Veuillez contacter le client pour corriger le problème. Vous pensez que l'avis va à l'encontre de nos conditions d'utilisation ? Demandez alors une modération. Pendant le traitement de la demande de modération, l'avis est mis en quarantaine.
Afin de garantir la qualité des expériences, WebwinkelKeur ne supprime les expériences des utilisateurs que dans des cas exceptionnels. Pour cela, l'expérience doit être manifestement injustifiée ou le client doit vouloir la supprimer lui-même. Il n'est pas permis d'exiger la suppression de l'expérience. La suppression doit être entièrement volontaire.
Si vous souhaitez qu'une expérience soit supprimée, nous vous demandons de consulter d'abord le client. Vous pouvez contacter l'auteur du commentaire via le tableau de bord. Le client a alors la possibilité de supprimer l'expérience.
Si vous estimez qu'une expérience est totalement injustifiée et que vous ne parvenez pas à trouver un accord avec le client, nous aimerions recevoir une demande de modération. Il est important d'indiquer pourquoi l'expérience est injustifiée et si vous pouvez le prouver. Nous demanderons alors à la personne qui a publié le commentaire si son expérience est fiable.
Ce n'est que lorsqu'une réaction est manifestement fausse (par exemple, lorsqu'elle a été publiée par un concurrent) que nous pouvons la supprimer. Nous vérifierons l'authenticité en fournissant, par exemple, un numéro de commande du client. Dans les cas où l'expérience est authentique et ne contient pas de faits manifestement incorrects, nous vous conseillons de répondre à l'expérience en utilisant votre connexion personnelle au tableau de bord. Votre version de l'histoire est alors clairement affichée sous l'expérience du client. Voir également la procédure exacte concernant les expériences contestées.