Voor consumenten Procedimiento contencioso

Molesta que tengas un conflicto con un miembro nuestro. El primer paso en un conflicto con un miembro afiliado es intentar resolver la disputa con el comerciante usted mismo. La mejor manera de hacerlo es informar claramente de su queja al comerciante. Al hacerlo, indique también cuál es la solución que desea para usted.

Presentar una reclamación

¿No podéis solucionarlo juntos? Entonces puede recurrir a WebwinkelKeur. Siga estos pasos:

1. Busca la tienda en nuestra lista de miembros

2. Haz clic en la tienda y desplázate hacia abajo.

3. A continuación, haz clic en "Mediación de disputas" y luego en "Presentar disputa".

4. 4. Rellene el formulario para presentar su reclamación.

¿Cómo funciona nuestro proceso de disputa?

1. Usted presenta una disputa utilizando el formulario de la página de miembros de la tienda online.

2. 2. Recibirá un correo electrónico automático de nuestra parte. En él se confirma su reclamación y se indica el curso posterior del proceso. La tienda también recibirá inmediatamente un correo electrónico sobre su reclamación. La tienda dispone primero de 7 días para resolver su disputa por sí misma.

3. Transcurridos 7 días, recibirás automáticamente otro correo electrónico nuestro. En este correo electrónico le preguntamos si la disputa ya se ha resuelto. Se le dará la opción de elegir nuestra mediación o de cerrar la disputa.

¿Elige nuestra mediación? Ahora recibirá un correo electrónico personal de nosotros, que contiene un marco jurídico.

4. Escuchando a ambas partes, intentamos llegar juntos a una solución.

5. Si no llegamos a una solución conjunta, tiene la opción de recurrir a la junta de arbitraje independiente de Stichting DigiDispuut. A través del portal de DigiDispuut, puede redactar su reclamación. Una vez presentada, la tienda online recibe su reclamación y la tienda online puede presentar una defensa. Una vez presentados ambos documentos, se remitirán a la comisión de litigios para que emita un dictamen vinculante. *

6. El comité de disputas aplica de nuevo el proceso contradictorio y revisa las pruebas y los hechos para llegar a una resolución.

Más información sobre nuestro proceso en este blog

* Remitir un litigio a la Comisión de lo Contencioso-Administrativo

¿Sigue sin poder resolver su litigio a través de nuestra mediación? Entonces podemos remitir su litigio a la Comisión de lo Contencioso-Administrativo Esta comisión se ocupa de los litigios y toma una decisión vinculante. De este modo se evitan los (elevados) costes judiciales para ambas partes.

- Puede remitir su disputa a la Comisión de Disputas si el interés se sitúa entre 25 y 25.000 euros.

- Usted paga una tasa única de 25 euros para llevar su litigio ante la Comisión de lo Contencioso-Administrativo. Estos costes pueden recuperarse de la tienda web si usted tiene razón.

Información útil

Durante nuestra mediación intentamos encontrar juntos una solución. Tenga en cuenta que somos neutrales y nos basamos en pruebas. Por lo tanto, siempre es conveniente que nos envíe pruebas. Para poder mediar, la reclamación (no la compra) no debe tener más de un año.

A veces nuestra mediación no funciona

Aunque hacemos todo lo posible, en algunos casos una tienda online no coopera. Intentamos evitarlo, por supuesto. Pero como no tenemos poder judicial, no podemos obligar a una tienda online a cooperar para llegar a una solución. Casi nunca ocurre, pero una tienda puede indicar que no quiere cooperar.

Lo que sí esperamos de un comerciante es que al menos responda a nuestras solicitudes de contacto. A veces tenemos que dar de baja a un miembro porque (ya) no podemos ponernos en contacto con una tienda web o porque, por ejemplo, se nos comunican demasiadas reclamaciones en un breve periodo de tiempo. Por lo tanto, puede ocurrir que nuestra mediación no surta efecto, si usted presenta una reclamación después de que hayamos dado de baja a un miembro o si no podemos ponernos en contacto con la tienda web.

Afortunadamente, esto ocurre muy pocas veces y casi siempre salimos de esta juntos. En caso de que ocurra, le informaremos de las organizaciones con las que puede ponerse en contacto para resolver su disputa.