Acerca de nosotros Términos y condiciones
Artículo 1: Definiciones
1. ValuedShops: la organización responsable de la gestión de la marca de confianza ValuedShops.
2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una actividad profesional o empresarial y que adquiere un producto o servicio ofrecido por un miembro a través de su tienda en línea.
3. Miembro(s) (potencial(es)): la empresa (o parte de la misma) con afiliación a ValuedShops que ofrece productos y/o servicios en línea a consumidores y/o empresas.
4. Afiliación potencial: afiliación durante los primeros 4 meses a partir de la aprobación de una tienda web.
5. Solicitante: la persona física o jurídica que es también propietaria de la tienda en línea en cuestión y que presenta una solicitud de afiliación a ValuedShops.
6. Socios: la parte con la que ValuedShops colabora activamente y que figura en la lista de socios de la página web de ValuedShops.
7. Tienda web: la tienda web del miembro o solicitante.
8. Sello de calidad de ValuedShops: el sello de calidad que un miembro puede utilizar una vez que ValuedShops haya aprobado la solicitud del mismo.
9. Panel de control: el área de acceso personal en el sitio web de ValuedShops donde un solicitante y/o miembro puede gestionar, solicitar y/o modificar todos los asuntos.
10. Inspección: la revisión legal llevada a cabo por ValuedShops para la admisión de una nueva tienda web.
11. Acuerdo de afiliación/Acuerdo principal: el acuerdo entre un miembro y ValuedShops.
12. Código de conducta: condiciones adicionales para el miembro que forman parte integrante de estas condiciones y están disponibles en el sitio web de ValuedShops.
13. Términos y condiciones generales: los presentes términos y condiciones.
14. Acuerdo de tratamiento: la parte del acuerdo entre los (futuros) miembros y ValuedShops que contiene disposiciones específicas relativas al tratamiento de datos, en la medida en que el (futuro) miembro pueda ser considerado responsable del tratamiento.
15. Sitio web: el sitio web de ValuedShops, accesible a través de: valuedshops.com
16. Subencargado del tratamiento: una parte que trata datos personales en nombre de ValuedShops sobre la base del acuerdo principal es un «subencargado del tratamiento».
Artículo 2: Aplicabilidad de los Términos y Condiciones Generales
1. Las presentes Condiciones Generales se aplican a todos los acuerdos, servicios y relaciones jurídicas entre ValuedShops y sus solicitantes, miembros y/o socios.
2. ValuedShops rechaza expresamente cualquier Términos y Condiciones Generales u otras condiciones de los solicitantes, miembros y/o socios.
3. Las presentes Condiciones Generales también se han redactado para los empleados de ValuedShops y su dirección.
4. Las presentes condiciones también se aplican a los acuerdos para cuya ejecución ValuedShops deba recurrir a terceros.
5. La aceptación y conservación por parte de un miembro y/o socio, sin comentarios, de un acuerdo en el que se haga referencia a estos Términos y Condiciones Generales constituye la aceptación de la aplicación de estos términos y condiciones.
6. Si una o varias disposiciones de las presentes Condiciones Generales resultaran en algún momento total o parcialmente inválidas o nulas, el acuerdo y las presentes condiciones seguirán vigentes en lo demás, y la disposición en cuestión será sustituida inmediatamente, de mutuo acuerdo, por una disposición que se aproxime lo más posible al significado de la original.
7. Las situaciones no contempladas en las presentes Condiciones Generales deberán evaluarse de conformidad con el espíritu de las mismas.
8. Cualquier ambigüedad relativa a la interpretación o al contenido de una o varias disposiciones de nuestros términos y condiciones deberá interpretarse de acuerdo con el espíritu de los presentes Términos y Condiciones Generales.
9. El hecho de que ValuedShops no exija siempre el cumplimiento estricto de las presentes Condiciones Generales no significa que estas no sean de aplicación, ni que ValuedShops pierda el derecho a exigir el cumplimiento estricto de las mismas en otros casos.
10. ValuedShops tiene derecho a modificar o complementar estos Términos y Condiciones Generales y su Código de Conducta. Los términos y condiciones o el código de conducta modificados se publicarán en el sitio web a su debido tiempo.
11. ValuedShops podrá implementar en cualquier momento los cambios que sean necesarios en relación con normas (legales), políticas, reglamentos, tecnología, etc. Dichos cambios son necesarios para prestar unos servicios óptimos.
12. Los solicitantes, miembros y socios declaran que cumplirán el Código de Conducta aplicable y todas las disposiciones contenidas en el mismo.
Artículo 3 Solicitud de ValuedShops
1. La solicitud de afiliación se realiza mediante el formulario de registro disponible en el sitio web de ValuedShops.
2. El solicitante deberá facilitar a ValuedShops todos los datos, materiales e información que ValuedShops indique que son necesarios o que el solicitante o miembro deba entender razonablemente que son necesarios para la solicitud y/o la correcta ejecución de la inspección, de forma oportuna y precisa.
3. Si el solicitante registra una tienda web, acepta que dicha tienda sea inspeccionada según lo establecido en el artículo 4 de las presentes Condiciones Generales y en el Código de Conducta.
4. Si el solicitante no facilita a ValuedShops los datos, materiales o información necesarios o solicitados, o no lo hace de forma oportuna o precisa, ValuedShops tiene derecho a suspender el proceso de registro.
5. El solicitante garantiza la exactitud, integridad y fiabilidad de los datos, materiales o información facilitados a ValuedShops por él mismo o en su nombre.
6. El solicitante o miembro se asegurará de que los datos, materiales o información facilitados estén libres de derechos de autor u otros derechos de propiedad. ValuedShops no se hará responsable en ningún caso de los materiales que no estén libres de derechos de autor.
7. El solicitante es responsable de familiarizarse con las directrices, el código de conducta, la política, etc., que se aplican a una tienda web.
8. ValuedShops tiene derecho a rechazar una solicitud sin indicar los motivos.
9. Si una solicitud entra en conflicto con normas (legales), políticas, directrices, tecnología, etc., ValuedShops tiene derecho a rechazar la solicitud.
10. Todos los datos, documentos, consejos, materiales y registros forman parte de una solicitud, salvo que las partes hayan acordado lo contrario.
11. ValuedShops no tramitará las solicitudes si los servicios/productos y/o la tienda web ofrecidos:
• tengan un carácter discriminatorio, pornográfico, ofensivo o amenazante;
• sean contrarios al orden público o a la moral;
• sean ilegales e ilícitos y cuyo comercio esté prohibido;
• infrinjan los derechos de propiedad intelectual de terceros;
• sean contrarios a las leyes y reglamentos.
Artículo 4. Inspección
1. Antes de que se permita a un miembro utilizar ValuedShops, la tienda web registrada será inspeccionada por ValuedShops.
2. Antes de registrar una tienda web, el solicitante es responsable de familiarizarse con las directrices, el código de conducta, la política, etc., que se aplican a una tienda web.
3. El solicitante deberá cooperar en la inspección de la solicitud. Si el solicitante no coopera (plenamente), ValuedShops no procederá a la inspección de la tienda web. En ese caso, la tienda web será rechazada automáticamente.
4. La tienda online se evaluará preferiblemente en un plazo de dos días laborables después de que el miembro haya facilitado a ValuedShops toda la información, materiales, documentos, etc. solicitados.
5. El plazo mencionado en el apartado 4 es orientativo. Si la evaluación no se lleva a cabo dentro del plazo mencionado en el apartado 4, ValuedShops no será responsable ni estará obligada a indemnizar por daños y perjuicios.
6. El solicitante recibirá el resultado de la (re)inspección por correo electrónico.
7. En caso de rechazo, ValuedShops se esforzará por comunicar los motivos y los puntos de mejora con la mayor precisión que sea razonablemente posible.
8. ValuedShops no está obligada a mantener más correspondencia sobre cualquier rechazo.
9. Si una tienda web es rechazada durante una inspección, el miembro deberá modificar la tienda web en cuestión. Tras la modificación, el miembro podrá solicitar a ValuedShops que realice una nueva inspección.
10. El solicitante puede solicitar una nueva inspección a través del panel de control o de la opción proporcionada en el correo electrónico para solicitar una nueva inspección.
11. ValuedShops tiene derecho a ajustar los requisitos de una inspección en cualquier momento.
Artículo 5. Establecimiento de la afiliación
1. La afiliación comienza inmediatamente después de completar y enviar el formulario de registro.
2. Los primeros 4 meses, calculados a partir de la fecha de aprobación, constituyen una afiliación en periodo de prueba. Si el miembro cumple con los Términos y Condiciones Generales y el Código de Conducta durante este periodo y no hay quejas sobre el miembro, la afiliación se convertirá en una afiliación completa.
3. En el caso de una afiliación provisional, ValuedShops indicará claramente que la tienda online es relativamente nueva.
4. Durante la afiliación en periodo de prueba, el miembro tiene derecho a utilizar la etiqueta de ValuedShops.
5. ValuedShops se reserva el derecho, en todo momento y sin necesidad de justificación, a rechazar una (posible) afiliación, incluso después de que una tienda web haya sido aprobada.
6. Si una factura no se paga a tiempo, ValuedShops tiene derecho a suspender la (posible) afiliación hasta que haya recibido efectivamente el pago del solicitante o del miembro.
7. El miembro tiene derecho a utilizar ValuedShops únicamente para la tienda online (URL) que posea en el momento del registro.
Artículo 6 Requisitos de la tienda online
1. Dada la naturaleza de los servicios ofrecidos por ValuedShops, esta tiene derecho a modificar los requisitos de una tienda web en cualquier momento.
2. Los cambios se comunicarán a los solicitantes y/o miembros por escrito a través del correo electrónico.
3. Los miembros deberán implementar los cambios en la tienda web en un plazo de dos meses.
4. ValuedShops tiene derecho a comprobar (aleatoriamente) si las tiendas web cumplen con los requisitos que ha establecido. Los miembros aceptan que se lleven a cabo dichas comprobaciones.
5. Si, durante una comprobación, se comprueba que una tienda web no cumple los requisitos y/o el código de conducta establecidos por ValuedShops, se informará de ello al miembro en cuestión por correo electrónico. Se concederá al miembro un plazo razonable para mejorar la tienda web. Si el miembro no corrige la tienda en cuestión de forma correcta, completa o oportuna, ValuedShops tiene derecho a rescindir la afiliación sin derecho a reembolso y sin responsabilidad por daños y perjuicios.
Artículo 7 Obligaciones de los miembros
1. Los miembros deberán notificar a ValuedShops por escrito, lo antes posible, cualquier cambio en sus datos de contacto y de la empresa.
2. Los miembros son responsables de mantenerse informados sobre las normas legales, directrices, políticas, etc.
3. Todos los miembros deben asegurarse de que sus productos y/o servicios y su tienda online cumplan con los requisitos establecidos por ValuedShops, sus Términos y Condiciones Generales y su Código de Conducta. Si un miembro incumple estos requisitos, ValuedShops tiene derecho a rescindir la afiliación sin incurrir en responsabilidad por daños y perjuicios.
4. Si un miembro realiza cambios en páginas importantes de su tienda online u otros cambios estructurales en la misma, deberá comunicarlo por escrito a ValuedShops.
Artículo 8 Datos personales y de la empresa
1. Todos los miembros y socios aceptan la publicación de los datos de su empresa en el sitio web de ValuedShops.
2. Los miembros aceptan la publicación y el intercambio de los datos de su empresa para su publicación y tratamiento en los sitios web de los socios que figuran en el sitio web de ValuedShops.
Artículo 9. Finalidad de ValuedShops
1. La finalidad de ValuedShops es evaluar la fiabilidad de las tiendas web afiliadas y proporcionar información al respecto, siempre basándose en los intereses legítimos de la protección del consumidor. En este contexto, se distinguen cinco procesos principales:
• realizar inspecciones de tiendas en línea basadas en la legislación neerlandesa y europea;
• mantener un registro de todas las tiendas en línea inspeccionadas para la gestión de ValuedShops;
- recopilar, publicar y moderar las opiniones de los clientes sobre los pedidos realizados en la tienda en línea o en la tienda física de los miembros afiliados;
• mediar y documentar los litigios entre la tienda en línea y el consumidor;
• proporcionar información sobre diversos aspectos importantes del comercio electrónico.
Artículo 10. Uso (ilícito) de ValuedShops
1. Mientras una tienda online no haya sido aprobada por ValuedShops, el solicitante no tendrá derecho a utilizar ValuedShops.
2. Si la afiliación es rescindida por el propio miembro o por ValuedShops, el miembro deberá eliminar la referencia a ValuedShops de su tienda online.
3. Si las tiendas online de los miembros no cumplen los requisitos y/o el código de conducta durante su afiliación, ValuedShops tiene derecho a exigir que la tienda online elimine (temporalmente) la referencia a ValuedShops.
4. La eliminación de ValuedShops deberá realizarse lo antes posible, pero a más tardar 7 días después de que se haya rescindido la afiliación o de que ValuedShops haya exigido que se elimine (temporalmente) ValuedShops.
5. En caso de uso ilícito de ValuedShops, ValuedShops se reserva el derecho a imponer una multa tras emitir una advertencia y solicitar la retirada. Además, si se ignora la retirada, el abuso se denunciará a las autoridades.
6. ValuedShops también tiene derecho a publicar cualquier uso indebido y/o ilegal de ValuedShops en su sitio web, en otros canales como las redes sociales y/o en sitios web de terceros.
Artículo 11 Reclamaciones
1. En caso de reclamaciones o disputas con miembros de ValuedShops, el consumidor deberá presentarlas ante el miembro en cuestión. Se trata de un asunto exclusivamente entre el cliente y el miembro. Si la reclamación no es resuelta satisfactoriamente por un miembro, ValuedShops se esforzará por resolverla satisfactoriamente. ValuedShops tiene la obligación de hacer todo lo posible al respecto, pero no está obligada a lograr un resultado específico.
2. La obligación de hacer todo lo posible a la que se refiere el apartado 1 de este artículo solo se aplica si la reclamación o el litigio se produjo como máximo doce meses antes del momento de la notificación a ValuedShops.
3. Se recomienda a los consumidores que se comuniquen con el miembro en cuestión por escrito. El consumidor deberá conservar toda la correspondencia para una posible intervención del comité de litigios.
4. Si no se llega a una solución con el miembro, el consumidor puede recurrir al comité de litigios. El comité de litigios solo se ocupará de los litigios si no es posible llegar a un acuerdo con el miembro. Para ello, el consumidor debe cumplimentar y enviar el formulario de litigio disponible en el sitio web.
5. Si el consumidor presenta una reclamación válida ante el comité de litigios, el miembro deberá cooperar con este.
6. Al afiliarse a ValuedShops, el miembro acepta plena e incondicionalmenteel reglamento del comité de litigios.
7. El comité de disputas tramitará una disputa, tal y como se menciona en el apartado 4 de este artículo, basándose en su reglamento interno y decidirá mediante un dictamen vinculante, tal y como se menciona en el artículo 7:900(1) del Código Civil neerlandés. La decisión del comité de disputas es vinculante para las partes. Si la decisión del comité de litigios no se cumple (en el plazo establecido), la parte beneficiaria podrá exigir su cumplimiento ante el tribunal de primera instancia. El tribunal de primera instancia solo podrá eximir a la parte condenada de su obligación de cumplir la decisión del comité de litigios si dicha decisión resulta inaceptable en las circunstancias dadas, de acuerdo con los criterios de razonabilidad y equidad.
8. Si, además de las presentes Condiciones Generales, se aplican condiciones adicionales, el consumidor podrá, en caso de conflicto entre las condiciones (generales), invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable.
9. ValuedShops no se hace responsable en ningún caso de las acciones de sus miembros. El riesgo de la compra recae íntegramente en el consumidor.
10. ValuedShops actúa como mediador cuando surgen problemas entre los consumidores y los miembros. No obstante, ValuedShops solo tiene la obligación de actuar en la medida de sus posibilidades y no la obligación de lograr un resultado específico. Las reclamaciones sobre los miembros deben ser presentadas por los consumidores a ValuedShops por correo electrónico.
11. Las reclamaciones sobre ValuedShops deben presentarse por escrito mediante correo electrónico. La reclamación debe enviarse a ValuedShops por escrito, indicando los motivos, en un plazo de 5 días. Una reclamación no suspende las obligaciones de pago ni otras obligaciones, a menos que ValuedShops haya declarado por escrito que la reclamación está justificada.
12. Si una reclamación sobre ValuedShops está justificada, ValuedShops podrá optar entre ajustar la factura, mejorar o volver a prestar sus servicios de forma gratuita, o volver a prestar el acuerdo o los servicios en su totalidad o en parte.
13. Si ValuedShops recibe (varias) reclamaciones sobre un miembro, sus servicios y/o productos, ValuedShops tiene derecho a rescindir la afiliación sin derecho a reembolso.
Artículo 12 Pago, facturación y gastos de cobro
1. La afiliación se factura por adelantado, ya sea trimestral o anualmente.
2. Los miembros recibirán una factura periódica basada en el plazo o plazos de vigencia de la membresía.
3. Si un miembro desea pagar trimestralmente, se aplicará un recargo adicional.
4. Las facturas se enviarán por correo electrónico, salvo que las partes acuerden lo contrario.
5. Las objeciones al importe de la factura no suspenden la obligación de pago del miembro.
6. Las facturas deben pagarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de la factura.
7. El pago deberá efectuarse mediante transferencia bancaria o iDEAL.
8. Si el pago del importe adeudado no se efectúa dentro del plazo especificado, el miembro incurrirá en mora; a partir del momento de la mora, el miembro deberá pagar intereses sobre el importe adeudado al tipo de interés legal (comercial), sin perjuicio de los demás derechos de ValuedShops.
9. Si el miembro incurre en mora o incumple una o varias de sus obligaciones, correrán a su cargo todos los gastos incurridos para obtener el cumplimiento, tanto en vía judicial como extrajudicial.
10. En caso de incumplimiento de cualquier tipo, ValuedShops tiene derecho a rescindir la afiliación de forma inmediata.
11. En caso de retraso en el pago, el miembro estará obligado a pagar, además del importe adeudado y los intereses legales devengados sobre el mismo, una indemnización íntegra por los gastos de cobro tanto extrajudiciales como judiciales, incluidos los honorarios de abogados, agentes judiciales y agencias de cobro.
12. El miembro deberá además pagar los intereses legales (comerciales) sobre los gastos de cobro.
Artículo 13. Rescisión y cancelación de la afiliación
1. La afiliación se suscribe inicialmente por un período de 1 año.
2. Una vez establecida la afiliación, tal y como se describe en el apartado 1, la duración de dicha afiliación no podrá modificarse antes de que transcurra un año desde la fecha de su establecimiento.
3. Hasta que se notifique la rescisión, la afiliación se renovará tácitamente por el mismo período cada vez.
4. No obstante lo dispuesto en el apartado 3, transcurrido un año desde la fecha de inicio, tal y como se indica en el apartado 2, el Miembro podrá optar por prorrogar la duración de la afiliación por un período de tres meses en lugar de un año. Si el Miembro opta por prorrogar la afiliación por un período de 3 meses, la afiliación se renovará tácitamente por la misma duración hasta nuevo aviso.
5. La rescisión es posible antes de que finalice el trimestre o año en curso. El Miembro podrá rescindir la suscripción por escrito mediante correo postal, correo electrónico o, preferiblemente, a través del panel de control, con sujeción al plazo de preaviso mencionado en el apartado 3. Durante este plazo de preaviso, el Miembro estará sujeto a todas las disposiciones derivadas de la suscripción.
6. La rescisión de la afiliación no exime al miembro de todas las disposiciones aplicables derivadas de la misma. Los términos y condiciones y el código de conducta siguen siendo aplicables a todos los pedidos realizados durante la afiliación.
7. La rescisión de la afiliación no da derecho al miembro al reembolso (parcial) de cualquier importe ya facturado.
8. Si un miembro incumple cualquiera de las obligaciones derivadas de la afiliación, de estos términos y condiciones y del Código de Conducta, o no las cumple en el plazo establecido o de manera oportuna, ValuedShops tendrá derecho a rescindir la afiliación total o parcialmente, sin incurrir en responsabilidad por daños y perjuicios. Además, tras la rescisión de la afiliación, no se reembolsará al miembro.
Artículo 14. Suspensión, disolución y rescisión provisional
1. ValuedShops tiene derecho a suspender el cumplimiento de sus obligaciones o a rescindir la afiliación si:
• El solicitante, el miembro y/o el socio incumplan sus obligaciones, total o parcialmente;
• ValuedShops tiene conocimiento de circunstancias que le dan motivos fundados para temer que el solicitante, el miembro y/o el socio no cumplan o no puedan cumplir sus obligaciones.
2. Si ValuedShops procede a la suspensión o rescisión, no estará en modo alguno obligada a indemnizar al solicitante, miembro y/o socio por los daños y gastos incurridos como consecuencia de ello.
3. Si ValuedShops rescinde la afiliación, sus reclamaciones vencerán y serán exigibles de forma inmediata.
4. En caso de liquidación, quiebra, suspensión de pagos, reestructuración de la deuda, embargo —si y en la medida en que el embargo no se haya levantado en un plazo de 3 meses— u otras circunstancias como consecuencia de las cuales el solicitante, el miembro y/o el socio ya no puedan disponer libremente de sus propios activos, ValuedShops tendrá la opción de rescindir inmediatamente la afiliación o cancelar la solicitud del solicitante, sin obligación alguna de pagar indemnización o daños y perjuicios. En ese caso, las reclamaciones de ValuedShops serán inmediatamente exigibles y pagaderas.
Artículo 15 Propiedad intelectual
1. Todos los derechos de autor y demás derechos de propiedad intelectual pertenecen a ValuedShops, salvo que las partes hayan acordado lo contrario por escrito.
2. ValuedShops se reserva expresamente todos los derechos de propiedad intelectual sobre su sitio web y ValuedShops.
Artículo 16. Responsabilidad
1. Cualquier responsabilidad por parte de ValuedShops se limita a lo estipulado en las presentes Condiciones Generales.
2. ValuedShops no se hace responsable de los daños de cualquier tipo que se deriven de que ValuedShops se haya basado en información incorrecta o incompleta facilitada por el solicitante, el miembro o el socio, o en su nombre.
3. ValuedShops no se hace responsable en ningún caso de las deficiencias en el desempeño de sus miembros y/o socios ni de los defectos en los productos o servicios ofrecidos por sus miembros y/o socios.
4. ValuedShops toma todas las medidas que razonablemente se pueden esperar de ella para supervisar las tiendas en línea de sus miembros, pero los consumidores no pueden responsabilizarla por ello.
5. ValuedShops no se hace responsable del correcto funcionamiento de su sitio web.
6. ValuedShops solo se hace responsable de los daños directos. Se entiende por daños directos:
• los gastos razonables incurridos para garantizar que el cumplimiento defectuoso de ValuedShops se ajuste al contrato, en la medida en que ello sea atribuible a ValuedShops;
• los gastos razonables incurridos para determinar la causa y el alcance de los daños (directos);
• los gastos razonables incurridos para prevenir o limitar los daños, en la medida en que el anunciante demuestre que dichos gastos han dado lugar a una limitación de los daños directos.
7. ValuedShops no se hace responsable de los daños indirectos. Esto incluye:
• lucro cesante;
• la pérdida de ahorros;
• daños consecuentes;
• daños a la reputación;
• expectativas frustradas;
• estancamiento empresarial o de otro tipo.
8. En la medida en que ValuedShops sea responsable del incumplimiento, el cumplimiento tardío o el cumplimiento defectuoso del contrato, su responsabilidad se limitará a un máximo del doble del importe de la factura correspondiente al periodo seleccionado. En cualquier caso, la responsabilidad de ValuedShops se limitará al importe abonado por la aseguradora en el caso en cuestión.
9. Cualquier responsabilidad por parte de ValuedShops prescribe al cabo de 1 año. El incumplimiento de este plazo dará lugar a la pérdida de cualquier derecho a indemnización.
10. ValuedShops no se hace responsable en caso de fuerza mayor.
11. Las limitaciones incluidas en este artículo no se aplicarán si el daño se debe a dolo o negligencia grave por parte de ValuedShops.
Artículo 17. Fuerza mayor
1. Las partes no estarán obligadas a cumplir ninguna obligación si ello es consecuencia de una circunstancia que no sea imputable a culpa y que no corra a su cargo en virtud de la ley, un acto jurídico o la práctica generalmente aceptada.
2. En las presentes Condiciones Generales, se entiende por fuerza mayor, además de lo que se entiende al respecto en la ley y la jurisprudencia, todas las causas externas, previstas o imprevistas, sobre las que las partes no tienen influencia, pero como consecuencia de las cuales no pueden cumplir sus obligaciones. Esto incluye huelgas en ValuedShops, entre sus proveedores y otros terceros.
3. ValuedShops tiene derecho a invocar la fuerza mayor si las circunstancias que impiden el cumplimiento (posterior) del contrato se producen después de que ValuedShops debiera haber cumplido su obligación.
4. ValuedShops tiene derecho a suspender las obligaciones derivadas del contrato mientras dure la fuerza mayor. Si este periodo se prolonga más de 6 semanas, tanto el solicitante, el miembro o el socio como ValuedShops tendrán derecho a rescindir el contrato sin obligación alguna de indemnizar a la otra parte por los daños sufridos.
5. ValuedShops no se hace responsable de situaciones de fuerza mayor, tales como huelgas en el servicio postal o telefónico, del proveedor de Internet o cortes de electricidad.
Artículo 18 Tratamiento de datos personales
1. En el marco de la afiliación, ValuedShops trata los datos personales de los solicitantes, los (futuros) miembros y los consumidores. Las disposiciones del acuerdo de tratamiento se aplican a todos estos tratamientos. Este acuerdo de tratamiento forma parte del contrato entre el (futuro) miembro y ValuedShops.
2. Al celebrar el acuerdo, el miembro (potencial) se compromete a añadir una cláusula a su propia declaración de privacidad en la que se indique claramente a los visitantes y clientes de su tienda en línea que su dirección de correo electrónico, el nombre facilitado y el número de cliente/número de pedido se compartirán con ValuedShops con el fin de enviar un correo electrónico personalizado al visitante o cliente tras completar el pedido, invitándole a dejar una reseña en la página de miembros del (futuro) miembro.
3. ValuedShops podrá optar por poner a disposición del (futuro) miembro una cláusula tipo. El (futuro) miembro se compromete a incluir dicha cláusula tipo (o una cláusula con un significado idéntico) en su política de privacidad.
Artículo 19. Legislación aplicable y jurisdicción competente
1. Todos los acuerdos, afiliaciones, solicitudes, servicios, litigios y facturas se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa, incluso si un solicitante, miembro o socio tiene su sede o reside en el extranjero.
2. Queda excluida la aplicabilidad de la Convención de Viena sobre la venta internacional de mercaderías.
3. Se intentará resolver todas las controversias entre ValuedShops y un solicitante, miembro o socio entre las partes antes de someterlas al tribunal competente.
4. Las disputas entre ValuedShops y un solicitante, miembro o socio que no puedan resolverse de mutuo acuerdo se someterán exclusivamente al tribunal competente del distrito judicial de Overijssel, salvo que la ley disponga lo contrario.
5. Las partes tienen derecho a someter la controversia a un instituto de arbitraje independiente o a un mediador.
Acuerdo de tratamiento
Versión 2.2, fecha: 22 de mayo de 2020
El presente acuerdo de tratamiento y la página de subencargados del tratamiento, a la que se hace referencia en varias ocasiones en este documento, complementan el acuerdo principal entre el (futuro) miembro y ValuedShops. Al utilizar nuestros servicios, debe aceptar nuestros términos y condiciones, el acuerdo de tratamiento y las disposiciones de la página de subencargados del tratamiento.
La página de subencargados del tratamiento es una página que ofrece una visión general de todos los subencargados del tratamiento a los que recurrimos para ofrecerle su afiliación.
Si está afiliado a ValuedShops, evaluaremos la fiabilidad de su tienda online. A continuación, informaremos a los clientes, visitantes y otras partes interesadas sobre su fiabilidad basándonos en nuestra evaluación.
Para evaluar la fiabilidad de su tienda online, tratamos los datos personales que nos facilita. Este acuerdo de tratamiento establece cómo gestionamos los datos personales que nos facilita. Este acuerdo de tratamiento forma parte del acuerdo principal. El acuerdo principal es el acuerdo en virtud del cual se tratan los datos personales.
¿Qué entendemos por datos personales?
Toda la información sobre una persona física que pueda utilizarse para identificar a dicha persona. Algunos ejemplos son el nombre, el número de teléfono, el número de identificación, la dirección IP o las características físicas.
¿Quién desempeña qué función?
El consumidor, el empleado o, por ejemplo, el empleado de un proveedor es el interesado. Cualquier persona física a la que se refieran los datos personales que se van a tratar.
• Usted (la tienda online) es el responsable del tratamiento. Usted determina la finalidad y los medios del tratamiento de los datos personales.
• Nosotros (ValuedShops) somos el encargado del tratamiento. Tratamos los datos personales en nombre de la tienda online.
• Nuestros socios son subencargados del tratamiento. Son las partes que tratan datos personales en nombre de ValuedShops en beneficio de la tienda online sobre la base del acuerdo principal.
¿Cuándo es válido este acuerdo de tratamiento?
Este acuerdo de tratamiento complementa el acuerdo principal entre la tienda online y ValuedShops.
Si el acuerdo principal entre la tienda online y ValuedShops, incluidos los términos y condiciones aplicables, ya contiene disposiciones relativas a la protección y el tratamiento de datos personales y/o la seguridad de los datos, su aplicabilidad queda sin efecto y se sustituye por las disposiciones del presente acuerdo de tratamiento.
El presente acuerdo de tratamiento entrará en vigor en el momento de la firma (digital) y tendrá vigencia mientras se traten datos personales en virtud de la finalidad del contrato principal. Este acuerdo también es válido al registrarse en nuestro servicio y aceptar nuestro contrato principal. En caso de que el acuerdo principal llegue a su fin, los datos se eliminarán, salvo que exista un plazo de conservación aplicable para los datos. Dicho plazo de conservación puede derivarse, por ejemplo, de nuestro objetivo de evaluar la fiabilidad de una tienda web incluso después de que haya finalizado un acuerdo principal con dicha tienda web. Previa solicitud, los datos podrán ser anonimizados.
¿Con qué finalidad tratamos los datos personales?
¿Y cómo lo hacemos?
Tratamos los datos personales que recibimos de usted con el fin de evaluar la fiabilidad de su tienda en línea e informar a los consumidores y a las partes interesadas al respecto. En este contexto, podemos distinguir cuatro procesos principales:
• Realizar una inspección de la tienda online basada en la legislación europea.
• Mantener un registro de todas las tiendas online inspeccionadas con el fin de gestionar la marca de calidad.
• Recopilamos, publicamos y moderamos las opiniones de los clientes sobre su tienda online.
• Mediamos y documentamos las disputas entre usted y su cliente.
Registro de la marca de calidad (cómo figura en nuestro sistema)
• Con el fin de informar a los consumidores de si cuenta con nuestra certificación, hacemos un seguimiento de si su tienda ha sido inspeccionada y de si su afiliación sigue activa o es válida.
• Los datos personales que almacenamos en este registro son: el nombre de la persona de contacto, el número de la Cámara de Comercio, el número de IVA, la dirección comercial, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico.
• Tratamos estos datos personales con el fin de cumplir el contrato principal con usted.
• Consideramos que el riesgo asociado al tratamiento de estos datos personales es bajo.
• La correspondencia se envía por correo electrónico (socios: SupportBee y Mailchimp). Enviamos las facturas a través de un programa de contabilidad (Moneybird). Almacenamos los datos en una base de datos segura; el servidor se encuentra en los Países Bajos.
• Almacenamos estos datos de forma indefinida. Consideramos que esto es necesario para poder proporcionar información a los consumidores sobre la validez del sello de calidad. Previa solicitud, podemos anonimizar los datos personales del registro.
Sello de calidad: suministro de información
• Para ayudarle a aumentar la fiabilidad de su tienda online y mantenerse al día de la nueva legislación, publicamos un boletín mensual.
• Tratamos los siguientes datos personales con el fin de enviar el boletín informativo: su nombre y su dirección de correo electrónico.
• Tratamos estos datos personales con el fin de ejecutar el contrato principal contigo.
• Consideramos que el riesgo asociado al tratamiento de estos datos personales es bajo.
• La correspondencia se envía por correo electrónico (socio: MailChimp).
• Conservamos estos datos mientras estés suscrito a nuestro boletín informativo. Puedes darte de baja de nuestro boletín informativo en el correo electrónico que recibas.
Opiniones de los clientes: la invitación
• Con el fin de informar a los consumidores sobre la calidad de su tienda online, puede invitar a los clientes a dejar una reseña sobre su tienda online. A continuación, enviaremos un correo electrónico a sus clientes en su nombre y publicaremos la reseña. Esto se puede hacer, a través de la configuración, mediante nuestra dirección de correo electrónico o una dirección de correo electrónico de su elección.
• Para enviar la invitación, tratamos los siguientes datos personales: nombre del consumidor, dirección de correo electrónico y número de pedido. Opcionalmente, también se pueden tratar el número de teléfono y los productos pedidos, por ejemplo, para enviar una invitación al móvil y/o recopilar opiniones sobre los productos.
• Está obligado a informar a sus clientes de que comparte datos personales con nosotros con el fin de enviar invitaciones.
• Consideramos que el riesgo asociado al tratamiento de estos datos personales es moderado.
• Las invitaciones se envían por correo electrónico (socio: Mandrill). Almacenamos estos datos en una base de datos segura; el servidor se encuentra en los Países Bajos. Se dispone de una copia de seguridad en Suiza.
• Almacenamos estos datos durante 3 años. Consideramos que esto es necesario para proporcionarle estadísticas sobre las invitaciones enviadas y para evitar que un mismo consumidor escriba varias reseñas sobre su tienda online. De esta forma, también intentamos protegerle de las reseñas de sus competidores.
Opiniones de los clientes: la opinión
• Publicamos en su página de miembro las reseñas de su tienda online enviadas por sus clientes. Si se ha dejado una reseña llamativa u ofensiva, puede solicitarnos que la modifiquemos o eliminemos enviando una solicitud de moderación. Si lo hace, en la mayoría de los casos nos pondremos en contacto con la persona que dejó la reseña en su nombre.
• Tratamos los siguientes datos personales con el fin de publicar y gestionar las reseñas: texto de la reseña, nombre del consumidor, dirección IP y dirección de correo electrónico. Opcionalmente, también se pueden tratar el número de teléfono y los productos solicitados. Se solicita un número de pedido, pero no es obligatorio.
• El consumidor nos da su consentimiento para tratar y publicar estos datos personales al enviar la reseña.
• Consideramos que el riesgo asociado al tratamiento de estos datos personales es moderado.
• La correspondencia se envía por correo electrónico (socios: Mandrill y SupportBee). Almacenamos estos datos en una base de datos segura; el servidor se encuentra en los Países Bajos. Se dispone de una copia de seguridad en Suiza.
• Almacenamos estos datos por un período indefinido. Consideramos que esto es necesario desde el punto de vista de proporcionar información a los consumidores sobre la fiabilidad de su tienda online. Podemos eliminar la reseña a petición del consumidor. Los consumidores pueden editar o eliminar sus propias reseñas.
Mediación en disputas
• En ocasiones, actuamos como mediadores entre usted y su cliente. Nos ponemos en contacto con ambas partes con el objetivo de alcanzar una solución conjunta al conflicto. Si esto no es posible, se ofrece al consumidor la opción de remitir el conflicto a un abogado independiente de DigiDispuut. En ese caso, compartiremos toda la información disponible sobre usted y su cliente con DigiDispuut con el fin de llegar a una decisión. Antes de compartir esta información con DigiDispuut, nos pondremos en contacto con usted y con su cliente.
• Para la mediación en disputas, tratamos los siguientes datos personales: el nombre de la persona de contacto, la dirección, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico, información sustantiva sobre la naturaleza de la disputa y la solución deseada para la misma.
• Tratamos estos datos personales con el fin de mediar en el litigio en nombre del consumidor. Y, en la medida en que se trate de sus datos personales, con el fin de ejecutar el contrato principal con usted.
• Consideramos que el riesgo asociado al tratamiento de estos datos personales es superior a la media.
• La correspondencia, incluida cualquier resolución, se envía por correo electrónico (socios: SupportBee y Mandrill. En caso de resolución judicial: DigiDispuut). Almacenamos estos datos en una base de datos segura; el servidor se encuentra en los Países Bajos. Se dispone de una copia de seguridad en Suiza.
• Almacenamos estos datos de forma indefinida. Consideramos que esto es necesario para poder evaluar la fiabilidad de su tienda online en el futuro. Previa solicitud, podemos anonimizar los datos personales.
Compartir datos
Los datos que comparte con nosotros son importantes, y nuestros socios también deben reconocerlo. Compartimos datos personales con los socios que hemos mencionado en el artículo anterior. Todos ellos tratan sus datos únicamente dentro de la UE, toman las medidas necesarias para una protección de datos adecuada o, si tratan datos fuera de la UE, han celebrado un contrato tipo (SCC) con nosotros.
Sin su consentimiento explícito por escrito, no podemos compartir datos con un socio que trate los datos en un país fuera de la UE, no adopte las medidas adecuadas para la seguridad de los datos o, si el socio se encuentra fuera de la UE, no haya celebrado un contrato tipo (SCC).
De este modo, nos aseguramos de que nuestros socios también traten los datos correctamente y de que se adopten las medidas necesarias para protegerlos adecuadamente.
Medidas de seguridad
Tratamos con cuidado los datos personales que procesamos. Para evitar un tratamiento que no se ajuste a la finalidad del presente acuerdo, hemos adoptado, como mínimo, las siguientes medidas de seguridad:
• Las conexiones de red de nuestros sistemas informáticos utilizados para el tratamiento de datos están protegidas mediante cifrado SSL (128 bits).
• Si se establece una conexión remota con un sistema informático en el que se lleva a cabo el tratamiento de datos, el acceso está protegido.
• El acceso a los sistemas informáticos utilizados para el tratamiento de datos está protegido mediante un nombre de usuario y una contraseña.
• Aplicamos una política de contraseñas seguras. Cada contraseña debe contener al menos 8 caracteres, al menos 1 letra, al menos 1 número, al menos 1 símbolo, y no puede contener ninguna información facilitada anteriormente.
• Todos los sistemas informáticos utilizados para el tratamiento de datos cuentan con un antivirus fiable que se mantiene actualizado en todo momento.
• Los soportes de datos móviles, en caso de utilizarse, están protegidos contra la lectura mediante una contraseña.
• No se almacenan datos personales en ordenadores privados.
• Las copias de seguridad se conservan durante un año como norma general. Nuestros archivos de copia de seguridad no son directamente legibles.
• Todos nuestros empleados, becarios, autónomos, socios y otros terceros están sujetos a un acuerdo de confidencialidad. Solo nos desviaremos de esto si usted da su consentimiento expreso por escrito o si la ley nos obliga a compartir los datos.
• Los soportes de datos sin vigilancia se guardan en una caja fuerte.
• Los documentos antiguos e innecesarios se destruyen de forma segura.
Control por su parte
Si tiene motivos razonables para sospechar que no estamos tratando los datos personales tal y como se establece en este acuerdo, tiene derecho a solicitar que se realice una auditoría.
Si desea que se lleve a cabo una auditoría, deberá notificarlo por escrito con al menos 14 días de antelación. Si la fecha no se ajusta a nuestra agenda, le propondremos una fecha alternativa.
El auditor deberá ser miembro de Norea (asociación profesional de auditores informáticos) o cumplir los mismos estándares de calidad que Norea exige a sus miembros.
Los costes del auditor y los costes de nuestros empleados correrán a su cargo.
Violaciones de datos
• El sitio web con datos de acceso ha sido pirateado o se ha hecho accesible a terceros.
• La pérdida de un soporte de datos que contenga datos personales.
• Se han enviado cartas o correos electrónicos que contienen datos personales a una dirección incorrecta.
• Se ha producido un ataque mediante un hackeo del sistema informático que contiene datos personales.
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