Perché è importante risolvere da soli le recensioni negative

Come parte indipendente, spesso ci viene chiesto di mediare le recensioni negative. Naturalmente siamo felici di farlo, ma chiediamo sempre che il negozio online contatti prima il cliente stesso. Perché lo facciamo? Saremo lieti di spiegarvelo.La recensione negativa non è il problemaMoltinegozi online considerano la recensione negativa come il problema, ma la recensione negativa è solo un sintomo. Il problema, ovviamente, è il cliente insoddisfatto. Ovviamente, non tutti i clienti possono essere soddisfatti e, inoltre, ci sono anche clienti molto critici che hanno sempre qualcosa di cui lamentarsi. Tuttavia, molte recensioni negative sono causate da webshop troppo lassisti nel gestire i reclami. La prima domanda di un webshop dovrebbe sempre essere "Posso risolvere il reclamo di questo cliente?", mentre ora la prima domanda sembra spesso essere "Come posso evitare una recensione negativa?". Per questo motivo chiediamo sempre di contattare prima il cliente, ad esempio inviandogli un messaggio privato attraverso la nostra dashboard. È importante che mostriate comprensione per il cliente e non passiate all'attacco; per sapere come fare, consultate il nostro blog"Affrontare le recensioni negative".Dimostrate di prendere sul serio i reclamiQuandonoi, come terza parte, contattiamo per primi il cliente insoddisfatto, dimostrate al cliente che considerate la recensione negativa come un problema. Se siete voi stessi a contattare il cliente per primi, il risultato sarà molto diverso. Non rivolgetevi direttamente alla recensione come problema, ma cercate di trovare una soluzione ai problemi menzionati. Il cliente si accorgerà di essere preso sul serio e sarà di conseguenza molto più mite. Dopo aver trovato una soluzione, rispondete pubblicamente sotto l'esperienza (si può fare attraverso la dashboard), in modo che i nuovi clienti vedano che avete preso sul serio il problema e lo avete risolto. In questo modo l'esperienza negativa può aumentare la conversione in futuro.I clienti insoddisfatti pubblicano recensioni altroveSeproprio non riuscite a trovare un accordo con il cliente e un'esperienza è ingiustificata? Allora possiamo mediare, vedi la procedura. La rimozione di una recensione è l'ultima risorsa e viene effettuata solo quando la recensione è palesemente ingiustificata. Tenete presente che la rimozione della recensione dà allo stesso cliente un motivo in più per esprimere la sua insoddisfazione altrove. È molto probabile che quando rimuoviamo una recensione, lo stesso cliente esprima la sua insoddisfazione altrove. Le recensioni negative possono anche avere un effetto positivo, perché aumentano la fiducia nell'autenticità delle recensioni positive. Siamo quindi sempre favorevoli a consentire le recensioni negative ingiustificate: inserite la vostra versione della storia sotto questa recensione e i vostri (futuri) clienti vedranno che questa recensione è ingiustificata. Questo aumenta l'affidabilità delle altre recensioni, perché si dimostra che non si censura nulla.