Para consumidores Fiabilidad de las reseñas

Opiniones sobre un sello de confianza

Todos los miembros de ValuedShops también recopilan opiniones. Esto nos permite seleccionar a empresarios honestos desde el principio y dar voz a sus clientes para que compartan experiencias reales. Esto hace que nuestras opiniones sean extremadamente fiables. Por lo tanto, aconsejamos a los consumidores que nunca se fíen únicamente de una marca de confianza, sino que también consulten las opiniones. Esto se puede hacer, por ejemplo, a través de la página de miembros en .

¿Son fiables las reseñas?

Prestamos mucha atención a la recopilación, verificación y gestión de reseñas reales y fiables para los miembros. Utilizamos diferentes etiquetas para cada reseña con el fin de explicar su origen:

cliente verificado de...

Antes de publicar una reseña, los clientes de nuestros miembros reciben una invitación por correo electrónico. Este correo electrónico lo envía automáticamente nuestro sistema una vez que se ha completado un pedido en el software de la tienda web. Estas reseñas se muestran en la página de miembros con la etiqueta «cliente verificado de...».

cliente de...

Además, los clientes de nuestros miembros tienen la opción de escribir una reseña sin necesidad de invitación. Se trata de las denominadas «reseñas no verificadas», que se muestran en la página de miembros con la etiqueta «cliente de...».

¿Cómo controlamos la autenticidad de las reseñas?

• El autor de la reseña debe confirmar su dirección de correo electrónico.

• El comerciante online no tiene la opción de editar una reseña por sí mismo.

• Todas las reseñas se publican de inmediato, tanto las negativas como las positivas.

• Contamos con un algoritmo que comprueba diversas características para determinar si una reseña es potencialmente falsa.

• Las reseñas sospechosas se eliminan tras ser revisadas por nuestro equipo de atención al cliente si las identificamos como falsas.

• Los miembros pueden enviar una solicitud de moderación si sospechan que una reseña no procede de un cliente. En ese caso, la investigaremos.

• Los consumidores pueden denunciar una reseña que sospechen que es falsa. Esto también se investigará.

• No permitimos que nuestros miembros recojan reseñas pagadas. Esto incluye reseñas a cambio de un producto (para probar), dinero o un descuento.

• Tomamos medidas estrictas contra los miembros que publican reseñas falsas y también podemos revocar su membresía.

Condiciones de uso

Las condiciones de uso de las reseñas para ti como consumidor se pueden consultar aquí

Consejos para leer reseñas

Como consumidor, es bueno ser crítico, lo cual puedes hacer leyendo reseñas, entre otras cosas.

• ¿Cuántas reseñas hay? Varias reseñas dicen más que unas pocas.

• ¿Cuándo se publicaron estas reseñas? Las reseñas recientes son importantes. Las reseñas recopiladas en los últimos meses también indican que la tienda online es estable.

• ¿Cómo se gestionan las reclamaciones? Todas las empresas cometen errores a veces, por lo que las reseñas negativas no son un problema. Sin embargo, es importante que las reclamaciones se tomen en serio y que se encuentre una solución.

• Consulta varias fuentes. Por ejemplo, busca en Google el nombre de la tienda online y busca más opiniones. Si las conocemos, también consultamos fuentes externas en nuestra página de miembros para evaluar la fiabilidad de la tienda online.

Puntuación media

La puntuación media que se muestra no solo se basa en nuestras propias evaluaciones, sino que, en muchos casos, también se basa en reseñas de fuentes externas si estas se han añadido al perfil. Por ejemplo, podemos incluir la puntuación de Google en el cálculo.

Cálculo de la puntuación

La valoración se basa en una «escala de Likert», que en este caso consta de 1 a 5 estrellas, lo que se traduce en una puntuación de 2 a 10. Según esta fórmula, una puntuación de 3 estrellas equivale a un 6. Esta fórmula significa que una puntuación de 1 estrella otorga al minorista online un 2 y no un 1 o un 0. La puntuación mostrada es una media de todas las valoraciones, con y sin texto de reseña.

Fuentes externas

Tras calcular la puntuación basándonos en nuestras propias reseñas, también podemos incluir reseñas de plataformas externas en la puntuación media. Estas reseñas cuentan por igual a la hora de calcular la puntuación media. Por ejemplo, 100 reseñas en (con una media de 9) y 100 reseñas recopiladas en otros sitios (con una media de 8) dan como resultado una puntuación media de 8,5.

Influencia en las puntuaciones

Las reseñas recopiladas a través de deben ser una representación honesta de la experiencia del cliente. Las tiendas online no pueden editar, eliminar ni seleccionar reseñas en función de su contenido.

En algunos casos, una tienda online puede invitar a los clientes a escribir una reseña a cambio de un descuento o una recompensa. Cuando esto ocurre a través de ValuedShops, se indica claramente con la etiqueta «Patrocinado». Esta etiqueta deja claro a los consumidores que el autor de la reseña ha recibido una invitación que ofrece un incentivo.

El contenido de una reseña sigue siendo siempre la opinión personal del cliente. Tanto las reseñas positivas como las negativas permanecen visibles y no son modificadas por la tienda online.

Además de las reseñas recopiladas a través de , algunas páginas de perfil también pueden mostrar reseñas de fuentes externas. Estas fuentes externas pueden consistir (en parte) en reseñas pagadas o reseñas derivadas de una relación contractual. Cuando se añaden fuentes externas, esto puede influir en la valoración media.

Eliminación de reseñas

En principio, no eliminamos reseñas, salvo en casos de lenguaje ofensivo o cuando se demuestre que son injustificadas. Este puede ser el caso, por ejemplo, cuando un competidor o alguien que no es cliente escribe una reseña, o cuando un cliente enfadado dice deliberadamente falsedades. Es importante señalar que no entramos en discusiones sobre sentimientos. Por ejemplo, un cliente puede estar muy insatisfecho cuando un pedido se retrasa unos días, mientras que otro cliente puede no considerarlo tan grave. Solo comprobamos si los hechos son correctos y, en otros casos, damos al comerciante online la oportunidad de responder a la reseña. Nuestras condiciones de uso son determinantes a este respecto.