FAQ Capo categoria
Il negozio online deve rimborsarmi le spese di spedizione?
Se si annulla un intero ordine in base al diritto di recesso, il negozio online deve rimborsare l'intero importo dell'ordine. Ciò include le spese di spedizione per la restituzione. Se si conserva una parte dell'ordine, il negozio online non è tenuto a rimborsare le spese di spedizione dell'ordine. I costi per la spedizione di ritorno sono a carico del cliente, a condizione che non siano stati presi altri accordi in merito e che il negozio online glielo abbia fatto notare.
Per saperne di piùIl negozio online deve anche rimborsare le spese di spedizione per il reso?
No, il commerciante non è tenuto a rimborsare le spese di spedizione del reso. Tuttavia, il commerciante deve informare il cliente in anticipo che ci sono costi associati alla restituzione. Le spese di spedizione per il reso devono essere rimborsate (quando si restituisce l'intero ordine).
Per saperne di piùCosa significa il marchio di qualità WebwinkelKeur?
I membri vengono prima controllati da noi. A tal fine, controlliamo la conformità del sito web alle normative, verifichiamo le informazioni aziendali e verifichiamo la presenza di notifiche. Regolamentazione Questo controllo comprende aspetti quali: - Il negozio online rispetta il diritto di recesso? - Sono disponibili le informazioni sull'azienda, compresi indirizzo, numero di telefono, Camera di Commercio e partita IVA? - Esiste una dichiarazione sulla privacy? - Ci sono termini e condizioni chiari? Verifica delle informazioni aziendali - L'indirizzo corrisponde all'iscrizione alla Camera di Commercio? - La partita IVA è corretta? Rapporti di verifica - Ci sono esperienze con l'azienda su Internet? - L'azienda non è nota al Meldpunt Internet Oplichting (controllo MIO)? Su questa base decidiamo se l'azienda può utilizzare il marchio di fiducia. L'ottenimento del marchio di qualità è l'inizio della collaborazione. Altrettanto importante è la vostra valutazione. Sulla base di queste valutazioni possiamo determinare la qualità dell'azienda e individuare tempestivamente i problemi. Il marchio di qualità non è quindi una garanzia, ma un ulteriore mezzo per verificare l'affidabilità del negozio online. Verificate sempre voi stessi se il negozio online è affidabile e segnalateci eventuali dubbi. In questo modo possiamo intervenire tempestivamente se necessario.
Per saperne di piùCome faccio a sapere se un negozio online è davvero affiliato a WebwinkelKeur?
A volte capita che i negozi online mostrino falsamente un marchio di approvazione. Vi consigliamo di non fare affari con questi negozi online. Tuttavia, come si fa a sapere se un negozio online è davvero affiliato a WebwinkelKeur? Lo saprete controllando il certificato di autenticità incorporato nel marchio di approvazione di WebwinkelKeur. Il certificato di autenticità significa che quando si passa il mouse sull'etichetta, appare un pop-up che mostra che il negozio online è certificato. Questo può valere solo per il nostro logo o per un banner come quello qui sotto: Inoltre, un sigillo WebwinkelKeur valido è spesso cliccabile. Dopo aver cliccato, appare un pop-up in cui si possono leggere, tra l'altro, le certezze, i badge e le recensioni. In questo pop-up è possibile non solo leggere le esperienze, ma anche pubblicare la propria esperienza con il negozio, presentare un reclamo sul negozio o andare alla pagina dei membri. Vi siete imbattuti in un negozio che utilizza erroneamente l'etichetta? Contattateci, cercheremo di fare tutto il possibile per risolvere il problema dell'uso ingiustificato.
Per saperne di piùPerché è importante risolvere da soli le recensioni negative
Come parte indipendente, spesso ci viene chiesto di mediare le recensioni negative. Naturalmente siamo felici di farlo, ma chiediamo sempre che il negozio online contatti prima il cliente stesso. Perché lo facciamo? Saremo lieti di spiegarvelo.La recensione negativa non è il problemaMoltinegozi online considerano la recensione negativa come il problema, ma la recensione negativa è solo un sintomo. Il problema, ovviamente, è il cliente insoddisfatto. Ovviamente, non tutti i clienti possono essere soddisfatti e, inoltre, ci sono anche clienti molto critici che hanno sempre qualcosa di cui lamentarsi. Tuttavia, molte recensioni negative sono causate da webshop troppo lassisti nel gestire i reclami. La prima domanda di un webshop dovrebbe sempre essere "Posso risolvere il reclamo di questo cliente?", mentre ora la prima domanda sembra spesso essere "Come posso evitare una recensione negativa?". Per questo motivo chiediamo sempre di contattare prima il cliente, ad esempio inviandogli un messaggio privato attraverso la nostra dashboard. È importante che mostriate comprensione per il cliente e non passiate all'attacco; per sapere come fare, consultate il nostro blog"Affrontare le recensioni negative".Dimostrate di prendere sul serio i reclamiQuandonoi, come terza parte, contattiamo per primi il cliente insoddisfatto, dimostrate al cliente che considerate la recensione negativa come un problema. Se siete voi stessi a contattare il cliente per primi, il risultato sarà molto diverso. Non rivolgetevi direttamente alla recensione come problema, ma cercate di trovare una soluzione ai problemi menzionati. Il cliente si accorgerà di essere preso sul serio e sarà di conseguenza molto più mite. Dopo aver trovato una soluzione, rispondete pubblicamente sotto l'esperienza (si può fare attraverso la dashboard), in modo che i nuovi clienti vedano che avete preso sul serio il problema e lo avete risolto. In questo modo l'esperienza negativa può aumentare la conversione in futuro.I clienti insoddisfatti pubblicano recensioni altroveSeproprio non riuscite a trovare un accordo con il cliente e un'esperienza è ingiustificata? Allora possiamo mediare, vedi la procedura. La rimozione di una recensione è l'ultima risorsa e viene effettuata solo quando la recensione è palesemente ingiustificata. Tenete presente che la rimozione della recensione dà allo stesso cliente un motivo in più per esprimere la sua insoddisfazione altrove. È molto probabile che quando rimuoviamo una recensione, lo stesso cliente esprima la sua insoddisfazione altrove. Le recensioni negative possono anche avere un effetto positivo, perché aumentano la fiducia nell'autenticità delle recensioni positive. Siamo quindi sempre favorevoli a consentire le recensioni negative ingiustificate: inserite la vostra versione della storia sotto questa recensione e i vostri (futuri) clienti vedranno che questa recensione è ingiustificata. Questo aumenta l'affidabilità delle altre recensioni, perché si dimostra che non si censura nulla.
Per saperne di piùRecensione non visibile sul sito web del widget
La recensione di un cliente non è (immediatamente) visibile sul widget del vostro sito web, ma lo è sulla pagina delle recensioni dei clienti? Allora dovete avere pazienza. C'è un ritardo di circa mezza giornata tra il momento della pubblicazione sul nostro sito web e il widget delle recensioni dei clienti. Questo ritardo è necessario per mantenere il tempo di caricamento del widget sempre veloce. Anche la recensione non è visibile nella pagina delle recensioni dei clienti? Allora leggete qui le possibili ragioni e soluzioni.
Per saperne di piùCome gestite le recensioni contestate?
Come spiegato qui, cancelliamo le esperienze solo quando sono palesemente ingiustificate o quando il consumatore non è in grado di dimostrare di aver effettuato un ordine (ad esempio, tramite un numero d'ordine). Per dare un'idea più chiara di questa procedura, l'abbiamo elaborata con un diagramma. Per chi non ama i diagrammi complicati, si tratta di un processo in contraddittorio. Chiediamo sia al consumatore che al negozio la loro versione della storia per determinare se un'esperienza può essere pubblicata o meno. Le situazioni esatte in cui una recensione può essere rifiutata sono descritte in dettaglio nelle nostre condizioni d'uso.
Per saperne di piùNon è possibile importare il CSV dei miei inviti?
Il CSV deve essere composto da un minimo di 2 a un massimo di 4 colonne. La prima colonna deve contenere gli indirizzi e-mail, la seconda colonna i numeri d'ordine e la terza colonna, facoltativamente, la lingua dell'invito; nella quarta colonna è possibile specificare in quanti giorni deve essere inviato l'invito. È possibile impostare la quarta colonna su 0 per inviare gli inviti oggi. Il CSV deve essere separato da una virgola (,) e non da un punto e virgola (;). Le versioni olandesi di Excel salvano quasi sempre un CSV in formato ;. Ci aspettiamo il seguente formato di file: - Email - johndoe@domain.com / jansmit@domein.nl - Numero d'ordine - abc123 / test1 - Lingua - eng / nld - Nome del cliente (opzionale) - John / Jan - Ritardo (opzionale) - 3 / (vuoto) Il contenuto del .csv di esempio sarebbe il seguente: johndoe@domain.com,abc123,eng,john,3 jansmit@domein.nl,test1,nld,jan, CSV separato da punto e virgola? Avete un CSV separato da un punto e virgola (;). Allora potete facilmente convertirlo nel formato corretto con gli strumenti CSV online. Basta seguire questi passaggi: 1. Aprite il sito web Strumenti CSV online 2. Selezionate il vostro file CSV scegliendo "Importa file". 3. Alla voce "Delimitatore utilizzato nel CSV di origine", scegliere ";". 4. In "Delimitatore utilizzato nel CSV di uscita", scegliere ",". 5. In Nuova CSV, fare clic su "Salva con nome...". 6. Il file è ora pronto per essere importato da WebwinkelKeur.
Per saperne di piùPerché dovrei incoraggiare i clienti a condividere la loro esperienza?
Il sistema di recensioni di WebwinkelKeur consente ai vostri clienti di valutare il vostro servizio e di visualizzare le recensioni dei clienti precedenti.Raccogliere attivamente (e automaticamente) le recensioniQuandoavete dei clienti soddisfatti, volete condividerli con i potenziali clienti. Vi consigliamo quindi di chiedere attivamente ai clienti di condividere i loro commenti. Un buon modo è quello di indicare ai clienti questa possibilità nella corrispondenza via e-mail, compresa la conferma dell'ordine. Con il nostro pacchetto PLUS potete facilmente raccogliere recensioni in modo automatico.I clienti insoddisfatti sono più propensi a scrivereIngenerale, i clienti soddisfatti sono meno propensi a condividere le loro opinioni senza essere sollecitati rispetto ai clienti insoddisfatti. Questo può quindi dare un'immagine distorta del vostro servizio. Incoraggiare tutti i clienti a condividere la loro esperienza è sicuramente consigliabile. WebwinkelKeur condivide le esperienze anche con Google. Ciò consente di migliorare indirettamente il vostro posizionamento nei risultati di ricerca.
Per saperne di piùIstruzioni per l'installazione del widget My Web Store senza Google Tag Manager
WebwinkelKeur widget installare MyWebstore senza Google Tag ManagerComeutente di MyWebstore, vi consigliamo vivamente di installare la sidebar e il nostro widget tramite GoogleTag Manager. Non volete ancora utilizzare GTM? Allora vi offriamo un'alternativa, che però offre funzioni limitate ed è quindi fortemente sconsigliata. Inserimento del widget con un'immagine (funzionalità limitata) Per inserire il widget delle recensioni con solo un'immagine nel vostro negozio web MijnWebwinkel, seguite i seguenti passaggi: Fase 1:Trovate il vostro "ID negozio web" e l'URL della pagina membro. Questi si trovano in fondo alla pagina di verifica dell'inserzione nelcruscotto di MijnWebwinkelKeur.Fase 2:Accedere al proprionegozio webMijnWebwinkeleandare su "Design". Poi scegliete l'opzione "Layout".3. Trascinare l'elemento "Testo" tra gli elementi disponibili.Fase 4:Si aprirà una finestra di inserimento del testo. Fare clic sull'icona 'Immagine' per inserire un'immagine.Fase 5:Ora è possibile inserire un URL. È possibile scegliere una versione grande del nostro widget (281x232 pixel) o una versione mini (140x160 pixel). Utilizzate l'URL https://www.webwinkelkeur.nl/widget/WEBWINKELID.jpg o https://www.webwinkelkeur.nl/miniwidget/WEBWINKELID.jpg. Sostituite "WEBWINKELID" con l'ID del vostro negozio Web, come avete fatto per ilpasso 1. Se l'ID del vostro negozio Web è "2", l'URL sarà https://www.webwinkelkeur.nl/widget/2.jpg per il widget grande o https://www.webwinkelkeur.nl/miniwidget/2.jpg per il widget mini. [caption id="" align="alignnone" width="550"]Nota: sopra si possono ancora vedere le nostre vecchie espressioni.[/caption]Fase 6:Compilare l'url scelto e digitare il testo "Webwinkel Keurmerk" in "Testo alternativo". Quindi fare clic su "OK". Fase 7:L'immagine del widget appare ora nella casella di testo. Cliccare una volta su questa immagine e poi sull'icona del link per collegare il widget alla propria pagina utente.Fase 8:Si aprirà una finestra. Lasciare il tipo di link impostato su URL e, in corrispondenza di URL, inserire l'url così come l'avete trovatoal punto 1. Lasciare il protocollo su https. Se necessario, andare su 'Finestra di destinazione' per far aprire il link in una nuova scheda (_blank).Fase 9:In 'Seleziona' scegliere uno snippet per 'WebwinkelKeur'.Fase 10:Fare clic su 'OK' e poi su applica. La finestra si chiude. Fare clic su "Salva" in fondo alla pagina per rendere attive le modifiche.Fase 11:Il widget è ora attivo sul vostro negozio online. Si noti che l'immagine viene aggiornata periodicamente. Può quindi trascorrere un giorno prima che l'esperienza inserita sia visibile anche sul widget.
Per saperne di piùDove posso trovare la mia chiave API e l'ID del negozio web?
Questi dati sono reperibili dopo aver effettuato l'accesso a dashboard.webwinkelkeur.nl. Scegliere quindi Installazione. Nella spiegazione successiva troverete i dati necessari. Avete più webshop nel vostro account WebwinkelKeur? Scegliete il webshop corretto in alto a destra.
Per saperne di piùIntegrazione Javascript
Per utilizzare le opzioni javascript, come l'inserimento di un'esperienza all'interno del proprio negozio web, è necessario innanzitutto inserire il javascript per la barra laterale. Questo può essere fatto manualmente (il codice si trova dopo aver effettuato il login su dashboard.webwinkelkeur.nl in installazione -> widget -> sidebar) o utilizzando uno dei moduli disponibili. Per saperne di più sull'integrazione javascript di WebwinkelKeur nel vostro webshop
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