Pour les documents Conditions d'utilisation

Vous trouverez sur cette page les conditions d'utilisation des outils et services de ValuedShops. Outre le système d'évaluation, nous proposons également une assistance en cas de litige ou de différend avec un membre de ValuedShops.

Consentement à nos conditions

En utilisant nos services et/ou outils en tant que consommateur, vous acceptez automatiquement les conditions suivantes. Nous vous conseillons de lire attentivement les conditions ci-dessous.

Rédaction d'évaluations

Nous pensons qu'il est important que nos avis clients donnent la meilleure image possible des performances d'une boutique en ligne. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique visant à garantir l'authenticité des avis.

Règles applicables aux avis

Les règles suivantes s'appliquent au contenu des évaluations :

- Seuls les clients qui peuvent prouver qu'ils ont effectué un achat ou utilisé un service auprès du magasin (en ligne) concerné peuvent publier un avis.

- Un avis doit donc être soumis dans les 90 jours suivant la réception par le rédacteur d'une invitation de notre part à le faire.

- Un commentaire ne peut pas contenir de contenu haineux, violent ou inapproprié. Les commentaires qui contiennent de la publicité et/ou du spam, qui sont hors sujet et/ou qui contiennent des conflits d'intérêts ne sont pas non plus autorisés. Les éléments suivants ne sont pas autorisés, par exemple

- Les insultes ;

- Les déclarations discriminatoires ;

- les jurons et les grossièretés

- les références à des concurrents ou les éloges de ceux-ci ;

- Un commentaire ne doit pas contenir d'inexactitudes factuelles ou de faussetés. Nous appliquons un critère objectif à cet égard. Par exemple : si un commentaire indique que "le délai de livraison était plus long qu'indiqué", alors que notre enquête objective montre que la livraison en question a été livrée dans le délai spécifié, le commentaire contient une inexactitude factuelle. Dans ce cas, l'avis sera supprimé. En revanche, si l'avis indique "Je pense que le délai de livraison est long", il s'agit d'une opinion ou d'un sentiment du consommateur qui rédige l'avis. Cela est autorisé.
- Un commentaire ne peut être rédigé en échange d'un produit (gratuit ou non), d'une remise ou d'un autre avantage factuel.
- Un commentaire ne peut pas contenir d'informations permettant de remonter à des tiers (données personnelles).
- Un commentaire ne peut pas contenir de contenu qui enfreint les lois et/ou les règlements.
Les commentaires qui ne respectent pas les règles susmentionnées seront supprimés.

Vérification et enquête

- Si nous avons des raisons de penser qu'un avis est incorrect dans les faits, ou si l'exactitude de l'avis est contestée par le détaillant en ligne, nous mènerons une enquête supplémentaire sur l'exactitude des faits de l'avis, en plus de nos vérifications habituelles. Au cours de cette enquête, l'avis en question sera signalé.

- Même pendant la durée de l'enquête, l'avis restera visible dans les fils Google.

- Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour mener à bien l'enquête dans les plus brefs délais. Notre évaluation est indépendante : les boutiques en ligne n'ont aucune influence sur la suppression des avis. L'avis en question ne sera supprimé que s'il enfreint nos règles en matière d'avis.

Visibilité de l'avis
- Tous les avis sont publiés publiquement et peuvent être indexés par les moteurs de recherche.
- Les avis restent visibles, même si le magasin en ligne auquel ils se rapportent cesse ses activités.
- Toutefois, les évaluateurs peuvent supprimer leurs propres évaluations à tout moment.
- Afin de garantir que les évaluations restent publiques et visibles, en soumettant une évaluation, vous accordez à ValuedShops un droit perpétuel, irrévocable et illimité de publier et de reproduire l'évaluation. ValuedShops n'est pas tenu de verser une quelconque compensation à ce titre.

Base de la collecte des données personnelles

L'e-mail d'invitation à laisser un avis

- Afin d'informer les clients sur la qualité de la boutique en ligne, les boutiques en ligne peuvent inviter les clients à laisser un avis. Nous vous envoyons alors un courrier électronique au nom de la boutique en ligne et publions ensuite l'avis. Cette opération peut être effectuée, selon les paramètres, via notre adresse électronique ou une adresse électronique choisie par la boutique en ligne.

- Pour envoyer l'invitation, nous traitons les données à caractère personnel suivantes : votre nom, votre adresse électronique et votre numéro de commande. En option, nous pouvons également traiter le numéro de téléphone et les produits commandés, par exemple pour l'envoi d'une invitation mobile et/ou la collecte d'avis sur les produits.

- La boutique en ligne est tenue de vous informer qu'elle partage des données à caractère personnel avec ValuedShops pour l'envoi des invitations.

- Nous considérons que le risque de traitement de ces données personnelles est moyen.

- Les invitations sont envoyées par courrier électronique (partenaire : Mandrill). Nous conservons ces données sur une base de données sécurisée, le serveur est aux Pays-Bas et une sauvegarde sécurisée est en Suisse.

-Nous conservons ces données pendant trois ans. Nous estimons que cela est nécessaire pour fournir au magasin en ligne des statistiques sur les invitations envoyées et pour éviter qu'un seul consommateur ne rédige plusieurs avis. Nous essayons ainsi de protéger la boutique en ligne contre les avis qui pourraient être rédigés par ses concurrents.

L'avis lui-même

- Nous publions les avis sur un magasin en ligne rédigés par ses clients sur sa propre page de membre. Si un avis remarquable ou blessant a été laissé, un magasin en ligne peut nous demander de modifier ou de supprimer l'avis au moyen d'une demande de modération. Si le magasin en ligne fait cette demande, nous contactons dans la plupart des cas la personne qui a laissé l'avis en son nom.

- Pour publier et gérer l'avis, nous traitons les données personnelles suivantes : le texte de l'avis, votre nom, votre adresse IP et votre adresse électronique. En option, le numéro de téléphone et les produits commandés peuvent également être traités. Un numéro de commande vous sera demandé, mais il n'est pas obligatoire de le remplir.

- Vous nous autorisez à traiter et à publier les données à caractère personnel susmentionnées lorsque vous soumettez votre avis.

- Nous estimons que le risque lié au traitement de ces données personnelles est moyen.

- La correspondance est envoyée par courrier électronique (partenaires : Mandrill & SupportBee). Nous stockons ces données dans une base de données sécurisée, le serveur se trouve aux Pays-Bas et une sauvegarde sécurisée se trouve en Suisse.

- Nous conservons ces données indéfiniment. Nous estimons que cela est nécessaire pour vous informer, en tant que consommateur, de la fiabilité d'un magasin en ligne. À votre demande, nous pouvons supprimer l'évaluation. Vous pouvez toujours modifier ou supprimer vous-même votre évaluation.

Litiges et contestations

En tant qu'organisation indépendante, nous sommes là pour le commerçant et le consommateur. Sans prendre parti, nous jouons le rôle de médiateur en cas de litige ou de désaccord. Pour ce faire, nous vous demandons

- De communiquer de manière décente et mature avec toutes les parties concernées.

- De ne pas dire d'inexactitudes ou de demi-vérités. Nous pouvons mieux vous aider lorsque nous disposons de tous les faits.

- De nous envoyer les informations ou les documents justificatifs demandés ; sans preuve, dans de nombreux cas, nous ne pouvons pas vérifier votre version des faits.

- Indiquer quelle est, à votre avis, la solution au litige. Nous voulons éviter de longues discussions de principe sans solution.

- Répondre rapidement afin que nous puissions trouver une solution rapidement.

Si votre plainte est déjà traitée ailleurs, par exemple chez Bol.com ou Klarna, il n'est malheureusement pas possible d'introduire une plainte auprès de ValuedShops.