Para consumidores Condiciones de uso
En esta página encontrarás los términos y condiciones de las herramientas y servicios de ValuedShops. Además del sistema de valoraciones, también ofrecemos asistencia en caso de que surja un conflicto con un miembro de ValuedShops.
Aceptación de nuestros términos y condiciones
Al utilizar nuestros servicios y/o herramientas como consumidor, aceptas automáticamente los términos y condiciones que figuran a continuación. Por lo tanto, te recomendamos que leas atentamente los términos y condiciones que figuran a continuación.
Redacción de reseñas
Creemos que es importante que las valoraciones de nuestros clientes ofrezcan una imagen lo más precisa posible del rendimiento de una tienda online. Por eso contamos con una política estricta para garantizar la autenticidad de las valoraciones.
Términos y condiciones para las reseñas
Los siguientes términos se aplican al contenido de las reseñas:
• Solo los clientes que puedan demostrar que han realizado personalmente una compra o han utilizado un servicio de la tienda (online) en cuestión pueden publicar una reseña.
• Por lo tanto, una reseña debe enviarse en un plazo de 90 días desde que el autor haya recibido el pedido.
• Una reseña no puede contener contenido que incite al odio, violento o inapropiado. Tampoco se permiten las reseñas que contengan publicidad y/o spam, que se desvíen del tema y/o que impliquen un conflicto de intereses. Entre los ejemplos de contenido prohibido se incluyen:
• Insultos;
• Declaraciones discriminatorias;
• Palabras malsonantes y groserías;
• Referencias a la competencia o apoyo a la misma;
• Una reseña no debe contener falsedades o inexactitudes fácticas. Aplicamos un criterio objetivo a este respecto. Por ejemplo: si una reseña afirma: «El plazo de entrega fue más largo de lo indicado», mientras que nuestra investigación objetiva demuestra que la entrega en cuestión se realizó, de hecho, dentro del plazo especificado, la reseña contiene una inexactitud fáctica. En ese caso, la reseña se eliminará. Sin embargo, si la reseña afirma: «Creo que el plazo de entrega es largo», se trata de una opinión o un sentimiento expresado por el consumidor que escribe la reseña. Eso está permitido.
• Una reseña no puede contener información que permita identificar a terceros (datos personales)
• Una reseña no puede contener un llamamiento a abstenerse de realizar un pedido en la tienda en línea en cuestión.
• Una reseña no puede contener contenido que infrinja leyes y/o normativas.
Se eliminarán las reseñas que incumplan las condiciones anteriores.
Reseñas de productos
A las reseñas de productos se aplican los mismos términos y condiciones que los anteriores. Además, se aplica la siguiente norma:
• Una reseña de un producto debe referirse exclusivamente al producto adquirido.
Verificación e investigación
• En los casos en que tengamos motivos para creer que una reseña es objetivamente incorrecta, o cuando el minorista en línea cuestione la veracidad de los datos de la reseña, llevaremos a cabo —además de nuestras comprobaciones habituales— una investigación complementaria sobre la veracidad de los datos de la reseña. Durante esta investigación, la reseña en cuestión quedará «marcada».
• Incluso durante nuestra investigación, la reseña seguirá publicada o visible a través de Google Feeds.
• Hacemos todo lo posible por completar la investigación lo antes posible. Nuestra evaluación es independiente: los comerciantes en línea no tienen influencia alguna sobre la eliminación de reseñas. La reseña en cuestión solo se eliminará si incumple nuestras directrices sobre reseñas.
Visibilidad de la reseña
• Todas las reseñas se publican de forma pública y pueden ser indexadas por los motores de búsqueda.
• Las reseñas siguen siendo visibles incluso si la tienda en línea a la que se refieren deja de operar;
• No obstante, los usuarios pueden eliminar sus propias reseñas en cualquier momento.
• Para garantizar que podamos mantener las reseñas públicas y visibles, al enviar una reseña, concedes a ValuedShops un derecho perpetuo, irrevocable e ilimitado para publicar y reproducir la reseña. ValuedShops no está obligado a pagar ninguna compensación por ello.
Fundamento para la recogida de datos personales
El correo electrónico de invitación para dejar una reseña
• Para informar a los clientes sobre la calidad de la tienda online, las tiendas online pueden invitar a los clientes a dejar una reseña. A continuación, te enviamos un correo electrónico en nombre de la tienda online y, posteriormente, publicamos la reseña. Dependiendo de la configuración, esto puede hacerse a través de nuestra dirección de correo electrónico o de una dirección de correo electrónico elegida por la tienda online.
• Para enviar la invitación, tratamos los siguientes datos personales: su nombre, dirección de correo electrónico y número de pedido. De forma opcional, también podemos tratar su número de teléfono y los productos que haya pedido, por ejemplo, para enviar una invitación al móvil y/o recabar opiniones sobre los productos.
• La tienda en línea está obligada a informarte de que comparte datos personales con ValuedShops con el fin de enviar las invitaciones.
• Consideramos que el riesgo asociado al tratamiento de estos datos personales es moderado.
• Las invitaciones se envían por correo electrónico (socio: Mandrill). Almacenamos estos datos en una base de datos segura; el servidor se encuentra en los Países Bajos y se guarda una copia de seguridad en Suiza.
• Conservamos estos datos durante tres años. Consideramos que esto es necesario para proporcionar a la tienda online estadísticas sobre las invitaciones enviadas y para evitar que un mismo consumidor escriba varias reseñas. De este modo, nos esforzamos por proteger a la tienda online de reseñas que puedan ser escritas por sus competidores.
La reseña en sí
• Publicamos las reseñas de una tienda online enviadas por sus clientes en la propia página de miembros de la tienda. Si se publica una reseña llamativa u ofensiva, la tienda online puede solicitarnos que la modifiquemos o la eliminemos enviando una solicitud de moderación. Si la tienda online lo hace, en la mayoría de los casos nos pondremos en contacto con la persona que publicó la reseña en su nombre.
• Para publicar y gestionar la reseña, tratamos los siguientes datos personales: el texto de la reseña, su nombre, su dirección IP y su dirección de correo electrónico. De forma opcional, también se pueden tratar su número de teléfono y los productos que haya pedido. Se le pedirá un número de pedido, pero no está obligado a facilitarlo.
• Al enviar su reseña, nos da su consentimiento para tratar y publicar los datos personales mencionados anteriormente.
• Consideramos que el riesgo asociado al tratamiento de estos datos personales es moderado.
• La correspondencia se envía por correo electrónico (socios: Mandrill y SupportBee). Almacenamos estos datos en una base de datos segura; el servidor se encuentra en los Países Bajos y se guarda una copia de seguridad en Suiza.
• Conservamos estos datos de forma indefinida. Consideramos que esto es necesario para proporcionarte, como consumidor, información sobre la fiabilidad de una tienda en línea. Podemos eliminar la reseña si así lo solicitas. Siempre puedes editar o eliminar tu reseña por ti mismo.
Disputas y conflictos
Como organización independiente, estamos aquí tanto para el comerciante en línea como para el consumidor. Sin tomar partido, mediamos en disputas y conflictos. Es importante saber que nuestro proceso de resolución de disputas está destinado exclusivamente a los consumidores. Solo puedes presentar una disputa si se trata de una venta a distancia al consumidor (compra en línea). Las disputas derivadas de compras entre empresas quedan fuera del ámbito de este proceso y no se tendrán en cuenta.
Para garantizar que este proceso se desarrolle sin problemas, te pedimos que:
• Te comuniques de forma educada y madura con todas las partes implicadas.
• No facilite información falsa ni medias verdades. Podemos ayudarle mejor cuando conocemos todos los hechos.
• Que nos envíe la información solicitada o los documentos justificativos; sin pruebas, a menudo no podemos verificar su versión de los hechos.
• Sugiera cuál cree que sería una solución a la controversia. Queremos evitar discusiones prolongadas y basadas en principios que no conduzcan a soluciones.
• Responda con prontitud para que podamos llegar a una solución rápidamente.
Si tu reclamación ya se está tramitando (o se ha tramitado) en otro lugar —por ejemplo, en Bol.com o Klarna—, lamentablemente no es posible presentar una reclamación ante ValuedShops.