Acerca de nosotros Código de conducta de los diputados

A continuación se expone el código de conducta que se aplica a los miembros de ValuedShops. Los miembros aceptan este código de conducta durante el registro.

Definiciones

Consumidor: comprador de un producto o servicio que es una persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio.

Miembro(s) (potencial): la (parte de la) empresa con (potencial) afiliación a ValuedShops que ofrece productos y/o servicios a consumidores a través de Internet.

ValuedShops: la organización responsable de la gestión del sello de confianza ValuedShops.

General

Todos los miembros (potenciales) deben cumplir este Código de Conducta y los Términos y Condiciones de ValuedShops.

Las leyes y reglamentos holandeses son rectores y normativos en todo momento.

Además del presente Código de Conducta, las Condiciones Generales se aplican a todos los miembros (potenciales) de ValuedShops. En caso de conflicto entre el Código de Conducta y las Condiciones Generales, prevalecerán las disposiciones de las Condiciones Generales de ValuedShops.

Conclusión del acuerdo

Los precios deben ser explícita y claramente antes de la celebración del acuerdo. Un miembro (potencial) no está autorizado a cobrar costes adicionales que no se comuniquen explícitamente al consumidor.

Los precios deben comunicarse al consumidor incluyendo el IVA y cualquier otro gravamen.

En caso de que se produzca un incremento de los precios en los 3 meses siguientes a la celebración del contrato, el consumidor puede rescindir el contrato sin coste alguno; el (posible) miembro informará explícitamente al consumidor de este derecho de rescisión.

Una vez concluido el contrato, el miembro (potencial) lo confirma inmediatamente por correo electrónico. Mientras el miembro (potencial) no haya confirmado un pedido, no se considerará que existe un acuerdo y el consumidor podrá rescindirlo de forma gratuita. Esta confirmación de pedido contiene como mínimo: una descripción general del pedido, información relativa al derecho de desistimiento, procedimiento de reclamación y garantía.

Datos de la empresa

Todos los miembros (potenciales) deben indicar claramente en el sitio web la dirección (no apartado de correos), el número de teléfono, el número de la Cámara de Comercio, el número de IVA y la dirección de correo electrónico. Esto no puede hacerse mediante la mera publicación de un formulario de contacto.

Un miembro (potencial) se compromete a facilitar o poner a disposición del consumidor el texto de sus Condiciones Generales antes de que se celebre el contrato. Las Condiciones Generales se publicarán de forma que los consumidores puedan guardarlas.

Un miembro (potencial) está obligado a indicar claramente una declaración de privacidad en el sitio web. Véase también el apartado "Privacidad y seguridad".

Un miembro está obligado a indicar todas las declaraciones, así como los precios y condiciones, al menos en neerlandés.

Entrega y devoluciones

Los consumidores deben conocer la Ley de Venta a Distancia y sus derechos en materia de devoluciones. El periodo mínimo legal de reflexión para un miembro (potencial) es de 14 días tras la recepción de todos los productos. Tras la comunicación, los consumidores disponen de otros 14 días para devolver el producto a un (posible) miembro.

Si los consumidores deciden ejercer este derecho, el (aspirante a) miembro reembolsará al consumidor el importe íntegro del pedido (incluidos los gastos de envío) en un plazo de 14 días, una vez que el consumidor haya hecho saber que desea hacer uso de su periodo de reflexión legal.

El miembro (aspirante) facilita un modelo de formulario de desistimiento en su tienda/sitio web.

Si los gastos de devolución corren a cargo del consumidor, el (aspirante a) miembro lo indica explícitamente.

Las condiciones de devolución y las acciones necesarias se indican claramente en el sitio web. Aparte de los gastos de envío del consumidor al minorista (miembro), no se pueden cargar otros gastos al consumidor.

La entrega debe realizarse en un plazo de 30 días, siempre que el consumidor haya aceptado expresamente un plazo de entrega más largo. Si se supera este plazo, el (posible) miembro ofrece al consumidor la posibilidad de rescindir el contrato sin coste alguno.

El (posible) miembro es responsable de la entrega. Cualquier daño que se produzca durante la entrega correrá a cargo y riesgo del miembro (aspirante).

Pago y crédito

Cuando se produzca la disolución de un acuerdo o cualquier otro pago hacia el consumidor que no implique el derecho de desistimiento, se observará un plazo de pago de hasta 30 días.

Cualquier restricción relativa al método de pago se comunicará claramente al consumidor.

Privacidad y seguridad

El sitio web debe mostrar claramente la forma en que se utilizan los datos de los clientes. El uso de estos datos se hará de acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales. Los datos personales no se utilizarán para fines distintos de la tramitación del pedido sin el consentimiento expreso del cliente.

Los datos del cliente deben enviarse encriptados mediante SSL.

Obligación de información

Las tiendas web/sitios web deben comunicar al consumidor toda la información pertinente relativa al pago, la entrega, el procedimiento de reclamación y la garantía de forma clara y accesible.

Las casillas para ventas adicionales, extras, servicios, boletines, etc. no se marcan por defecto, sino que requieren una acción explícita por parte del consumidor.

El miembro (potencial) proporciona información sobre el derecho de desistimiento.

Uso del sello de confianza

El sello de confianza sólo puede utilizarse en tiendas web/sitios web que estén explícitamente autorizados y cuya afiliación no haya expirado o haya sido cancelada.

Cada sello de confianza debe tener un enlace a su página personal de afiliación, para verificar la afiliación (potencial).

Cada marca de confianza debe colocarse de forma clara y no puede editarse de forma que se comprometa el reconocimiento de la marca de confianza y la combinación de colores. En caso de duda, deberá pedirse permiso a ValuedShops.

La afiliación (candidata) se aplica a una única tienda web; las empresas con varias tiendas web deben someter cada una de ellas a una inspección individual. El logotipo del sello de confianza sólo puede utilizarse en URL que hayan sido aprobadas explícitamente por ValuedShops o (publicidad) expresamente relacionada con una URL aprobada.

En caso de modificaciones o cambios importantes en la tienda o sitio web, deberá realizarse una nueva inspección. Los miembros (aspirantes) deben presentar una solicitud a ValuedShops.

Las experiencias deben ser objetivas. No se permite la influencia indebida de las mismas.

No está permitido incitar a los clientes a eliminar experiencias (negativas).

Sanciones, revocación y suspensión

ValuedShops se reserva el derecho de emitir o revocar un sello de confianza a su propia discreción. Dependiendo de la gravedad de la violación, la revocación puede tener lugar inmediatamente después de la determinación de la violación. Para más información al respecto, véanse las Condiciones Generales.

ValuedShops se reserva el derecho, a su discreción, de retirar temporalmente un sello de confianza (suspensión). Dependiendo de la gravedad de la violación de la suspensión puede tener lugar inmediatamente después de la determinación de la violación. En el caso de infracciones menos graves, se realizará primero una advertencia.

En caso de revocación, suspensión o cese de la afiliación, el antiguo (posible) afiliado deberá retirar el sello de confianza lo antes posible, pero a más tardar 2 días hábiles después del cese.

En caso de uso injustificado o indebido del sello de confianza, ValuedShops enviará una citación por correo electrónico para que cese inmediatamente el uso del sello de confianza. El usuario del sello de confianza deberá retirar el logotipo en un plazo de 48 horas tras el envío de la advertencia, so pena de una multa diaria de 50 euros. ValuedShops podrá reclamar daños y perjuicios adicionales por el uso ilícito.

Gravedad de las infracciones

Categoría 1: Crítica. Esta categoría incluye infracciones que (potencialmente) ponen en peligro la continuidad de la entrega y/o el servicio al cliente. Esta categoría incluye, pero no se limita a (sospechas de) fraude, repetidamente no responder a las solicitudes de contacto, (sospechas de) solvencia negativa. En estos casos ValuedShops puede decidir revocar o suspender la afiliación inmediatamente.

Categoría 2: Grave. Esta categoría incluye las violaciones que (potencialmente) ponen en peligro la calidad de la entrega y / o servicio al cliente. Esta categoría incluye, pero no se limita a, (sospechas de) mal servicio al cliente, (sospechas de) mala comunicación sistemática, incumplimiento de acuerdos legales, incumplimiento de acuerdos con ValuedShops. En estos casos ValuedShops escribirá al miembro (potencial) por correo electrónico, el miembro debe entonces llegar a una solución adecuada dentro de 48 horas. Si no se llega a una solución adecuada, ValuedShops puede decidir suspender o revocar la afiliación inmediatamente después de este período.

Categoría 3: Problemática. Esta categoría incluye violaciones y observaciones que no cumplen con los requisitos de calidad de ValuedShops. Esta categoría incluye, pero no se limita a (sospechas de) lento servicio al cliente, no o difícil de encontrar información de contacto, repetidas quejas de los clientes, no cumplir los acuerdos con ValuedShops, re-verificación infructuosa. En estos casos ValuedShops escribirá al (posible) miembro por correo electrónico, el miembro tiene que llegar a una solución adecuada dentro de 7 días naturales. Si no hay una solución adecuada, ValuedShops puede decidir suspender o revocar la membresía inmediatamente después de este período.

Categoría 4: Moderada. Esta categoría incluye infracciones y observaciones que no afectan directamente al consumidor. Esta categoría incluye, entre otros, la colocación no clicable del logotipo del sello de confianza, la colocación incorrecta del logotipo de ValuedShops, observaciones que no se ajustan a la imagen de ValuedShops. En estos casos, ValuedShops se pondrá en contacto con el (posible) miembro por correo electrónico y éste deberá encontrar una solución adecuada en un plazo de 14 días naturales. Si no se llega a una solución adecuada, ValuedShops puede decidir suspender o revocar la afiliación inmediatamente después de este período.

Apariencia

Disputas

El (posible) miembro debe hacer todo lo posible para resolver satisfactoriamente las reclamaciones y disputas en consulta con el Consumidor.

El procedimiento de reclamaciones debe ser comunicado claramente por el miembro (potencial) al Consumidor.

Las reclamaciones deben tramitarse lo antes posible. El plazo para ello es de 5 días laborables. Este plazo comienza tras la recepción de la reclamación por parte de un miembro (potencial).

El miembro (potencial) acepta la decisión jurídicamente vinculante de la comisión de litigios designada por ValuedShops.

Cuando un miembro (potencial) y el consumidor no llegan a un acuerdo, el consumidor puede someter su litigio a ValuedShops, que actúa como mediador. Si esta mediación no conduce a una solución, el litigio puede someterse a la comisión de arbitraje independiente: DigiDispuut.nl, donde el resultado es vinculante para ambas partes. Las normas de procedimiento utilizadas pueden consultarse en el sitio web de DigiDispuut: https://www.digidispuut.nl/procesreglement/.

Uso de sistemas automatizados externos al responder a las revisiones

El (posible) miembro no utilizará sistemas automatizados externos, incluidas aplicaciones basadas en inteligencia artificial, para responder a las valoraciones. Las respuestas a las opiniones deben ser cuidadosamente elaboradas y adaptadas al contenido de la experiencia del consumidor. El uso de herramientas automatizadas externas puede comprometer la transparencia y fiabilidad que ValuedShops exige a sus miembros (potenciales).

Cambios en el código de conducta

Los cambios en el Código de Conducta se comunicarán a los miembros por correo electrónico. Esto se hará a más tardar 14 días antes de que los cambios entren en vigor. Si el (posible) afiliado no acepta los cambios, deberá comunicarlo en un plazo de 14 días a partir de la notificación de dichos cambios. En ese caso, el afiliado (potencial) tiene derecho a darse de baja.

Véase también la lista de control con los puntos comunes de mejora