Supporto legale Controlla il tuo negozio online

In qualità di negozio online, devi rispettare la legislazione olandese ed europea. Per semplificare leggermente il processo, abbiamo elaborato un pratico piano dettagliato. In questo modo potrai verificare facilmente se il tuo negozio online è conforme.

Certificazione WebwinkelKeur

Quando registri il tuo negozio online su Webwinkelkeur, diventi automaticamente membro. Tuttavia, è importante che il tuo negozio online sia approvato per poter utilizzare tutte le funzionalità e le integrazioni. WebwinkelKeur opera secondo un codice di condotta basato sulla legislazione olandese.

Controlla, ricontrolla, ricontrolla

Prima di poter esaminare il contenuto del tuo negozio online, controlliamo alcune cose:

Il tuo negozio online è attivo? Se il tuo negozio online non è attivo, non c'è problema! Puoi inviarci un link di provatoinfo@webwinkelkeur.nl oppure puoi posticipare la data dell'ispezione a un momento più adatto alle tue esigenze.
Vendete articoli di valore superiore a 250 €, elettronica, viaggi e prodotti sensibili alle tendenze? In tal caso, il vostro negozio online è considerato da noi un "negozio online ad alto rischio". Chiediamo sempre un estratto della vostra registrazione alla Camera di Commercio e una copia della vostra carta d'identità. In questo modo, possiamo essere sicuri che tutto sia in ordine 😉
Utilizzi il regime KOR? Nessun problema. Poiché verifichiamo se sul tuo sito web è presente un numero di partita IVA, è utile per noi ricevere un'e-mail con la conferma della registrazione prima dell'ispezione. Ne prenderemo quindi nota internamente nel nostro sistema. In questo modo, non dovremo rifiutare il tuo negozio online e tutti ne saranno a conoscenza.
Vendete alcolici con una gradazione alcolica superiore al 15%? Non dimenticate di inviarci la vostra licenza di ristorazione. Potete farlo inviandoci un'e-mail! Inoltre, non dimenticate di impostare un pop-up per verificare l'età dei vostri visitatori.

Termini e condizioni

È importante includere i termini e le condizioni nel piè di pagina del tuo negozio online. I termini e le condizioni contengono quasi tutto ciò che si trova anche nelle pagine informative separate. Vorremmo che i seguenti punti fossero inclusi nei termini e nelle condizioni:

Un articolo sulla restituzione (o l'esclusione) dei prodotti
Un riferimento al servizio di risoluzione delle controversie di WebwinkelKeur

Offriamo gratuitamente i termini e le condizioni per il tuo negozio online. Puoi scaricare questo documento e inserirlo nel tuo negozio online come testo semplice.

Informativa sulla privacy

L'informativa sulla privacy specifica quali informazioni raccogli o tracci dai tuoi clienti e quali diritti hanno i tuoi clienti. Di seguito sono riportati i diritti che devono essere inclusi nella tua informativa sulla privacy:

Diritto di accesso
Diritto di rettifica
Diritto di limitazione del trattamento
Diritto alla portabilità dei dati
Diritto di opposizione e altri diritti
Se raccogli recensioni su WebwinkelKeur, è importante che lo comunichi ai tuoi clienti. Questo perché riceviamo dati anche dai tuoi clienti.

Se utilizzi il nostro generatore gratuito di informative sulla privacy, questa sarà personalizzata in base al tuo negozio online.

Contatti

È ovviamente importante che tu sia facilmente raggiungibile dai tuoi clienti. Per questo motivo vorremmo vedere i seguenti recapiti sul tuo sito web, nel piè di pagina o in una pagina di contatto separata:

Un indirizzo commerciale scritto (una casella postale non è sufficiente)
Un numero della Camera di Commercio
Un numero di partita IVA
Un indirizzo e-mail scritto
Un numero di telefono scritto. Se preferisci non utilizzare il tuo numero di telefono, puoi utilizzareil nostro servizio telefonico. È sufficiente anche solo un numero WhatsApp scritto!

Diritto di recesso

È indispensabile avere una pagina dedicata ai resi nel footer del tuo negozio online! In questo modo, i tuoi clienti sapranno immediatamente dove rivolgersi in caso di domande sui resi. I punti più importanti da includere nella tua politica sui resi sono:

I tre periodi di reso
Deprezzamento
Eccezioni al diritto di recesso

I periodi di restituzione sono i seguenti:

Il cliente ha 14 giorni di tempo per segnalare un reso
Dopo la notifica, il cliente ha altri 14 giorni per restituire effettivamente l'articolo
Dopo la notifica, hai 14 giorni di tempo per rimborsare l'importo

"Hai il diritto di annullare il tuo ordine fino a 14 giorni dopo la ricezione senza fornire alcuna motivazione. Dopo l'annullamento, hai altri 14 giorni per restituire il tuo prodotto. Ti verrà quindi accreditato l'intero importo dell'ordine, comprese le spese di spedizione. Solo i costi per la restituzione del prodotto dalla tua abitazione al negozio online sono a tuo carico. Questi costi sono di circa 7,25 $ per pacco. Per le tariffe esatte, consulta il sito web del tuo corriere. Se eserciti il tuo diritto di recesso, il prodotto dovrà essere restituito all'imprenditore con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nell'imballaggio originali. Per esercitare questo diritto, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo UWEMAIL@uwwinkel.nl. Ti rimborseremo l'importo dell'ordine entro 14 giorni dalla notifica del tuo reso, a condizione che il prodotto sia già stato restituito in buone condizioni.

Sei curioso di sapere quali prodotti puoi escludere? Clicca qui

Pagina reclami

È molto importante avere una pagina dedicata ai reclami nel footer del tuo negozio online. Quando i clienti sono insoddisfatti e devono anche cercare come presentare un reclamo, questo di solito non aiuta.

Un riferimento a WebwinkelKeur per la mediazione delle controversie

Puoi utilizzare il seguente testo per la pagina dei reclami:

"È sempre possibile che qualcosa non vada come previsto. Ti consigliamo di segnalarci prima i reclami inviando un'e-mail all'indirizzo [INDIRIZZO E-MAIL]. Se ciò non porta a una soluzione, è possibile sottoporre la controversia alla mediazione tramite WebwinkelKeur all'indirizzo https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil."

Ordini e pagamenti

Naturalmente, ci sono alcuni altri punti che controlliamo, ovvero il processo di ordinazione e pagamento. Di seguito sono riportati i punti più importanti:

Assicurarsi che il consumatore possa pagare almeno il 50% dell'importo in un secondo momento offrendo un'opzione di pagamento posticipato.
Il cliente deve dare il proprio consenso alla ricezione della newsletter. La casella di controllo per la ricezione della newsletter non deve quindi essere selezionata di default.
I prezzi per gli acquisti dei consumatori devono essere indicati IVA inclusa.
Assicurati di rispettare le informazioni relative agli obblighi di pagamento. Ad esempio, il pulsante di checkout deve contenere la parola "checkout" o "paga". Non è sufficiente accettare semplicemente l'obbligo di pagamento.
Assicurati che i prezzi e i costi siano chiaramente indicati sul tuo sito web. Non possono essere addebitati costi aggiuntivi nascosti, ad esempio per assicurazioni aggiuntive, consegna o metodo di pagamento.
È molto importante avereun certificato SSL sul tuo sito web. Questo garantisce che il tuo negozio online sia sicuro e che i dati dei tuoi clienti siano protetti.
Altre informazioni

Secondo le direttive europee, a partire dal 28 maggio 2022, i rivenditori online devono essere in grado di garantire l'autenticità delle loro recensioni. Ti consigliamo quindi di leggere questo blog e di pubblicare il seguente testo sul tuo sito web:

Riteniamo importante che le recensioni forniscano la migliore immagine possibile dei nostri prodotti e servizi. Le nostre recensioni sono quindi gestite in modo imparziale da WebwinkelKeur.

WebwinkelKeur ha adottato misure per garantire l'autenticità delle recensioni. Puoi leggere queste misure qui

I nostri clienti non ricevono alcun compenso per la stesura delle recensioni. Non vengono offerti sconti o altri omaggi.