Oportunidades internacionales Éxito en el extranjero
Vender a nivel internacional ofrece oportunidades, pero también conlleva obligaciones. Cada país tiene sus propias normas, expectativas de los clientes y preferencias. En este artículo puede leer qué debe tener en cuenta al vender en el extranjero y cómo Valued Shops le ayuda a hacerlo.
Inspección europea: Lo básico en orden
La legislación europea en materia de consumo está armonizada en muchos puntos. Valued Shops lleva a cabo una inspección basada en estas directrices. Entre otras cosas, comprobamos
- El derecho de desistimiento
- Información de contacto completa (incluida la dirección comercial)
- La declaración correcta de precios, IVA y gastos de envío
- Condiciones generales y política de privacidad legalmente correctas
- Procedimiento de reclamación
Una vez aprobado, recibirá el sello de calidad de Valued Shops, que demuestra que cumple las normas europeas de protección de los consumidores.
Tenga en cuenta que, aunque esta inspección sigue las directrices europeas, pueden aplicarse requisitos adicionales por país.
Excepciones por país
Dentro de la UE, muchas normas están unificadas, pero algunos países tienen sus propias condiciones o costumbres. Algunos ejemplos:
- Alemania: La ley obliga a mostrar un Impressum. Además, el botón de pedido debe indicar claramente que existe una obligación de pago.
- Francia: Todo el sitio web, incluidos los documentos legales, debe estar disponible en francés.
- Reino Unido: Desde el Brexit, se aplican normas distintas para el IVA, las importaciones y las devoluciones.
- España: Los clientes esperan información clara en su propio idioma, y las reseñas desempeñan un papel importante en el proceso de compra.
Asegúrese de comprobar en cada país si su tienda web cumple los requisitos locales.
Multilingüismo y opiniones internacionales
El idioma es esencial para la confianza. En Valued Shops puede:
- Mostrar el sello de confianza y los widgets en varios idiomas (por ejemplo, inglés, alemán, francés, español).
- Recopilar opiniones en el idioma del cliente
- Configurar traducciones automáticas de las solicitudes de opinión
- Filtrar la visualización de las opiniones por idioma
En el panel de control puedes configurar fácilmente qué elementos se muestran por idioma.
Mostrar el sello de confianza a los visitantes extranjeros
El Sello de Calidad de Tiendas Valiosas está disponible en varios idiomas. Los visitantes ven automáticamente el sello de confianza en su idioma, incluida la página de miembro correspondiente. Puede mostrar el sello en diferentes lugares, como:
- Página de inicio
- Pie de página
- Página de pago
- Páginas de productos
Además, es posible utilizar distintivos locales, como un sello con la bandera alemana o una explicación en francés.
Ventas por país
Alemania
Un mercado importante con mucho potencial, pero también con normas estrictas.
Atención:
- El Impressum es obligatorio
- Los T&C y la información sobre devoluciones deben estar disponibles en alemán
- Los métodos de pago como Klarna, SEPA y Sofort son habituales.
- La confianza desempeña un papel importante; un sello de aprobación visible ayuda en este caso.
Bélgica
Un mercado relativamente accesible, pero hay que prestar atención a las diferencias lingüísticas.
- Diríjase tanto a clientes neerlandófonos (Flandes) como francófonos (Valonia).
- Las reseñas en ambos idiomas aumentan la confianza.
- Se esperan métodos de pago locales, como Bancontact.
Reino Unido
Desde el Brexit, se aplican normas diferentes.
- Las normas aduaneras y la gestión del IVA pueden afectar al plazo de entrega
- La transparencia sobre los posibles costes de importación es importante
- Por supuesto, el inglés es el idioma oficial
Francia
Un mercado sensible al idioma con preferencia por las tiendas web de aspecto local.
- Todo debe estar disponible en francés, incluidos los documentos legales.
- Las reseñas y el sello de calidad deben estar en francés para que la confianza sea óptima.
- El servicio de atención al cliente en francés es una ventaja
España
Un mercado en crecimiento, especialmente interesante para la moda, el estilo de vida y la electrónica.
- El español es un requisito
- Las opiniones de los clientes influyen mucho en el comportamiento de compra
- Permiten plazos de entrega más largos, especialmente en las islas
En conclusión
Vender internacionalmente requiere una personalización por país. Con una buena preparación, soporte multilingüe y un sello visible, puedes generar mucha confianza entre los clientes extranjeros. Valued Shops le ofrece apoyo práctico y herramientas con las que podrá expandirse rápida y correctamente.