Para consumidores Presentar un contencioso
Es una lástima saber que tiene una disputa con un miembro nuestro. El primer paso para intentar resolver una disputa con un miembro de nuestra marca de confianza es una comunicación clara con la propia tienda. Informando de tu queja y proponiendo una solución, la tienda tiene la posibilidad de llegar a una solución adecuada. ¿No puede llegar a una solución con la tienda? Entonces es posible pasar a la mediación de conflictos de WebwinkelKeur. Intentaremos mediar de forma independiente para encontrar una solución.
Resolución de conflictos a través del sello de calidad
¿No pueden resolverlo juntos? Entonces puede activar WebwinkelKeur. Siga los siguientes pasos:
- Busque la tienda online en nuestra lista de miembros
- Cuando haya encontrado la tienda web, haga clic en ella. Se abrirá una nueva página.
Si la página está en neerlandés, cámbiela al inglés. Puede hacerlo en la parte superior derecha.
- Desplácese hacia abajo y haga clic en "Mediación disponible" y luego en "Presentar reclamación".
- A continuación, rellene el formulario para dar a conocer su queja.
A continuación, aplicaremos una mediación independiente para encontrar una solución adecuada.
¿Qué ocurre después?
Cuando usted comunica un litigio, la tienda online recibe un mensaje junto con la oportunidad de encontrar una solución adecuada en un plazo de siete días. Si la tienda no es capaz de hacerlo, WebwinkelKeur mediará transcurridos esos siete días. La mediación se basará en la legislación holandesa.
Mientras se lleva a cabo la mediación, esperamos encontrar una solución junto con usted y la tienda online. Cuando a pesar de nuestra intervención no se pueda encontrar una solución, entonces WebwinkelKeur pone a su disposición un comité de arbitraje independiente en colaboración con DigiDispuut. Este comité se ocupa de las disputas y elabora una decisión vinculante. De este modo se evitan costes legales para ambas partes.
Para la mediación de disputas debe seguir los siguientes pasos:
1. 1. Comunique su queja a la tienda y pida una solución adecuada.
2. ¿No encuentra una solución adecuada con la tienda online al cabo de siete días? Entonces puede solicitar la mediación de WebwinkelKeur.
3. 3. Cuando ni siquiera nosotros podemos encontrar una solución entre usted y la tienda online, entonces la queja puede ser enviada a DigiDispuut. DigiDispuut elabora una decisión vinculante.