Il vostro negozio online contiene tutte le informazioni necessarie?
Quali informazioni generali sono obbligatorie?
Tutti i siti web dei Paesi Bassi, non solo i negozi web, sono tenuti a informare i propri visitatori. A tal fine, sono obbligatorie le seguenti informazioni (generali):- Nome commerciale
- Indirizzo del negozio (non deve essere necessariamente un indirizzo di visita)
- Indirizzo e-mail o modulo di contatto
- Forma di contatto diretto (numero di telefono, skype o live chat)
- Numero della Camera di Commercio
- Partita IVA
Prima dell'ordine
Prima che il visitatore effettui un ordine, dovete comunicare chiaramente sul vostro sito web almeno le seguenti informazioni.Informazioni sul prodotto
È importante chiarire al cliente tutte lecaratteristiche del prodotto e fornirgli tutte le informazioni necessarie per decidere se acquistarlo o meno. Naturalmente, queste informazioni variano da prodotto a prodotto. Ma cercate di essere il più completi possibile in questo senso.Prezzo del prodotto
Siete tenuti a comunicare chiaramente al cliente il prezzo completo del prodotto. Il prezzo esposto è comprensivo o meno di IVA? Ci sonocosti aggiuntivi, come l'assicurazione o le spese di smaltimento? Tutti i possibili costi aggiuntivi devono essere chiaramente indicati sul vostro sito web.Pagamento e consegna del prodotto
Qualiopzioni dipagamento ha il cliente? Come verràspedito/consegnatoil prodottoe,piùo meno, quandopotrà aspettarsi ilsuo ordine? Queste informazioni devono essere facilmente reperibili sul vostro sito web.
Garanzia
Comunicate nel modo più completo possibile le regole che applicate in caso di possibili difetti nei prodotti che offrite. Ciò includeil diritto di recesso e le condizioni di garanziaapplicabili ai vostri clienti.Durante il processo di ordinazione
Durante il processo di ordinazione deve essere chiaro al cliente quali prodotti vengono ordinati e qual è il prezzo totale. Inoltre, le fasi dell'ordine devonoessere comunicate in modo chiaro eil cliente deve poter vedere chiaramentequando l'acquisto è definitivo. Poi si informa il cliente sulperiodo di ripensamento. Nella fase successiva, il cliente riceve una panoramica dei prodotti ordinati e dei dati inseriti, in modo da poter correggere eventuali errori. Prima che il cliente confermi l'acquisto,devonoessere accettati i terminie le condizioni. Infine, il cliente riceve l'informativa sulla privacy incui può leggere l'utilizzo dei suoi dati.Dopo l'ordine dei prodotti
Il cliente ha effettuato l'ordine. Assicuratevi di inviarela conferma d'ordine al cliente il prima possibile. Ora dovete anche informare il cliente sulla garanzia e sul diritto di restituzione dei prodotti appena ordinati e sulle relative modalità.Tutte le informazioni richieste in sintesi
Di seguito sono elencate tutte le informazioni che dovete fornire sul vostro negozio web. Potete utilizzare questa panoramica come lista di controllo per verificare se il vostro webshop soddisfa tutti i requisiti informativi.-
Informazioni generali
- Nome del negozio
- Indirizzo del negozio
- Indirizzo e-mail o modulo di contatto
- Forma diretta di contatto (numero di telefono, skype o live chat)
- Numero di camera di commercio
- Partita IVA
- Caratteristiche del prodotto
- Prezzi (IVA inclusa/esclusa, eventuali costi aggiuntivi)
- Opzioni di pagamento
- Informazioni sulla spedizione
- Periodo di restituzione/rimborso e condizioni di garanzia
- Condizioni generali di vendita
- Conferma dell'ordine
Evitare le multe
Se non visualizzate tutte queste informazioni obbligatorie sul vostro negozio web, rischiate una multa. L'annoscorsoi negozi web di Coolcat e Bever sono stati multati per oltre 200.000 europer non aver informato completamente i loro clienti. Assicuratevi che questo non accada anche a voi.Informate i vostri clienti nel modo più completo possibile
In breve, quando gestite un negozio online siete obbligati a informare i vostri clienti nel modo più completo possibile su di voi (il vostro negozio), sui prodotti che offrite, sul processo di ordinazione e sulle condizioni e i diritti del cliente. Assicuratevi che tutte le informazioni menzionate in questo blog siano disponibili sul vostro negozio web. In questo modo rispetterete l'obbligo di informazione, avreteclientipiùsoddisfatti edeviterete multe.Il vostro sito web soddisfa tutti i requisiti?
Per voi, in quanto commercianti, esistono requisiti rigorosi per quanto riguarda la fornitura di informazioni sul vostro sito web. È quindi saggio dare un'occhiata alla vostra comunicazione online, perché a volte va male. Un controllo eviterà fastidiose multe e altre seccature.- Assicuratevi che le vostre informazioni siano corrette. Verificate che i vostri termini e condizioni siano conformi alla legge per evitare costi ingenti.
- Siate chiari e comprensibili. Non usate termini complicati, ma un linguaggio semplice e comprensibile a tutti.
- Verificate la vostra completezza. Dite davvero al cliente tutto ciò che deve sapere sul suo acquisto.
- Non riuscite a capirlo? Chiedete aiuto! Con un abbonamento a WebwinkelKeur potete essere certi che il vostro negozio online soddisfi tutti i requisiti legali.