(36 à 40 heures par semaine)
Nous aidons plus de 9 800 détaillants en ligne en leur fournissant un label de qualité, des avis et une médiation en cas de réclamation. En tant que label de qualité (international) en pleine expansion, nous rendons le commerce électronique un peu plus sûr chaque jour.
Nous travaillons au sein d'une petite équipe soudée et diversifiée, et nous cherchons à renforcer notre service clientèle.
Vous aimez satisfaire les clients, mais vous recherchez un emploi qui offre plus qu'un simple service client ? Alors voici votre chance.
Quelles seront vos missions ?
En tant qu'expert en assistance, vous n'aurez pas un rôle standard dans le service clientèle. Vous serez les yeux et les oreilles de notre organisation. Les tâches sont réparties au sein de l'équipe, de sorte qu'aucune journée ne se ressemble.
Vos tâches comprendront :
- Répondre aux questions par e-mail, par chat en direct et parfois par téléphone
- Évaluer si les boutiques en ligne enregistrées sont conformes aux exigences légales
- Servir de médiateur entre les consommateurs et nos membres en cas de réclamations
- Aider à l'installation d'outils, tels que notre système d'évaluation automatisé
- Modérer les avis et traiter les tâches du tableau de bord
- Proposer des idées pour améliorer les processus
En outre, vous aurez la possibilité de contribuer plus largement à l'organisation. Cela comprend :
- Rédiger du contenu
- Soutenir des événements
- Proposer des idées pour de nouvelles fonctionnalités ou des améliorations
Chaque semaine, nous organisons un après-midi projet au cours duquel vous travaillez sur quelque chose qui ne relève pas de vos tâches habituelles. Il peut s'agir de marketing, d'optimisation technique, de traductions ou de projets créatifs. Cela vous permet de continuer à vous développer et de varier vos tâches.
À quoi ressemble une journée de travail ?
Vous commencez votre journée par une tasse de café et consultez votre boîte mail. Vous répondez aux questions des membres concernant la législation, les avis ou leur tableau de bord.
Plus tard dans la matinée, vous discutez d'une newsletter ou d'une campagne marketing avec vos collègues. Ensuite, avec l'équipe du service client, vous traitez les litiges en cours, les nouvelles demandes d'inspection et les modérations.
À 12h30, vous profitez d'un déjeuner agréable et copieux avec toute l'équipe.
L'après-midi, vous continuez à traiter les tickets, vous participez à la préparation d'un événement et vous assistez à une réunion, parfois avec nos collègues bulgares, car nous sommes une organisation internationale. Nos réunions se déroulent donc en anglais.
Avant même de vous en rendre compte, la journée est terminée.
Que proposons-nous ?
- Un contrat d'un an avec la perspective d'un poste permanent
- Un salaire compris entre 2 879 € et 3 476 € pour 40 heures
- 40 heures par semaine (du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30)
- 60 % du temps au bureau (plus est toujours possible)
- Pas d'objectifs ni de microgestion : nous nous faisons confiance
- Beaucoup de liberté (vous avez une course à faire ? C'est possible après consultation)
- Possibilités d'évolution dans les domaines du support, du marketing, du juridique ou de la technologie
- Déjeuner quotidien en groupe
- Sorties et apéritifs réguliers en équipe
- Collaboration internationale (et voyage occasionnel en Bulgarie 😉)
L'âge n'est pas un facteur déterminant pour nous.
- Qu'attendons-nous de vous ?
- Vous écrivez un néerlandais impeccable et enthousiaste
- Vous maîtrisez bien l'anglais (nos réunions et nos systèmes sont en anglais)
- Vous avez un niveau de réflexion équivalent à celui d'un diplôme de l'enseignement supérieur professionnel (HBO)
- Vous êtes sociable, empathique et aimez aider les gens
- Vous êtes capable de vous concentrer et de travailler avec précision
- Vous avez le sens de la technologie/des logiciels (vous n'avez pas besoin d'être un spécialiste en informatique, mais vous êtes à l'aise avec les technologies)
- Vous êtes désireux d'apprendre et aimez proposer des idées d'amélioration
- Vous recherchez une équipe soudée où tout le monde est sur un pied d'égalité et où le respect est primordial
Vous n'avez pas encore tout ce qu'il faut ? Pas de problème. Chez nous, vous aurez toutes les chances de vous épanouir.
Prêt à postuler ?
Une lettre de motivation n'est pas nécessaire, mais nous aimerions recevoir votre CV.
Envoyez-nous un e-mail à caleni@webwinkelkeur.nl et qui sait, nous vous verrons peut-être bientôt dans nos bureaux.
Les candidatures spontanées pour ce poste ne sont pas appréciées.