Para consumidores Presentar una reclamación
Lamentamos saber que tienes un conflicto con uno de nuestros miembros. El primer paso para resolver un conflicto con un miembro de nuestra marca de confianza es comunicarte claramente con la propia tienda. Al presentar tu reclamación y proponer una solución, la tienda tiene la oportunidad de ofrecer una resolución adecuada. Si no consigues llegar a un acuerdo con la tienda, puedes recurrir al servicio de mediación de ValuedShops. Intentaremos mediar de forma independiente para encontrar una solución.
Resolución de disputas a través del sello de calidad
¿No conseguís llegar a un acuerdo? Entonces puedes recurrir a ValuedShops. Sigue estos pasos:
• Busca la tienda online en nuestra lista de miembros
• Una vez que hayas encontrado la tienda en línea, haz clic en ella. Se abrirá una nueva página.
Si la página está en neerlandés, cambia al inglés. Puedes hacerlo en la esquina superior derecha.
• Desplázate hacia abajo y haz clic en «Mediación disponible»; a continuación, haz clic en «Enviar reclamación».
• A continuación, rellena el formulario para presentar tu reclamación.
A continuación, recurriremos a una mediación independiente para encontrar una solución adecuada.
¿Qué ocurre a continuación?
Cuando presentas una reclamación, la tienda online recibe un mensaje junto con la oportunidad de encontrar una solución adecuada en un plazo de siete días. Si la tienda no es capaz de hacerlo, ValuedShops actuará como mediador una vez transcurridos esos siete días. La mediación se llevará a cabo de conformidad con la legislación neerlandesa.
Mientras la mediación esté en curso, esperamos encontrar una solución junto con usted y la tienda en línea. Si no se llega a una solución ni siquiera con nuestra intervención, ValuedShops proporcionará un comité de arbitraje independiente en colaboración con DigiDispuut. Este comité se encarga de las disputas y emite una decisión vinculante, evitando así los costes legales para ambas partes.
Para iniciar la mediación en el conflicto, sigue estos pasos:
1. Presenta tu reclamación a la tienda y solicita una solución adecuada.
2. Si no consigue alcanzar una resolución satisfactoria con la tienda en línea en un plazo de siete días, puede solicitar la mediación de ValuedShops.
3. Si ni siquiera nosotros logramos alcanzar una resolución entre usted y la tienda en línea, la reclamación se remitirá a DigiDispuut. DigiDispuut emitirá una resolución vinculante.