Für Verbraucher Nutzungsbedingungen
Auf dieser Seite finden Sie die Nutzungsbedingungen für ValuedShops-Tools und -Services. Neben dem Bewertungssystem bieten wir auch Hilfestellung bei Streitigkeiten mit einem Mitglied von ValuedShops.
Einverständnis mit unseren Bedingungen
Mit der Nutzung unserer Services und/oder Tools als Verbraucher erklären Sie sich automatisch mit den nachfolgenden Bedingungen einverstanden. Wir empfehlen Ihnen, die nachstehenden Bedingungen sorgfältig zu lesen.
Schreiben von Bewertungen
Wir legen Wert darauf, dass unsere Kundenbewertungen ein möglichst genaues Bild von der Leistung eines Webshops vermitteln. Deshalb haben wir feste Regeln, um die Authentizität der Bewertungen zu garantieren.
Regeln für Rezensionen
Die folgenden Regeln gelten für den Inhalt von Bewertungen:
- Nur Kunden, die nachweisen können, dass sie bei dem betreffenden (Web-)Shop einen Kauf getätigt oder eine Dienstleistung in Anspruch genommen haben, dürfen eine Bewertung abgeben.
- Eine Bewertung muss daher innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt einer entsprechenden Aufforderung durch uns abgegeben werden.
- Eine Bewertung darf keine hasserfüllten, gewalttätigen oder unangemessenen Inhalte enthalten. Rezensionen, die Werbung und/oder Spam enthalten, vom Thema abweichen und/oder Interessenkonflikte enthalten, sind ebenfalls nicht zulässig. Nicht erlaubt sind zum Beispiel
- Beleidigungen;
- diskriminierende Äußerungen;
- Schimpfwörter und Obszönitäten;
- Verweise auf oder Lob von Wettbewerbern;
- Eine Bewertung darf keine sachlichen Ungenauigkeiten oder Unwahrheiten enthalten. Wir wenden in dieser Hinsicht einen objektiven Test an. Ein Beispiel: Wenn in einer Bewertung steht, dass "die Lieferzeit länger war als angegeben", während unsere objektive Untersuchung zeigt, dass die fragliche Lieferung innerhalb der angegebenen Lieferzeit geliefert wurde, enthält die Bewertung eine sachliche Ungenauigkeit. In diesem Fall wird die Bewertung entfernt. Steht in der Bewertung jedoch: "Ich finde die Lieferzeit zu lang", so ist dies eine Meinung oder ein Gefühl des Verbrauchers, der die Bewertung schreibt. Das ist zulässig.
- Eine Bewertung darf nicht im Austausch für ein Produkt (ob kostenlos oder nicht), einen Rabatt oder einen anderen Vorteil geschrieben werden.
- Eine Bewertung darf keine Informationen enthalten, die auf Dritte zurückgeführt werden können (personenbezogene Daten).
- Ein Beitrag darf keine Inhalte enthalten, die gegen Gesetze und/oder Vorschriften verstoßen.
Bewertungen, die gegen die oben genannten Regeln verstoßen, werden entfernt.
Verifizierung und Untersuchung
- Wenn wir Grund zu der Annahme haben, dass eine Bewertung sachlich falsch ist, oder wenn die Richtigkeit der Bewertung vom Online-Händler bestritten wird, führen wir zusätzlich zu unseren üblichen Überprüfungen eine Untersuchung der sachlichen Richtigkeit der Bewertung durch. Während dieser Untersuchung wird die betreffende Bewertung gekennzeichnet.
- Auch während unserer Untersuchung bleibt die Bewertung über Google Feeds sichtbar.
- Wir tun alles, was wir können, um die Untersuchung so schnell wie möglich abzuschließen. Unsere Bewertung ist unabhängig: Online-Shops haben keinen Einfluss auf die Entfernung von Bewertungen. Die betreffende Bewertung wird nur dann entfernt, wenn sie gegen unsere Bewertungsregeln verstößt.
Sichtbarkeit der Bewertung
- Alle Bewertungen werden öffentlich veröffentlicht und können von Suchmaschinen indexiert werden.
- Bewertungen bleiben sichtbar, auch wenn der Online-Shop, auf den sich die Bewertung bezieht, seinen Betrieb einstellt.
- Die Rezensenten können ihre eigenen Bewertungen jedoch jederzeit löschen.
- Damit wir Bewertungen öffentlich und sichtbar halten können, gewähren Sie ValuedShops mit der Abgabe einer Bewertung ein unbefristetes, unwiderrufliches und unbegrenztes Recht zur Veröffentlichung und Vervielfältigung der Bewertung. ValuedShops ist nicht verpflichtet, dafür eine Vergütung zu zahlen.
Grundlage für die Erhebung personenbezogener Daten
Die Einladungs-E-Mail zur Abgabe einer Bewertung
- Um Kunden über die Qualität des Online-Shops zu informieren, können Webshops Kunden dazu einladen, eine Bewertung zu hinterlassen. Wir senden dann im Namen des Webshops eine E-Mail an Sie und veröffentlichen die Bewertung. Dies kann, je nach Einstellung, über unsere E-Mail-Adresse oder eine vom Webshop gewählte E-Mail-Adresse erfolgen.
- Für den Versand der Einladung verarbeiten wir folgende personenbezogene Daten: Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer. Optional können wir auch die Telefonnummer und die bestellten Produkte verarbeiten, z.B. um eine mobile Einladung zu versenden und/oder Produktbewertungen zu sammeln.
- Der Webshop ist verpflichtet, Sie darüber zu informieren, dass er für den Versand der Einladungen personenbezogene Daten mit ValuedShops teilt.
- Das Risiko der Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten schätzen wir als mittel ein.
- Der Versand der Einladungen erfolgt per E-Mail (Partner: Mandrill). Wir bewahren diese Daten in einer sicheren Datenbank auf, der Server steht in den Niederlanden und ein sicheres Backup befindet sich in der Schweiz.
-Wir bewahren diese Daten drei Jahre lang auf. Wir halten dies für notwendig, um den Webshop mit Statistiken über die verschickten Einladungen zu versorgen und um zu verhindern, dass ein einzelner Verbraucher mehrere Bewertungen schreibt. Auf diese Weise versuchen wir, den Webshop vor Bewertungen zu schützen, die von seinen Konkurrenten geschrieben werden könnten.
Die Bewertung selbst
- Wir veröffentlichen Bewertungen über einen Webshop, die von seinen Kunden abgegeben wurden, auf seiner eigenen Mitgliederseite. Wenn eine bemerkenswerte oder verletzende Bewertung abgegeben wurde, kann ein Webshop uns bitten, die Bewertung zu ändern oder zu entfernen, indem er eine Moderationsanfrage stellt. Wenn der Webshop dies tut, setzen wir uns in den meisten Fällen in seinem Namen mit der Person in Verbindung, die die Bewertung abgegeben hat.
- Um die Bewertung zu veröffentlichen und zu verwalten, verarbeiten wir die folgenden personenbezogenen Daten: den Bewertungstext, Ihren Namen, Ihre IP-Adresse und Ihre E-Mail-Adresse. Optional können auch die Telefonnummer und die bestellten Produkte verarbeitet werden. Sie werden nach einer Bestellnummer gefragt, die Sie aber nicht ausfüllen müssen.
- Mit der Abgabe Ihrer Bewertung erteilen Sie uns die Erlaubnis, die oben genannten personenbezogenen Daten zu verarbeiten und zu veröffentlichen.
- Wir schätzen das Risiko der Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten als mittel ein.
- Die Korrespondenz wird per E-Mail versandt (Partner: Mandrill & SupportBee). Wir speichern diese Daten in einer sicheren Datenbank, der Server steht in den Niederlanden und ein sicheres Backup befindet sich in der Schweiz.
- Wir bewahren diese Daten auf unbestimmte Zeit auf. Wir halten dies für notwendig, um Sie als Verbraucher über die Zuverlässigkeit eines Webshops zu informieren. Auf Ihren Wunsch hin können wir die Bewertung entfernen. Sie können Ihre Bewertung jederzeit selbst ändern oder löschen.
Streitigkeiten und Auseinandersetzungen
Als unabhängige Organisation sind wir sowohl für den Händler als auch für den Verbraucher da. Ohne Partei zu ergreifen, vermitteln wir bei Streitigkeiten und Unstimmigkeiten. Um dies richtig zu tun, bitten wir Sie:
- Mit allen Beteiligten auf anständige und reife Weise zu kommunizieren.
- Keine Ungenauigkeiten oder Halbwahrheiten zu erzählen. Wir können Ihnen am besten helfen, wenn wir alle Fakten kennen.
- uns die angeforderten Informationen oder Belege zukommen zu lassen; ohne Belege können wir in vielen Fällen Ihre Sicht der Dinge nicht überprüfen.
- Geben Sie an, was Ihrer Meinung nach eine Lösung für den Streitfall wäre. Wir möchten lange Grundsatzdiskussionen ohne Lösungen vermeiden.
- Schnell zu reagieren, damit wir schnell zu einer Lösung kommen können.
Wenn Ihre Beschwerde bereits anderweitig bearbeitet wird, zum Beispiel bei Bol.com oder Klarna, ist es leider nicht möglich, eine Beschwerde bei ValuedShops einzureichen.