la supervision et avec l'attention d'un être humain.
Allemagne et Belgique
Avec Valued Shops, nous nous développons de plus en plus au-delà des frontières. Grâce à nos collaborations avec Becom, EHI Geprüfter Online Shop et Janolaw, nous disposons désormais d'une base solide. Au cours de l'année à venir, nous nous concentrerons principalement sur l'Allemagne et la Belgique afin d'élargir encore notre communauté de boutiques en ligne fiables.
La vidéo d'abord et la participation
Au cours de l'année écoulée, nous avons de plus en plus commencé à travailler en privilégiant la vidéo. Cela signifie que nous réfléchissons d'abord à la manière dont nous pouvons expliquer ou partager quelque chose par le biais d'une vidéo, puis nous le traduisons dans un blog ou un post sur les réseaux sociaux. La vidéo s'est avérée parfaite pour expliquer des fonctionnalités, partager des actualités et échanger des connaissances.
Ce que vous pouvez voir (et où vous pouvez participer) :
- Podcast Webshop Insight
Nous menons régulièrement des entretiens approfondis avec des détaillants en ligne et des experts. Comment les autres se sont-ils développés ? Qu'est-ce qui fonctionne (et qu'est-ce qui ne fonctionne pas) ? Et quelles évolutions se profilent à l'horizon ? - Webinaires en direct
Nous organiserons des webinaires en direct pour les membres existants. Ceux-ci porteront sur des sujets tels que les questions juridiques, les avis, le système et des conseils pratiques pour se développer. Interactifs, avec chat en direct. - Visite...
Nous serions ravis de vous rendre visite. Comment votre boutique en ligne a-t-elle démarré ? Quand la croissance réelle a-t-elle commencé ? Quels canaux de marketing utilisez-vous ? Nous apprenons beaucoup en jetant un œil dans les coulisses des entreprises de nos membres.
👉 Souhaitez-vous participer ?
Avez-vous une histoire particulière ou instructive à raconter, ou souhaitez-vous partager vos connaissances spécifiques dans une vidéo ou un podcast ? Envoyez-nous un e-mail à info@webwinkelkeur.nl — nous serions ravis de vous lire !