Le 4 certezze Fatto n. 1: I veri imprenditori

Noi di ValuedShops prendiamo molto sul serio il processo di registrazione. Non si tratta semplicemente di spuntare una casella e andare avanti: no, vogliamo essere assolutamente certi che un negozio online soddisfi i requisiti di legge. Perché? Perché crediamo nel commercio equo, nella trasparenza e in un’esperienza di acquisto online sicura.

Verifica fin dal primo giorno

Quando un negozio online si registra, effettuiamo immediatamente una verifica approfondita. Lo facciamo per garantire che i clienti sappiano esattamente cosa aspettarsi quando effettuano un ordine presso un negozio online. La trasparenza è fondamentale in questo contesto.

Cosa controlliamo?

• Informazioni di contatto: un negozio online deve essere facilmente raggiungibile. Ciò significa che nella pagina dei contatti devono essere chiaramente indicati un numero di telefono, un indirizzo e-mail, l’indirizzo fisico dell’azienda e i numeri corretti della Camera di Commercio e della Partita IVA.

• Termini e condizioni: affinché i clienti conoscano i propri diritti e obblighi.

• Informativa sulla privacy: come vengono gestiti i dati personali? Questo deve essere descritto in modo chiaro.

• Pagine dedicate ai resi e ai reclami: verifichiamo se i clienti riescano a trovare facilmente le informazioni su come restituire un prodotto o presentare un reclamo.

• Il processo di ordinazione e pagamento: lo seguiamo passo dopo passo come se fossimo noi stessi i clienti. Tutto deve procedere senza intoppi e in modo sicuro. Il risultato? I clienti possono fare acquisti in un negozio online con fiducia, e quella fiducia vale il suo peso in oro.

Distintivo “Imprenditore”: un cuore per l’azienda

Il Badge Imprenditore di ValuedShops è stato ideato per riconoscere i negozi online che si distinguono, premiando la trasparenza, l’attenzione al cliente e la professionalità. È un simbolo che indica che un negozio online soddisfa requisiti rigorosi nei settori del servizio clienti e delle operazioni aziendali, e fa sapere ai consumatori che stanno trattando con un’azienda affidabile.

Caratteristiche principali del badge:

• Trasparenza e professionalità: il badge è riservato ai negozi online che vanno oltre il semplice rispetto dei requisiti minimi. Ad esempio, devono garantire la massima trasparenza riguardo alle informazioni aziendali, ai recapiti e alle politiche di reso.

• Verifica aggiuntiva: i negozi online che ricevono questo badge hanno superato una valutazione supplementare. Ciò include controlli più approfonditi dei loro termini e condizioni, delle procedure di reclamo e dell’informativa sulla privacy.

• Maggiore fiducia per i consumatori: il badge garantisce ai clienti che stanno trattando con un’azienda professionale e attenta alle esigenze dei clienti.

• Valore aggiunto per il titolare dell’attività: l’esposizione di questo badge può contribuire a costruire una reputazione migliore e a rafforzare la fiducia, il che può tradursi in clienti più soddisfatti e un aumento delle vendite.

Questo badge mette in risalto le qualità uniche di un negozio online e rappresenta un passo importante verso la creazione di un'esperienza di acquisto online più sicura e piacevole sia per i consumatori che per i titolari delle attività.

Procedura di reclamo: lavorare insieme per trovare una soluzione

Cosa succede se qualcosa va storto? ValuedShops dispone di una chiara procedura di reclamo per aiutare sia i clienti che i negozi online.

• Presentare un reclamo: il cliente compila un modulo sulla nostra piattaforma.

• Notifica al negozio online: inviamo un’e-mail al negozio online con una chiara descrizione del reclamo.

• Risolvere insieme: il negozio online ha 7 giorni di tempo per trovare una soluzione.

Mediazione: se non si raggiunge una soluzione entro quei 7 giorni, interveniamo noi. Discutiamo il reclamo con entrambe le parti e, se necessario, delineiamo un quadro giuridico per chiarire ciò che il cliente ha legalmente diritto di aspettarsi.

Se non si riesce ancora a trovare una soluzione, c’è DigiDispuut, il nostro organismo indipendente di risoluzione delle controversie. Per i casi sottoposti a DigiDispuut, il consumatore paga una tassa di registrazione. L’importo dipende dal valore economico della controversia ed è il seguente:

• 50 € per una controversia di importo fino a 500 €
• 75 € per una controversia di importo compreso tra 500 € e 1.500 €
• 100 € per importi pari o superiori a 1.500 €

Questa tassa consente di richiedere una sentenza vincolante, garantendo che anche le situazioni più complesse vengano risolte in modo equo.

Vantaggi esclusivi di DigiDispuut:

• La procedura è più accessibile, meno costosa e più rapida rispetto a un procedimento giudiziario. Tutto si svolge online, facilitando la partecipazione di entrambe le parti.

• A differenza di un tribunale, DigiDispuut non prevede l’intervento di ufficiali giudiziari, ma la decisione può essere confermata da un giudice, se necessario.

Efficacia del processo:

La maggior parte delle controversie viene risolta in sede di mediazione. Solo una piccola percentuale (ad esempio, 43 casi nel 2022) finisce infine presso DigiDispuut per una decisione vincolante.

Consulenza legale:

Per domande legali di carattere generale, anche in assenza di una controversia specifica, i consumatori e gli imprenditori possono rivolgersi a ValuedShops. La consulenza è gratuita, anche se i casi più complessi potrebbero essere deferiti a partner specializzati.

Aiutaci a combattere gli abusi

Hai notato un negozio online che utilizza il marchio di fiducia ValuedShops ma non è membro? Segnalacelo! Prendiamo molto sul serio l’uso improprio del nostro marchio di fiducia. Non appena invierai una segnalazione tramite il nostro sito web, esamineremo attentamente la situazione. Se dovesse risultare che il negozio online sta utilizzando il nostro logo senza autorizzazione, contatteremo il negozio in questione e chiederemo che rimuova il logo.

Se un negozio online non risponde o si rifiuta di rimuovere il logo, adotteremo ulteriori provvedimenti. Ad esempio, pubblicheremo un avviso pubblico sul nostro sito web affinché i consumatori siano a conoscenza dell’uso improprio. Teniamo inoltre un elenco dei negozi online per i quali è stato confermato l’uso improprio, per mettere in guardia gli altri.

Insieme ai nostri membri e ai consumatori, ci impegniamo a combattere gli abusi e a rendere Internet ogni giorno un po’ più sicuro. La tua segnalazione svolge un ruolo fondamentale in questo sforzo. Segnalaci se noti qualcosa di sospetto! Puoi trovare ulteriori informazioni e il modulo di segnalazione sul nostro sito web.

Domande? Siamo qui per aiutarti

Hai domande su un prodotto o su un negozio online? Contatta il negozio online tramite la pagina dei contatti, che spesso si trova alla voce “Contatti” o nel piè di pagina.

Hai altre domande o vuoi segnalarci qualcosa? Inviaci un’e-mail all’indirizzo info@webwinkelkeur.nl o avvia una chat dal vivo. Saremo lieti di aiutarti!