À propos de nous Code de conduite des membres

Vous trouverez ci-dessous le code de conduite qui s'applique aux membres de ValuedShops. Les membres acceptent ce code de conduite lors de leur inscription.

Définitions

Consommateur : acheteur d'un produit ou d'un service, personne physique n'agissant pas dans l'exercice d'une profession ou d'une activité commerciale.

Membre(s) (potentiel(s)) : la (partie de la) société membre (potentiel) de ValuedShops qui offre des produits et/ou des services aux consommateurs par le biais d'Internet.

ValuedShops : l'organisation responsable de la gestion du label de confiance ValuedShops.

Généralités

Tous les membres (potentiels) doivent se conformer à ce code de conduite et aux conditions générales de ValuedShops.

Les lois et réglementations néerlandaises sont toujours prépondérantes et normatives.

En plus de ce code de conduite, les conditions générales s'appliquent à toutes les adhésions (potentielles) à ValuedShops. En cas de conflit entre le Code de conduite et les Conditions générales, les dispositions des Conditions générales de ValuedShops prévalent.

Conclusion de l'accord

Les prix doivent être explicitement et clairement affichés avant la conclusion du contrat. Un membre (potentiel) n'est pas autorisé à facturer des frais supplémentaires qui ne sont pas explicitement communiqués au consommateur.

Les prix doivent être communiqués au consommateur, TVA et autres prélèvements inclus.

En cas d'augmentation des prix dans les trois mois suivant la conclusion de l'accord, le consommateur peut résilier l'accord sans frais, à condition qu'un membre (potentiel) l'informe explicitement de ce droit de résiliation.

Après la conclusion du contrat, le membre (potentiel) le confirme immédiatement par courrier électronique. Tant que le membre (potentiel) n'a pas confirmé une commande, il n'est pas question de contrat et le consommateur peut résilier le contrat sans frais. Cette confirmation de commande contient au moins : un aperçu de la commande, des informations concernant le droit de rétractation, la procédure de réclamation et la garantie.

Données relatives à l'entreprise

Tous les membres (potentiels) doivent indiquer clairement leur adresse (pas de boîte postale), leur numéro de téléphone, leur numéro de chambre de commerce, leur numéro de TVA et leur adresse électronique sur le site web. La publication d'un formulaire de contact ne suffit pas.

Un membre (potentiel) s'engage à fournir ou à mettre à la disposition du consommateur le texte de ses conditions générales avant la conclusion de l'accord. Les conditions générales doivent être publiées de manière à ce que les consommateurs puissent les sauvegarder.

Un membre (potentiel) est tenu d'indiquer clairement une déclaration de confidentialité sur le site. Voir également le point "Vie privée et sécurité".

Un membre est tenu d'indiquer toutes les déclarations ainsi que les prix et conditions au moins en néerlandais.

Livraison et retours

Les consommateurs doivent être informés de la loi sur la vente à distance et de leurs droits en matière de retour. La période de réflexion légale minimale pour un membre (potentiel) est de 14 jours après réception de tous les produits. Après divulgation, les consommateurs disposent de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit à un membre (potentiel).

Si les consommateurs décident d'exercer ce droit, le membre (aspirant) remboursera au consommateur le montant total de la commande (y compris les frais d'expédition) dans un délai de 14 jours, après que le consommateur a fait savoir qu'il souhaitait faire usage de son délai de réflexion légal.

Le membre (aspirant) fournit un modèle de formulaire de rétractation dans sa boutique en ligne/sur son site web.

Si les frais de retour sont à la charge du consommateur, le membre (aspirant) l'indique explicitement.

Les conditions de retour et les actions requises sont clairement indiquées sur le site web. Outre les frais d'expédition du consommateur au détaillant (membre), aucun autre coût ne peut être facturé au consommateur.

La livraison doit être effectuée dans un délai de 30 jours, à condition que le consommateur ait expressément accepté un délai de livraison plus long. En cas de dépassement du délai de livraison, le membre (potentiel) offre au consommateur la possibilité de résilier le contrat sans frais

Le membre (potentiel) est responsable de la livraison. Tout dommage survenant lors de la livraison est à la charge et au risque du membre (aspirant).

Paiement et crédit

En cas de résiliation d'un contrat ou de tout autre paiement au consommateur n'impliquant pas de droit de rétractation, un délai de paiement pouvant aller jusqu'à 30 jours sera respecté.

Toute restriction concernant le mode de paiement sera clairement communiquée au consommateur.

Vie privée et sécurité

Le site web doit indiquer clairement la manière dont les données des clients sont utilisées. L'utilisation de ces données est conforme à la loi sur la protection des données personnelles. Les données personnelles ne peuvent être utilisées à d'autres fins que le traitement de la commande sans le consentement exprès du client.

Les données des clients doivent être envoyées cryptées à l'aide du protocole SSL.

Obligation d'information

Les boutiques en ligne/sites web doivent communiquer au consommateur, de manière claire et accessible, toutes les informations pertinentes concernant le paiement, la livraison, la procédure de réclamation et la garantie.

Les cases à cocher pour les ventes additionnelles, les suppléments, les services, les bulletins d'information, etc. ne sont pas cochées par défaut mais nécessitent une action explicite de la part du consommateur.

Le membre (potentiel) fournit des informations sur le droit de rétractation.

Utilisation du logo

Le label de confiance ne peut être utilisé que sur des boutiques en ligne/sites web explicitement approuvés et dont l'adhésion n'a pas expiré ou n'a pas été résiliée.

Chaque marque de confiance doit comporter un lien vers sa page d'adhésion personnelle, afin de vérifier l'adhésion (potentielle).

Chaque trustmark doit être placé de manière claire et ne doit pas être modifié de manière à compromettre la reconnaissance du trustmark et de la palette de couleurs. En cas de doute, il convient de demander l'autorisation à ValuedShops.

L'adhésion (candidate) s'applique à une seule boutique en ligne, les entreprises possédant plusieurs boutiques en ligne doivent faire inspecter chacune d'entre elles individuellement. Le logo de la marque de confiance ne peut être utilisé que sur des URL qui ont été explicitement approuvées par ValuedShops ou (publicité) expressément liées à une URL approuvée.

En cas d'ajustements ou de changements majeurs apportés à la boutique en ligne/au site web, une nouvelle inspection doit avoir lieu. Les membres (aspirants) doivent soumettre une demande à ValuedShops.

Les expériences doivent être objectives. Il n'est pas permis de les influencer de manière inappropriée.

Il est interdit d'inciter les clients à supprimer des expériences (négatives).

Sanctions, révocation et suspension

ValuedShops se réserve le droit de délivrer ou de révoquer une marque de confiance à sa propre discrétion. En fonction de la gravité de l'infraction, la révocation peut avoir lieu immédiatement après la constatation de l'infraction. Pour plus d'informations à ce sujet, voir les conditions générales.

ValuedShops se réserve le droit, à sa seule discrétion, de retirer temporairement un label de confiance (suspension). En fonction de la gravité de l'infraction, la suspension peut avoir lieu immédiatement après la constatation de l'infraction. Pour les violations moins graves, un avertissement sera d'abord donné.

En cas de révocation, de suspension ou de résiliation de l'adhésion, l'ancien (futur) membre doit retirer le logo dès que possible, et au plus tard dans les deux jours ouvrables suivant la résiliation.

En cas d'utilisation injustifiée ou abusive du logo, ValuedShops enverra par courrier électronique une sommation de cesser immédiatement l'utilisation du logo. L'utilisateur du logo doit retirer le logo dans les 48 heures suivant l'envoi de l'avertissement sous peine d'une amende journalière de 50 euros. Des dommages et intérêts supplémentaires peuvent être réclamés pour l'utilisation illégale par ValuedShops.

Gravité des violations

Catégorie 1: Critique. Cette catégorie comprend les violations qui mettent (potentiellement) en danger la continuité de la livraison et/ou du service à la clientèle. Cette catégorie inclut, sans s'y limiter, les (soupçons de) fraude, l'absence répétée de réponse aux demandes de contact, les (soupçons de) solvabilité négative. Dans ces cas, ValuedShops peut décider de révoquer ou de suspendre immédiatement l'adhésion.

Catégorie 2: Grave. Cette catégorie comprend les violations qui mettent (potentiellement) en danger la qualité de la livraison et/ou du service à la clientèle. Cette catégorie inclut, mais n'est pas limitée à, (des soupçons de) mauvais service à la clientèle, (des soupçons de) mauvaise communication systématique, ne pas respecter les accords légaux, ne pas respecter les accords avec ValuedShops. Dans ces cas, ValuedShops écrira à l'adhérent (potentiel) par e-mail, l'adhérent devant alors trouver une solution appropriée dans les 48 heures. Si aucune solution appropriée n'est trouvée, ValuedShops peut décider de suspendre ou de révoquer l'adhésion immédiatement après cette période.

Catégorie 3: Problématique. Cette catégorie comprend les violations et les observations qui ne répondent pas aux exigences de qualité de ValuedShops. Cette catégorie inclut, mais n'est pas limitée à (des soupçons de) la lenteur du service client, l'absence ou la difficulté à trouver les informations de contact, les plaintes répétées des clients, le non-respect des accords avec ValuedShops, la revérification infructueuse. Dans ces cas, ValuedShops écrira à l'adhérent (potentiel) par e-mail, l'adhérent devant trouver une solution appropriée dans un délai de 7 jours calendaires. Si aucune solution appropriée n'est trouvée, ValuedShops peut décider de suspendre ou de révoquer l'adhésion immédiatement après cette période.

Catégorie 4: Modérée. Cette catégorie comprend les violations et les observations qui n'affectent pas directement le consommateur. Cette catégorie comprend, entre autres, le placement non cliquable du logo trustmark, le placement incorrect du logo ValuedShops, les constatations qui ne correspondent pas à l'image de ValuedShops. Dans ces cas, ValuedShops contactera le membre (potentiel) par e-mail, et le membre devra trouver une solution appropriée dans un délai de 14 jours calendaires. Si aucune solution appropriée n'est trouvée, ValuedShops peut décider de suspendre ou de révoquer l'adhésion immédiatement après cette période.

Apparence

Litiges

Le membre (potentiel) doit tout mettre en œuvre pour résoudre de manière satisfaisante les réclamations et les litiges en concertation avec le consommateur.

La procédure de réclamation doit être clairement communiquée au consommateur par le membre (potentiel).

Les réclamations doivent être traitées dans les plus brefs délais. Le délai est de 5 jours ouvrables. Ce délai commence à courir à compter de la réception de la réclamation par un membre (potentiel).

Le membre (potentiel) accepte la décision juridiquement contraignante de la commission des litiges désignée par ValuedShops.

Lorsqu'un membre (potentiel) et un consommateur ne parviennent pas à un accord, le consommateur peut soumettre son litige à ValuedShops, qui agit en tant que médiateur. Si cette médiation n'aboutit pas à une solution, le litige peut être soumis à la commission d'arbitrage indépendante : DigiDispuut.nl, dont le résultat est contraignant pour les deux parties. Les règles de procédure utilisées peuvent être consultées sur le site de DigiDispuut : https://www.digidispuut.nl/procesreglement/.

Utilisation de systèmes automatisés externes pour répondre aux évaluations

Le membre (potentiel) n'utilisera pas de systèmes automatisés externes, y compris des applications basées sur l'intelligence artificielle, pour répondre aux évaluations. Les réponses aux commentaires doivent être soigneusement rédigées et adaptées au contenu de l'expérience du consommateur. L'utilisation d'outils automatisés externes peut compromettre la transparence et la fiabilité que ValuedShops exige de ses (futurs) membres.

Modifications du code de conduite

Les modifications du code de conduite seront communiquées aux membres par courrier électronique. Cela se fera au plus tard 14 jours avant l'entrée en vigueur des modifications. Si le membre (potentiel) n'accepte pas les modifications, il doit le faire savoir dans les 14 jours suivant la notification de ces modifications. Le membre (potentiel) a alors le droit de résilier son adhésion.

Voir également la liste de contrôle des points à améliorer