Funzione di moderazione delle revisioni

Scritto da Nizella Nukic su 28 febbraio 2017

Le recensioni negative sono ovviamente molto fastidiose, soprattutto se ingiustificate. Non volete che le recensioni ingiustificate spaventino i futuri clienti. Siamo quindi lieti di aiutarvi a moderare queste recensioni ingiustificate. Di seguito potete leggere come funziona esattamente.

Richiesta di moderazione in caso di recensione negativa

Abbiamo già parlato dell'importanza delle recensioni chesono state testate per verificarne la validità. Per svolgere un ruolo ancora migliore nell'esaminare la validità delle recensioni pubblicate, abbiamo sviluppato una funzione di moderazione nella Dashboard di WebwinkelKeur.Nota:sebbene la maggior parte dei clienti insoddisfatti contatti il venditore prima di lasciare una recensione (negativa), non sono tenuti a farlo. Tuttavia, prima di inviare una richiesta di moderazione come commerciante, è importante che abbiate già contattato il commerciante attraversola dashboard e ilcliente e abbiate cercato di risolvere il problema. Pertanto, l'opzione di invio di una richiesta di moderazione appare solo se avete risposto a una recensione tramite la vostra Dashboard. Una richiesta di moderazione viene rilevata solo se la recensione è contraria alle nostre condizioni d'uso. Se inviate una richiesta di moderazione solo perché il cliente non vi ha contattato prima o non ha risposto, non possiamo elaborare la richiesta. In tal caso, non cercheremo di contattarlo.

Prova prima tu

Vi chiediamo di provare prima a trovare una soluzione da soli, in collaborazione con il cliente. Ad esempio, potete inviare un messaggio al cliente e lasciare voi stessi un commento pubblico sulla recensione. Per farlo, inviate un messaggio al cliente tramite la Dashboard. Una volta effettuato l'accesso, cliccate su Recensioni > Recensioni del negozio > Trovate la recensione in questione > Cliccate sulla bolla vocale > Ora potete condividere la vostra storia con il cliente alla voce "La tua risposta". Ora è possibile scegliere il "tipo" di reazione. Sono disponibili 3 scelte:

Pubblica con notifica al cliente: Il vostro commento sarà visibile pubblicamente sotto la recensione lasciata e il cliente che ha lasciato la recensione riceverà un'e-mail che gli comunica che avete pubblicato un commento.
Pubblico senza notifica al cliente: Il vostro commento sarà visibile pubblicamente sotto la recensione lasciata e il cliente che ha lasciato la recensione non riceverà una notifica al riguardo.
Notifica privata: Il cliente che ha lasciato la recensione riceverà un'e-mail privata contenente la vostra risposta e un link per modificare la sua recensione. Nota: voi non vedete il link di modifica. Lo vede solo il cliente.

Richiesta di moderazione quando una recensione non è stata scritta da un cliente reale

Se sospettate che una recensione non sia stata scritta da uno dei vostri clienti, dovete segnalarcelo richiedendo la moderazione. Anche in questo caso, la persona deve essere contattata prima di poter presentare una richiesta di moderazione. In seguito, chiederemo alla persona in questione la conferma dell'ordine; se non la riceveremo o non ci sarà risposta, rimuoveremo la recensione.

Non riuscite a trovare una soluzione con il vostro cliente ?

Se non riuscite a trovare una soluzione o se non ricevete una risposta dal cliente, potete inviarci una richiesta di moderazione. La gestiremo e verificheremo la recensione in base ai nostri terminie condizioni. È possibile inviare facilmente una richiesta di moderazione tramite la propria Dashboard. Una volta effettuato l'accesso, cliccate su Recensioni > Recensioni del negozio > Trovate la recensione in questione > Cliccate sui tre puntini e su "Richiesta di moderazione" > Scegliete un motivo e cercate di spiegarci il più chiaramente possibile perché la recensione è ingiustificata.

Cosa facciamo ?

Poiché dobbiamo verificare la recensione, contatteremo il cliente per conto vostro.
Tramite e-mail, chiederemo al cliente una spiegazione e/o una prova.
In
questa e-mail invieremo anche un link al cliente con il quale la recensione può essere adattata ed eventualmente rimossa.
Se il cliente non utilizza questo link (entro un determinato periodo), ma la nostra mediazione dimostra che la recensione è ingiustificata, rimuoveremo la recensione.
Vi terremo informati dell'intero processo via e-mail

Utile da sapere ; )

Non è possibile inviare una richiesta di moderazione per le recensioni con un solo clic .
Anche per le recensioni di prodotti è possibile inviare una richiesta di moderazione.
Una richiesta di moderazione non può essere inoltrata via e-mail; in questo caso vi rimandiamo alla vostra Dashboard e ai passaggi sopra descritti.
La richiesta di moderazione può essere inoltrata entro 2 settimane dalla pubblicazione della recensione. Una volta trascorse le 2 settimane, purtroppo non è più possibile inviare una richiesta di moderazione.
Quando è stato inviato un invito a recensire a un cliente, quest'ultimo può lasciare una recensione fino a un anno dopo l'invito. Dopo un anno, l'invito verrà rimosso.