L'equivoco del pulsante d'ordine: Quando nasce un contratto valido?
Scritto da Marc
Quando si fanno acquisti online, sembra ovvio che si crei un contratto non appena il cliente clicca sul pulsante dell'ordine. Ma è davvero sempre così? Approfondiamo l'argomento con alcuni esempi.
Il pulsante dell'ordine: non sempre è vincolante
Molti consumatori pensano che cliccando sul pulsante dell'ordine in un negozio online si crei automaticamente un contratto valido. Tuttavia, questo non è sempre vero. Immaginate questo: Il cliente vede un'offerta sul vostro sito web e fa clic su "Ordina". Se il commerciante non ha ancora elencato tutti i termini e le condizioni, è possibile che si crei confusione e che l'accordo non sia pienamente vincolante. Ciò significa che il cliente potrebbe non essere obbligato a completare l'acquisto se i termini non sono chiari.
Offerta e accettazione
Un contratto nasce da un'offerta e dalla sua accettazione. Ciò significa che entrambe le parti devono chiarire cosa si aspettano l'una dall'altra. Supponiamo che un cliente trovi un bel cappotto sul vostro negozio web e faccia clic su "Ordina". Se non avete indicato chiaramente che cliccando su questo pulsante si crea un accordo vincolante, potrebbero sorgere discussioni sulla validità dell'acquisto. Soprattutto se il cliente scopre solo in seguito che il cappotto è esaurito e non può essere consegnato immediatamente.
Pubblicità: Offerta o invito?
Gli annunci pubblicitari possono talvolta creare confusione. Un annuncio in un negozio online può essere visto come un invito a considerare un acquisto, non necessariamente come un'offerta vincolante. Immaginate di pubblicizzare "Acquista subito un telefono a 100 euro!". Se un cliente ordina, ma poi si scopre che i termini e le condizioni non sono chiaramente indicati, questo può causare problemi. Ad esempio, se un cliente effettua l'ordine e successivamente scopre che il prezzo si applica solo se sottoscrive anche un abbonamento, ciò può portare a conflitti.
Cosa significa per voi come commercianti?
1. Chiarezza e trasparenza sono fondamentaliAssicurateviche tutte le informazioni importanti siano chiaramente visibili prima che il cliente clicchi sul pulsante dell'ordine. Ad esempio, utilizzate un testo come"Effettuare l'ordine con pagamento obbligatorio" sul pulsante dell'ordine. In questo modo i clienti capiscono che cliccando stanno stipulando un contratto vincolante.2. Offerta e accettazioneDeveessere chiaro che cliccando sul pulsante dell'ordine si crea un contratto vincolante. Ad esempio, aggiungete una frase accanto al pulsante d'ordine del tipo "Facendo clic sul pulsante, accettate i nostri termini e condizioni". In questo modo è chiaro ai clienti che stanno stipulando un accordo legale quando effettuano un ordine.3. Obbligo di informazioneI consumatoridevono ricevere informazioni adeguate prima della conclusione del contratto. Assicuratevi che tutti i dettagli del prodotto e i termini e le condizioni siano di facile lettura e non nascosti in caratteri sottili. Ad esempio, indicare esplicitamente eventuali costi aggiuntivi, tempi di consegna e condizioni di reso. Dopo l'ordine, ma prima della consegna, i termini e le condizioni (a condizione che contengano tutte le informazioni richieste) dovrebbero essere inviati su un supporto dati durevole (ad esempio via e-mail).4. VolontàAssicurateviche il cliente sia consapevole dell'azione che sta compiendo cliccando sul pulsante dell'ordine. Ciò può essere fatto inviando un'e-mail di conferma con tutti i dettagli dell'ordine e i termini e le condizioni. In questo modo, il cliente sa esattamente qual è la sua posizione e si evitano malintesi.
Conclusione
In qualità di commerciante, è vostra responsabilità garantire che gli accordi presi tramite il pulsante d'ordine siano legalmente vincolanti e validi. Garantendo chiarezza, trasparenza e buone informazioni, potete evitare problemi legali e guadagnare la fiducia dei vostri clienti.
