Documenti campione Testo esemplificativo sul diritto di recesso/periodo di riflessione

In qualità di rivenditore online, è fondamentale informare chiaramente i clienti sui loro diritti e doveri in materia di resi. Ciò non solo è importante per garantire un buon servizio clienti, ma costituisce anche un obbligo di legge. Di seguito spieghiamo come funziona il diritto di recesso, quali sono gli elementi minimi da includere nella tua politica sui resi e forniamo un testo di esempio che puoi utilizzare o adattare alla tua situazione.

Sei tenuto a informare i tuoi clienti in merito al diritto di recesso (politica sui resi) all’interno del tuo negozio online, oltre che nei tuoi termini e condizioni. Anche se il diritto di recesso non si applica ai tuoi prodotti, ciò deve essere specificato. In caso contrario, il cliente ha fino a 12 mesi di tempo dall’acquisto per restituire l’articolo gratuitamente.

Le informazioni minime che devi includere nella tua politica di reso sono:

• Il diritto di recesso è applicabile? A quali prodotti si applica e a quali no?

• In che modo il cliente può esercitare il proprio diritto di recesso?

• Quando scade il diritto di recesso?

• L'intero importo dell'ordine verrà rimborsato entro 14 giorni dalla segnalazione del reso (come previsto dalla legge).

• Il cliente deve sostenere le spese di spedizione per il reso?

Per soddisfare questi requisiti, è sufficiente copiare il testo standard riportato di seguito nel proprio negozio online.

Testo standard sul periodo di recesso e sulla politica di reso

È possibile utilizzare il testo seguente nei casi standard per informare i propri clienti in merito alle seguenti procedure:

«Hai il diritto di recedere dall’ordine entro 14 giorni dalla data di ricezione senza fornire alcuna motivazione. Dopo il recesso, hai a disposizione altri 14 giorni per restituire il prodotto. Ti verrà quindi rimborsato l’intero importo dell’ordine, comprese le spese di spedizione. L’utente è responsabile esclusivamente dei costi di restituzione dell’articolo dal proprio domicilio al negozio online. Tali costi ammontano a circa 7,25 per pacco; si prega di consultare il sito web del proprio corriere per le tariffe esatte. Se eserciti il diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito al venditore con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nella confezione originali. Per esercitare questo diritto, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo UWEMAIL@uwwinkel.nlRimborseremo l’importo dell’ordine entro 14 giorni dal ricevimento della notifica di reso, a condizione che il prodotto sia già stato ricevuto in buone condizioni o che tu abbia fornito prova che il prodotto è stato restituito. Se il prodotto è danneggiato o l’imballaggio presenta danni che vanno oltre quanto necessario per provare il prodotto, potremmo addebitarti la conseguente diminuzione del valore del prodotto. Pertanto, si prega di maneggiare il prodotto con cura e di assicurarsi che sia adeguatamente imballato al momento della restituzione.

Il nostro indirizzo per i resi è:
Uwwebwinkel
Teststraat 1
1234 AA
Testadres”

“Desideri sostituire il tuo prodotto? Non c’è alcun problema. Contatta [INDIRIZZO E-MAIL] per organizzare la procedura. Tieni presente che le spese di restituzione del prodotto sono a tuo carico.”

Indirizzo di consegna

“Hai inserito per sbaglio un indirizzo di consegna errato? Contattaci al più presto. Cercheremo di modificare l’ordine per te.”

Eccezione: articoli su misura

I tuoi prodotti sono esclusi perché vendi solo articoli su misura? In tal caso, puoi informare il cliente con il seguente testo:

“I prodotti acquistati tramite questo negozio online sono realizzati su misura in base alle specifiche da te fornite. Pertanto, il diritto di recesso non è applicabile. La vendita è definitiva una volta effettuato il pagamento.”

Eccezione per i prodotti sigillati

In determinate circostanze è possibile sigillare i prodotti, ad esempio nel caso di articoli che, per motivi igienici, non possono essere restituiti una volta aperti. Tali prodotti possono comunque essere restituiti se il sigillo non è stato rotto:

“Per le registrazioni audio e video, i software per computer e i prodotti che non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene, hai il diritto di annullare l’ordine entro 14 giorni dalla data di ricezione senza fornire alcuna motivazione, a condizione che il sigillo non sia stato rotto. Se il sigillo è rotto, l’ordine è definitivo e non può essere restituito. Se eserciti il diritto di recesso, hai a disposizione altri 14 giorni dalla data di recesso per restituire il prodotto. Ti verrà quindi rimborsato l’intero importo dell’ordine, comprese le spese di spedizione. Il cliente è responsabile esclusivamente del costo della restituzione dell’articolo dal proprio domicilio al negozio online. Tali costi ammontano a circa 7,25 per pacco; si prega di consultare il sito web del proprio corriere per le tariffe esatte. Se eserciti il diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito al venditore completo di tutti gli accessori e, se ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nella confezione originali. Per esercitare tale diritto, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo UWEMAIL@uwwinkel.nl. Provvederemo quindi a rimborsare l’importo dell’ordine entro 14 giorni dal ricevimento della notifica di reso, a condizione che il prodotto sia già stato restituito in buone condizioni. Se il prodotto è danneggiato o l’imballaggio presenta danni che vanno oltre quanto necessario per testare il prodotto, potremmo addebitarti la conseguente diminuzione del valore del prodotto. Pertanto, si prega di maneggiare il prodotto con cura e di assicurarsi che sia adeguatamente imballato al momento della restituzione.

Il nostro indirizzo per i resi è:
Uwwebwinkel
Teststraat 1
1234 AA
Testadres”

Eccezione: prodotti non deperibili

I tuoi prodotti sono esclusi perché hanno una durata di conservazione limitata? Si pensi, ad esempio, ai prodotti freschi. In tal caso, puoi informare il cliente con il seguente testo:

“I prodotti acquistati tramite questo negozio online hanno una durata di conservazione limitata e pertanto non possono essere restituiti. Il diritto di recesso non si applica. La vendita è definitiva una volta effettuato il pagamento.”

Ricordati sempre di menzionare il diritto di recesso!

Sei tenuto a informare i tuoi visitatori dei loro diritti. Anche quando il diritto di recesso non si applica, devi indicarlo separatamente dai termini e dalle condizioni all’interno del tuo negozio online! Non esitare a contattarci se hai domande.