Ziele für Ihr Online-Geschäft setzen

Ist Ihr Online-Shop ein Erfolg? Das hängt von der Definition ab! Der eine wäre mit 1 Bestellung pro Tag sehr zufrieden. Der andere findet 5 Bestellungen pro Tag schon mager. Es ist daher wichtig, sich konkrete Ziele zu setzen. So haben Sie etwas, worauf Sie in den kommenden Monaten hinarbeiten können. Die Ziele sind letztlich zu ehrgeizig? Kein Problem, dann wissen Sie für die nächste Zeit, was erreichbar ist.

Zielsetzungen helfen Ihnen, ein Ziel zu erreichen. Zu oft sehe ich Online-Shops mit Zielen, die zu vage sind. Beispiele dafür sind "den Umsatz in der nächsten Zeit steigern", "in den nächsten Monaten Gewinn machen" oder andere Ziele, die an sich gut sind, aber nicht helfen, auf etwas hinzuarbeiten. In der Betriebswirtschaft arbeiten wir daher gerne mit schönen Abkürzungen. SMART-Ziele sind ein Beispiel dafür. Die Buchstaben in SMART stehen für spezifisch, messbar, akzeptabel, realistisch und zeitgebunden. Auf Wikipedia finden wir dazu folgende Definition:

• S pecific; Ist das Ziel eindeutig?
• M eistbar; Unter welchen (messbaren/beobachtbaren) Bedingungen oder in welcher Form wird das Ziel erreicht?
• A kzeptabel: Ist es für die Zielgruppe und/oder das Management akzeptabel?
• R e alistisch: Ist das Ziel erreichbar?
• T e time-bound; Wann (zeitlich) soll das Ziel erreicht werden?

Wie SMART sind Ihre Ziele? Wenn Sie Ihr Ziel formulieren, ist es zunächst wichtig, dass es spezifisch ist. Damit ist gemeint, dass keine unterschiedlichen Interpretationen möglich sind. Wenn Ihr Ziel zum Beispiel lautet: "Steigerung des Umsatzes auf 20.000 pro Monat innerhalb von 3 Monaten", dann ist die Definition des Begriffs "Umsatz" für mehrere Interpretationen offen. Handelt es sich um einen Umsatz mit oder ohne Mehrwertsteuer? Zählt ein Auftrag, der zurückgeschickt wird, auch als Umsatz? Und so weiter. Definieren Sie also Ihr Ziel so, dass es völlig klar ist. Es ist sehr wichtig, die Ziele messbar zu machen. Manche Dinge sind leicht zu messen (Umsatz, Besucherzahlen usw.), andere sind schwieriger (Kundenzufriedenheit). Legen Sie also im Voraus fest, wie Sie etwas messen wollen. Also nicht "Steigerung der Kundenzufriedenheit", sondern "Steigerung der Kundenzufriedenheit von einer 7,5 auf eine 8,5 durch WebwinkelKeur-Kundenerlebnisse". Auf diese Weise haben Sie konkrete Werte festgelegt und auch angegeben, wie Sie diese messen wollen. Annehmbar scheint ein vager Begriff zu sein. In der englischen Version von SMART ist er vergleichbar mit relevant. Damit ist gemeint, ob das Ziel selbst einen Mehrwert für Ihr Geschäft hat. Sie könnten sich beispielsweise das Ziel setzen, innerhalb von 2 Monaten mindestens 100 Likes auf meiner Facebook-Seite zu erhalten". Die Frage ist jedoch, ob dieses Ziel einen Mehrwert für Ihr Unternehmen darstellt. Ob dies der Fall ist oder nicht, werde ich hier nicht kommentieren, aber überlegen Sie bei jedem Ziel sorgfältig, ob Sie es wirklich erreichen wollen. Realistisch ist einfach zu erklären, nämlich: Ist das Ziel realisierbar? Ehrgeizige Ziele sind gut, aber unerreichbare Ziele sind es nicht! Ziele sollen motivieren; wenn Sie sie nicht erreichen, wird das nach hinten losgehen. Andererseits sollten Ziele nicht leicht zu erreichen sein. In diesem Fall motivieren Ziele nicht, aber sie werden trotzdem erreicht. Setzen Sie Ihre Ziele so, dass sie realistisch, aber ehrgeizig sind. Was für Sie realistisch und ehrgeizig ist, erfahren Sie aufgrund Ihrer bisherigen Erfahrungen. Ziele ohne Angabe des Zeitpunkts, zu dem Sie Ihre Ziele erreichen wollen, sind wertlos. Setzen Sie sich also niemals ein Ziel wie "Steigerung der Kundenzufriedenheit von einer 7,5 auf eine 8,5 durch WebwinkelKeur-Kundenerlebnisse", sondern stellen Sie auch eine Anforderung, wann dies erreicht werden soll. Viel besser ist: "Steigern Sie die Kundenzufriedenheit innerhalb von 3 Monaten von einer 7,5 auf eine 8,5 gemessen an den WebwinkelKeur-Kundenerlebnissen". Nach 3 Monaten können Sie dann bewerten, ob Sie das Ziel erreicht haben oder nicht. Die Verwendung von Zielen, die nach der SMART-Methode formuliert sind, gewährleistet, dass Sie wirklich auf ein Ergebnis hinarbeiten. Das gibt Ihrem Unternehmen Struktur. Ich empfehle Ihnen, z. B. alle 2-3 Monate zwei Ziele zu formulieren. Dann können Sie diesen Zeitraum nutzen, um diese Ziele zu erreichen. Auf diese Weise bauen Sie Ihr Unternehmen/Ihren Webshop in jeder Periode weiter auf.