FAQ Capo categoria
Menzione del numero di partita IVA
L'indicazione del numero di partita IVA è in linea di principio un requisito per poter beneficiare del WebwinkelKeur. Il motivo è che è un obbligo di legge indicare il numero di partita IVA sul proprio webshop. In alcuni casi, l'indicazione del numero di partita IVA può comportare problemi di privacy. Potete leggere come ci comportiamo in questo caso sul nostro blog. Inserite il numero di partita IVA in un punto facilmente individuabile, ad esempio nella pagina dei contatti o in quella "Chi siamo".
Per saperne di piùMenzione del numero della Camera di Commercio
La menzione del numero della Camera di Commercio (numero KVK) è un requisito per ottenere il WebwinkelKeur. Inserite il numero KVK in un punto facilmente individuabile, ad esempio nel piè di pagina, nella pagina dei contatti o nella pagina "Chi siamo". Senza un numero KVK non è possibile qualificarsi per il WebwinkelKeur. Avete un'azienda straniera? Allora inserite l'equivalente estero del numero KVK. Per il Belgio, ad esempio, si tratta del numero Enterprise.
Per saperne di piùPerché è necessario indicare l'indirizzo dell'azienda?
Indicazione dell'indirizzo commerciale L'indicazione dell'indirizzo commerciale è un requisito legale per la vendita a distanza e anche un requisito per qualificarsi per WebwinkelKeur. Non è sufficiente indicare l'indirizzo di una casella postale. È necessario indicare l'indirizzo conosciuto presso la Camera di Commercio. Indicare l'indirizzo in un punto facilmente reperibile, ad esempio nella pagina "contatti" o "chi siamo". Non è sufficiente indicare l'indirizzo solo nelle condizioni generali o in un'altra pagina "difficile da trovare". La base giuridica di questa disposizione si trova nell'articolo 46c, comma 1, del Codice Civile: 'In tempo utile prima della conclusione dell'acquisto a distanza, devono essere fornite all'altra parte, con tutti i mezzi adeguati alla tecnica di comunicazione a distanza e in modo chiaro e comprensibile, le seguenti informazioni, il cui scopo commerciale deve risultare inequivocabile:a. l'identità e, se l'acquisto a distanza richiede il pagamento anticipato del prezzo o di parte di esso, l'indirizzo del venditore; Avete paura di ricevere una visita alla porta? Non c'è da preoccuparsi. Leggete come evitarlo sul nostro blog.
Per saperne di piùQuali informazioni (di contatto) devo includere nel mio sito?
Informazioni di contatto obbligatorie È importante che i consumatori sappiano con chi stanno facendo affari. Per questo motivo, sul vostro sito web devono essere riportate le seguenti informazioni: - Nome della società. - Numero di telefono - per saperne di più, leggete il nostro blog. - Indirizzo e-mail - un semplice modulo di contatto non è sufficiente. Leggete come proteggere il vostro indirizzo e-mail dallo spam sul nostro blog. - Indirizzo commerciale (non solo una casella postale) - l'indicazione dell'indirizzo commerciale è obbligatoria per legge; leggete qui come evitare di avere clienti alla porta. - Numero della Camera di Commercio. - Partita IVA. Sia il numero di telefono che l'indirizzo del negozio online devono essere indicati chiaramente. Non è quindi sufficiente indicare il numero di telefono e l'indirizzo in modo nascosto nelle condizioni generali. Anche il solo numero di casella postale non è sufficiente. L'indirizzo e-mail deve essere visibile, non è sufficiente un modulo di contatto. Devono essere indicati anche i dati relativi al numero della Camera di Commercio e alla partita IVA. La pagina dei contatti è il luogo ideale per questo.
Per saperne di piùQuali sono le ragioni più comuni del rifiuto?
I motivi più comuni di rifiuto sono: - Mancata indicazione del numero di telefono. - Mancata indicazione del diritto di recesso (anche al di fuori dei termini e delle condizioni!). - Mancata indicazione di indirizzo, indirizzo e-mail, Camera di Commercio e partita IVA. - Non offrire un'opzione di post-pagamento. - Non indicare l'obbligo di pagamento. - Se rientrate nella categoria dei webshop a rischio, abbiamo bisogno di ulteriori informazioni da parte vostra. Le chiediamo durante un primo rifiuto. Potete trovare queste informazioni nelle osservazioni, se questo è il vostro caso. - Mancano le informazioni di login per il vostro ambiente di prova quando il sito web non è ancora attivo. Potete fornirle via e-mail a info@webwinkelkeur.nl, oppure inserirle nel campo dei commenti durante la registrazione. - Il vostro webshop rientra nel regime KOR e non avete un numero di partita IVA sul vostro sito web, pertanto questa voce verrà respinta. Assicuratevi di informarci di questo dopo aver registrato il vostro webshop. Potete farlo via e-mail o inserirlo nel campo dei commenti. - Avete scelto il pacchetto sbagliato al momento della registrazione. È possibile che abbiate un negozio web multilingue, ma abbiate scelto un pacchetto iniziale. È necessario aggiornare il pacchetto. L'elenco completo dei requisiti è disponibile qui!
Per saperne di piùQuanto dura un'ispezione?
In linea di principio, ispezioneremo ogni negozio web entro 2 giorni lavorativi. Riceverete il risultato dell'ispezione via e-mail. In casi particolari, l'ispezione potrebbe non riuscire entro questi 2 giorni lavorativi. Se l'ispezione richiede più tempo, vi preghiamo di contattarci. Può accadere che l'e-mail con il risultato dell'ispezione non vi sia arrivata o che il ritardo sia dovuto a un altro motivo.
Per saperne di piùCome si fa a richiedere un nuovo test?
È possibile richiedere una nuova ispezione accedendo a WebwinkelKeur con il proprio login personale. Se il vostro negozio non è stato approvato in precedenza, vedrete il pulsante per richiedere una nuova ispezione. Se il vostro negozio è già stato approvato in precedenza, potete anche richiedere una nuova ispezione. Per farlo, cliccare su Profilo nella dashboard. Quindi fare clic su Hallmark. In questa pagina troverete il pulsante "Rinnovo della certificazione". Avete ricevuto un'e-mail con il risultato dell'ispezione? In caso affermativo, questa contiene anche un link diretto per richiedere una nuova ispezione.
Per saperne di piùIl mio negozio online è stato rifiutato, e adesso?
In caso di rifiuto, riceverete via e-mail un'ampia relazione di valutazione con i punti di miglioramento riscontrati. Il fatto che il vostro negozio sia stato respinto non significa che non possiate diventare membri. Vi diamo il tempo di implementare i miglioramenti. Se avete domande o bisogno di aiuto, potete sempre contattarci. Quando avrete implementato i miglioramenti del vostro negozio web, potrete facilmente richiedere una nuova ispezione. Il vostro negozio sarà nuovamente ispezionato da noi e riceverete il risultato via e-mail. Se non abbiamo ricevuto una nuova ispezione entro due settimane, vi verrà inviata un'e-mail con due opzioni. Ricordate che i requisiti e il codice di condotta di WebwinkelKeur derivano direttamente dalla legge. Se non rispettate le linee guida di WebwinkelKeur, purtroppo non rispettate la legge. Prima leggere i requisiti e il codice di condotta? Li abbiamo elencati per voi.
Per saperne di piùCome reagisco a un'esperienza del cliente?
In qualità di commerciante, è facile rispondere personalmente all'esperienza di un cliente. Questo può essere fatto pubblicamente, e la vostra risposta apparirà direttamente sotto l'esperienza del cliente. È possibile anche farlo privatamente. Il cliente riceverà un'e-mail attraverso il nostro sistema con la vostra risposta personale. I commenti pubblici sono utili per condividere la propria versione della storia con il resto del mondo. Una reazione privata ha lo scopo di trovare una soluzione con un cliente negativo o di ringraziare un cliente positivo per aver condiviso la sua esperienza. Rispondere a un'esperienza del cliente 1. Accedere al cruscotto di WebwinkelKeur con i propri dati di accesso personali. Avete dimenticato la password? È possibile recuperare facilmente la password facendo clic su "password dimenticata". 2. Una volta effettuato l'accesso, andare alla scheda "Recensioni". 3. Scrivete il vostro commento sotto l'esperienza di un cliente. Con la prima opzione è possibile inviare una notifica al cliente, mentre con la seconda si può scegliere di non inviare una notifica al cliente. 4. Per inviare al cliente non un commento pubblico, ma un commento privato, scegliete "privato" alla voce "tipo". 5. Fare clic su Salva per pubblicare l'esperienza. In questo modo è possibile rispondere facilmente a un'esperienza del cliente. Vi consigliamo di farlo regolarmente.
Per saperne di piùUn'esperienza negativa ingiustificata.... E adesso?
Contattare il cliente per correggere il problema. Pensi che la recensione sia contraria alle nostre condizioni d'uso? Allora richiedete la moderazione. Mentre la richiesta di moderazione viene elaborata, la recensione viene messa in quarantena. Per garantire la qualità delle esperienze, WebwinkelKeur rimuove le esperienze degli utenti solo in casi eccezionali. Per poterlo fare, l'esperienza deve essere palesemente ingiustificata o il cliente stesso deve volerla rimuovere. Non è consentito chiedere la rimozione dell'esperienza. La rimozione deve essere del tutto volontaria. Se desiderate che un'esperienza venga rimossa, vi chiediamo di consultarvi prima con il cliente. È possibile contattare l'autore del commento tramite la dashboard. Il cliente ha quindi la possibilità di rimuovere l'esperienza. Se ritenete che un'esperienza sia del tutto ingiustificata e non riuscite a trovare un accordo con il cliente, vorremmo ricevere una richiesta di moderazione. È importante indicare il motivo per cui l'esperienza è ingiustificata e se è possibile dimostrarlo. Chiederemo quindi alla persona che ha pubblicato il commento se la sua esperienza è affidabile. Solo quando una reazione è palesemente falsa (ad esempio, pubblicata da un concorrente) possiamo procedere alla sua rimozione. Verificheremo l'autenticità fornendo, ad esempio, il numero d'ordine del cliente. Nei casi in cui l'esperienza sia autentica e non contenga fatti palesemente errati, vi consigliamo di rispondere all'esperienza utilizzando il vostro login personale alla dashboard. La vostra versione della storia viene quindi visualizzata chiaramente sotto l'esperienza del cliente. Si veda anche la procedura esatta per le esperienze contestate.
Per saperne di piùIstruzioni per l'installazione del widget Luondo
WebwinkelKeur Widget Installare Luondo Per Luondo, oltre ad attivare il link Luondo, consigliamo di inserire materiale aggiuntivo come il nostro widget per le recensioni dei clienti. Per inserire il widget delle recensioni nel vostro negozio web Luondo, seguite i seguenti passaggi: 1. Generare il codice del widget tramite la procedura guidata di generazione del widget (Accesso a dashboard.webwinkelkeur.nl > Installazione > Panoramica > Elementi standard > Widget). Ulteriori informazioni. 2. Effettuare il login al proprio webshop Luondo. 3. Cliccate su "Contenuto" e poi nel menu a sinistra su "Colonne". 4. Cliccate sul layout che desiderate modificare (di solito "Default"). 5. Fare clic su "Aggiungi" accanto alla voce "Moduli". 6. Sotto il titolo, digitate "WebwinkelKeur" e fate clic sul pulsante "Codice". 7. Incollare il codice generato al punto 1 nel campo di testo e fare clic su "Aggiungi". 8. Trascinare l'elemento "WebwinkelKeur" dai moduli alla colonna in cui si desidera visualizzarlo. 9. Fare clic su "Salva" per salvare le modifiche. 10. Visualizzate il vostro negozio e apparirà il widget WebwinkelKeur!
Per saperne di piùIstruzioni per l'installazione dei rich snippet di Shoppage
Modulo di installazione Rich Snippet di Shoppage Le stelle Rich-Snippet sono le stelle dei risultati di ricerca organici di Google (cioè non le stelle di Google Ads (ex Adwords)). Le stelle rich snippet hanno lo scopo principale di visualizzare, ad esempio, le recensioni dei prodotti nei risultati di ricerca per arricchire i risultati di ricerca con altre informazioni. Tuttavia, possono essere utilizzate anche per dotare la prima pagina del vostro negozio web di stelle nei risultati di ricerca. Tuttavia, ciò avviene a vostro rischio e pericolo, poiché la politica di Google sull'uso dei Rich-Snippet potrebbe cambiare in futuro. L'utilizzo dei Rich-Snippet attraverso Shoppagina è facile da organizzare. Innanzitutto, è necessario attivare il link di Shoppagina. Dopo aver attivato il link, il codice Rich Snippet può essere inserito facilmente seguendo i seguenti passaggi: Passo 1:Accedere al proprio negozio web Shoppagina. Fase2:Ora andate su "Gestisci pagine" in alto (menu a sinistra) e scegliete "Panoramica delle pagine".Fase 3:Cliccate su "Modifica Webshop" nella pagina.Fase 4:Stabilite il punto in cui volete inserire il rich snippet, ad esempio il "Piè di pagina".Fase 5:Sotto "Link esterno", scegliete l'opzione "WebwinkelKeur Rich Snippet". [caption id="attachment_2227" align="alignnone" width="547"] WebwinkelKeur rich snippet[/caption]Fase 6:Selezionate "Applica" e poi "Salva" per salvare le modifiche.Fase 7:Ora visualizzate il vostro negozio online e vedrete apparire il Rich Snippet nel punto selezionato. Google decide poi se le stelle saranno visualizzate nei risultati di ricerca. Questa operazione richiede almeno qualche giorno, perché Google deve indicizzare il vostro negozio online.
Per saperne di più