Apoyo jurídico Periodo de reflexión / derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento, ley de venta a distancia, periodo de reflexión, periodo de reflexión. Todos ellos son términos para referirse a lo mismo: el derecho del cliente a devolver una compra en línea.

Dos veces 14 días

Un cliente tiene derecho legal a devolver un producto en un plazo de 14 días desde su recepción, sin indicar el motivo. Transcurrido este plazo, el cliente dispone de otros 14 días para devolver efectivamente el producto. Esto significa que se quedará sin el producto durante un máximo de 28 días. El cliente no tiene por qué conservar el producto en su embalaje, pero puede sacarlo para examinarlo. Debe informar a sus clientes de estos derechos. Si no lo hace, el periodo de reflexión se ampliará a 12 meses. Todas estas son disposiciones legales que debe cumplir como minorista.

Informar a

Debe informar a sus clientes de este derecho de desistimiento. No basta con indicarlo en las condiciones generales. Por eso le recomendamos que copie y pegue el siguiente texto en una página informativa sobre el periodo de reflexión.

Tiene derecho a anular su pedido hasta 14 días después de la fecha de recepción sin indicar el motivo. Tras la anulación, dispone de otros 14 días para devolver el producto. Entonces se le abonará el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío. Sólo correrán a su cargo los gastos de devolución del producto desde su domicilio hasta la tienda en línea. Estos gastos son de aproximadamente 7,25 € por paquete. Para conocer las tarifas exactas, consulte el sitio web de su transportista. Si ejerce su derecho de desistimiento, el producto se devolverá al empresario con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales. Para ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros en UWEMAIL@uwwinkel.nl. Le reembolsaremos el importe del pedido en un plazo de 14 días a partir de la notificación de su devolución, siempre que el producto haya sido devuelto en buen estado. Si el producto está dañado o el embalaje está más deteriorado de lo necesario para probar el producto, podremos cobrarle esta reducción del valor del producto. Por lo tanto, le rogamos que trate el producto con cuidado y se asegure de que está bien embalado cuando lo devuelva.

¿Este texto estándar no es aplicable, por ejemplo, porque los productos que vende no están sujetos al derecho de desistimiento? Si es así, consulte la página con más ejemplos de textos sobre el derecho de desistimiento

Devolución del dinero, incluidos los gastos de envío

Usted está obligado a devolver el importe del pedido (incluidos los gastos de envío). Debe hacerlo en un plazo de 14 días a partir de la notificación de la devolución, pero puede esperar hasta que el producto haya sido efectivamente devuelto. Debe utilizar el mismo método que se utilizó para el pago, pero en consulta puede utilizar un método de reembolso diferente.

Excepciones

Hay una serie de productos que pueden quedar excluidos de la devolución, pero estas excepciones están establecidas por ley. Se trata, por ejemplo, de productos a medida o no perecederos. Sin embargo, no puede excluir sin más de la devolución otros productos, como las ofertas especiales o los productos pedidos específicamente para el cliente. Estos productos pueden devolverse de acuerdo con la ley. Más información sobre las excepciones al periodo de reflexión

¿Quiere saber más?

En esta entrada del blog, examinamos más de cerca el derecho de devolución.