Reclamaciones en su tienda web: ¿qué puede decir y qué no?
Si tiene una tienda online de suplementos o productos para la salud, le gustaría decir a sus clientes lo que su producto puede hacer por ellos. Pero: lo que dice (o muestra) sobre un producto puede contener una alegación, y existen algunas normas para ello. En este blog leerá de forma clara lo que debe tener en cuenta.
¿Qué es una reivindicación?
Una reivindicación es cualquier expresión -piense en texto, imagen o símbolo- con la que afirme o sugiera que su producto tiene determinadas propiedades. Incluso si lo muestra indirectamente (por ejemplo, una foto de alguien con dolor de espalda), eso puede considerarse una alegación. "Bueno para la inmunidad", "Ayuda a combatir la fatiga" y "Ayuda a quemar grasas" son ejemplos de alegaciones.
¿Qué tipo de producto vende realmente?
Antes de saber lo que puede o no puede decir, es importante saber qué tipo de producto vende. Hay tres grupos principales:
- Productos sanitarios (como los suplementos).
Son productos cubiertos por la Ley de Productos Básicos, como:
- Vitaminas y minerales
- Preparados a base de plantas
- Productos con apariencia farmacéutica (pomadas, gotas).
No pueden contener declaraciones de propiedades médicas, pero sí declaraciones de propiedades saludables, como:
"La vitamina D ayuda a mantener unos huesos fuertes".
"La vitamina C contribuye al sistema inmunitario".
"El magnesio contribuye al funcionamiento normal de los músculos".
Requisito previo: en el caso de los complementos dietéticos, la declaración debe estar aprobada oficialmente por la UE. ¿Se pregunta qué alegaciones puede utilizar para cada ingrediente? Entonces consulte la base de datos de alegaciones del Consejo de Inspección, que enumera las alegaciones de ejemplo aprobadas para cada nutriente y las alegaciones de ejemplo alternativas permitidas y no permitidas.
En el caso de los productos con apariencia farmacéutica, la alegación debe estar fundamentada y redactada en términos de salud. En la Lista indicativa de productos sanitarios de uso externo puede consultar cuáles son estas formulaciones .
- Ayudas médicas para el autocuidado
Son productos que:
- Pueden utilizarse sin la intervención de un médico
- Tienen un efecto físico (es decir, no actúan a través del metabolismo)
- Se utilizan para prevenir, tratar o aliviar enfermedades .
Ejemplos:
- Aerosoles nasales, auriculares u oculares
- Tiritas con un principio activo
- Cremas para el eccema
La diferencia entre lo que puede decirse de un producto sanitario y un producto sanitario radica en el tipo de declaración utilizada. Una declaración de propiedades saludables se refiere al apoyo a las funciones corporales normales, mientras que una declaración de propiedades médicas sugiere que un producto alivia, trata o previene una dolencia. Las alegaciones médicas sólo están permitidas si el producto está registrado y certificado como producto sanitario.
- Medicamentos
Los medicamentos son productos que:
- Curan o previenen enfermedades, dolores o dolencias.
- Actúan en el organismo mediante un efecto farmacológico, inmunológico o metabólico.
- Se utilizan para realizar un diagnóstico
Tenga en cuenta:
- Analgésicos
- Antibióticos
- También incluye ciertos medicamentos a base de plantas
Estos productos también pueden tener alegaciones médicas, pero sólo si están aprobados oficialmente como medicamentos por el Consejo de Evaluación de Medicamentos. ¿Qué diferencia hay entre un medicamento y un producto sanitario? Un medicamento afecta al organismo desde el interior a través de un principio activo, mientras que un producto sanitario tiene principalmente un efecto de apoyo o protección, sin efecto farmacológico.
¿Qué es lo que no debe decir?
Si vende un suplemento o un producto sanitario, no puede hacer ninguna afirmación médica. Así que evite textos como
- "Ayuda contra la gripe".
- "Actúa contra el dolor articular".
- "Acelera la recuperación de los resfriados".
Las imágenes (por ejemplo, pañuelos, personas estornudando, caras doloridas) también pueden considerarse declaraciones de propiedades médicas.
Las alegaciones también pueden depender del contexto. Por ejemplo, los puntos rojos del envoltorio del caramelo no son un problema, pero el punto rojo de la articulación implica dolor.
Dado que el producto de glucosamina es un producto sanitario, no puede hacer una declaración de propiedades médicas. El dolor es una alegación médica. Así que el punto rojo que implica dolor no está permitido en éste.
Cambiar el punto rojo por un punto verde simplemente resalta la articulación y ya no implica dolor. Por esta razón, el punto verde está permitido. ¡Así de sutil puede ser una alegación!
¿Qué puede decir?
Puede utilizar declaraciones de propiedades saludables siempre que estén aprobadas. Piense en:
- "La vitamina C contribuye al sistema inmunitario"
- "El magnesio contribuye al funcionamiento normal de los músculos".
Regla de oro: la alegación debe referirse a un cuerpo sano que desea mantener sano.
¿Quiere escribir algo puramente informativo para su público objetivo? Eso es posible en algunos casos. Si escribe un blog puramente informativo sobre un ingrediente como la vitamina C, y no menciona en él un producto específico, se aplican normas diferentes a las de las declaraciones comerciales. En principio, puedes decir más cosas en un artículo informativo, incluso sobre posibles efectos médicos, siempre que dejes claro que se trata de información general y no de un elogio de un producto o grupo de productos (como los suplementos).
Aun así, hay que tener cuidado. Si el blog forma parte de un sitio web comercial o remite indirectamente a un producto (por ejemplo, a través de enlaces o banners), el contenido puede considerarse publicidad indirecta. En ese caso, tampoco están permitidas las afirmaciones médicas, a menos que se trate de un medicamento o producto sanitario registrado.
En resumen: si se trata de un artículo editorial realmente neutro y sin intención comercial, el margen de maniobra es un poco mayor, pero en cuanto hay un vínculo con ventas, se siguen aplicando las normas habituales sobre reclamaciones.
¿Cuáles son los riesgos si se va demasiado lejos?
¿Utiliza reclamos médicos con un producto de salud? Entonces corre el riesgo de:
- Advertencias de la Junta de Inspección, la NVWA y, en algunos casos, incluso multas.
- Daños a la reputación, especialmente en caso de reincidencia
Consejos para hacerlo bien
- Compruebe si su producto es un suplemento, un medicamento o un producto sanitario.
- Determine si su declaración es publicitaria o no
- Utilice únicamente declaraciones de propiedades saludables aprobadas
- Evite palabras e imágenes que prometan algo sobre enfermedad o curación
- Presente su declaración a la Junta de Inspección: ¡estarán encantados de ayudarle!
Escrito por Clarissa Boer , empleada de la Junta de Inspección - Especialista en publicidad sanitaria