Da negozio fisico a webshop specializzato: un vuoto nel mercato per Deurmatdirect.nl

I clienti hanno spesso bisogno di zerbini di dimensioni specifiche che non sono disponibili nei negozi come standard", una lacuna nel mercato, ha spiegato un negozio di pavimenti e tappeti di Wolvega. Nel frattempo, il loro webshop Deurmatdirect.nl vende zerbini su misura online da oltre 10 anni, consegnati ai consumatori di Paesi Bassi, Belgio, Germania, Austria e Francia. Nel 2007, il negozio ha avviato il webshop specializzato Kunstgrasdirect.nl. Il successo di questo negozio è stato seguito da Deurmatdirect.nl nel 2012. Il passaggio a un webshop ci ha permesso di raggiungere un pubblico più ampio e di fornire loro soluzioni completamente personalizzate. Dal nostro magazzino, ora tagliamo ogni tappetino esattamente secondo le esigenze del cliente", afferma Hermen Klasen. È responsabile degli acquisti e delle collezioni di Deurmatdirect.nl, ma all'occorrenza interviene anche nel servizio clienti o nell'officina dove i tappetini vengono tagliati su misura.

Una gamma variegata

Come sceglie quali zerbini inserire nella collezione? Ci sono zerbini da 100 euro al metro quadro, ma anche da 30 euro. Nel negozio online vogliamo offrire una scelta in tutte le fasce di prezzo. Quando mettiamo insieme una collezione, iniziamo con circa 5-8 qualità di tappetini puliti e 5-8 qualità di tappetini asciutti, e poi selezioniamo ulteriormente. In questo modo abbiamo una scelta variegata in diverse fasce di prezzo".

Meno plastificanti

Vede qualche tendenza nell'offerta? 'Sempre più persone acquistano pavimenti in PVC. Questi contengono plastificanti per renderli flessibili. Anche gli zerbini contengono plastificanti, che li rendono flessibili. E questi plastificanti possono reagire tra loro. Questo può causare uno scolorimento se si posiziona uno zerbino sul pavimento in PVC. Questo vale anche per i pavimenti in PU. Ecco perché ora abbiamo sempre più tappetini per porte senza plastificanti nella collezione".

Un sito web che ha senso per gli utenti

In termini di marketing, il negozio web si concentra principalmente sulla portata organica, spiega Hermen. Con deurmatdirect.nl siamo stati rapidamente al primo posto nelle posizioni di ricerca organica. Investiamo soprattutto in un sito web chiaro, perché con SEO intendiamo anche un sito web logico per gli utenti. I clienti devono essere in grado di trovare le informazioni che cercano in modo facile e veloce". Il team conduce occasionalmente test A/B e tiene sotto controllo il sito web. Ma quando si vede il proprio sito web ogni giorno, a volte non ci si accorge di alcune cose. Ecco perché chiediamo regolarmente ad amici e conoscenti di testare l'usabilità del sito".

Testi più brevi sul sito web

Il webshop è anche regolarmente in contatto con uno specialista SEO per tenersi al corrente degli ultimi sviluppi in questo settore. Il team si occupa direttamente del lavoro SEO. Uno dei cambiamenti che Hermen vede è il passaggio a un uso più frequente dei dispositivi mobili. "E l'intelligenza artificiale, non stiamo ancora lavorando su questo aspetto, ma ovviamente lo faremo. Al momento ci stiamo concentrando soprattutto sulle parole chiave a coda corta e sui testi brevi. Stiamo cercando di rendere tutto più conciso e chiaro sul sito web, anche le informazioni sui prodotti vengono abbreviate. Quindi niente più testi lunghi nelle pagine".

Le recensioni sono incredibilmente importanti

Come si comporta il webshop con le recensioni? Le recensioni sono estremamente importanti per noi. Le recensioni positive e i clienti che ritornano sono i nostri canali di marketing più importanti. Rispondiamo attivamente alle recensioni, sia positive che negative, perché prendiamo sul serio i clienti e vogliamo migliorare dove possibile. Ad esempio, dalle recensioni è emerso che nella descrizione del prodotto del nostro tappetino per imbottitura non era indicato abbastanza chiaramente che la larghezza massima è di 100 cm. L'abbiamo cambiato immediatamente. Di recente abbiamo anche iniziato a utilizzare le recensioni dei prodotti per dare ai clienti un'immagine onesta dei nostri zerbini". Anche la pubblicità del passaparola aiuta enormemente il webshop, dice Hermen. E con i nuovi clienti, il marchio di qualità WebwinkelKeur rafforza la fiducia. Il marchio offre ai nostri clienti maggiore fiducia e sicurezza. Ci aiuta anche a essere trasparenti su chi siamo e come lavoriamo. Inoltre, apprezziamo l'accessibilità e il rapido supporto di WebwinkelKeur, che ci aiuta a continuare a crescere".

[caption id="attachment_116798" align="aligncenter" width="1024"] Il team dietro i webshop Kunstgrasdirect.nl e Deurmatdirect.nl[/caption]

La sfida della personalizzazione e dei tempi di consegna rapidi

Tra le maggiori sfide del webshop, Hermen cita il bilanciamento tra tempi di consegna rapidi e personalizzazione. In generale, i tempi di consegna sono di circa 2-4 giorni lavorativi. Il nostro team è ora composto da 6 persone. Ci stiamo espandendo con personale e una nuova macchina da taglio che può tagliare ancora più velocemente per ridurre i tempi di consegna". E cosa gli piace di più della gestione di un webshop? La parte migliore è poter rendere felici i clienti con un prodotto che si adatta perfettamente alle loro esigenze. L'interazione con i clienti, le recensioni positive e il lavoro in un ambiente online dinamico rendono il lavoro quotidiano molto piacevole". Ci sono anche progetti per il futuro: Vogliamo servire i nostri clienti ancora meglio, migliorando ulteriormente la nostra gamma di prodotti e il nostro servizio. Vogliamo anche continuare a crescere, sia a livello nazionale che internazionale".

Ascoltare i clienti

Cosa consiglierebbe Hermen ad altri rivenditori online che vogliono avviare un'attività? 'Rimanete vicini a voi stessi e concentratevi sulla qualità. Assicuratevi di sapere qual è il vostro valore unico e siate pronti a investire in un buon servizio clienti e in un sito web chiaro e facile da usare. Ascoltate i vostri clienti, perché sono la vostra migliore fonte di feedback".